Сайты банков недоступны?
В приложении Банки.ру всё работает (доступно с последней версии)
Подробнее
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
Каско
, Москва
28 ноября, 11:16

Без машины и денег больше 2-х месяцев

Хочу поделиться своим случаем, произошел он 18.09.18 я попал в ДТП, виновником признали не меня, очень сильно пострадал мой автомобиль SKODA OKTAVIA, в общем пока всё оформляли с ГАИ я позвонил в страховую заявил о страховом случае 001AS18-077146, вызвал эвакуатор поставил машину в гараж так как сам он передвигаться не мог, поехал писать заявление в Ренессанс на Дербеневскую набережную 7 стр.22, его приняли сказали что в течении 15 дней дадут ответ и прислали эксперта через 6 дней, эксперт все повреждения заснял и сказал что нарушена геометрия кузова и автомобиль будет признан в ТОТАЛ, я не стал спорить потому что уже восстанавливать и ездить на битом авто не очень и хочется. Дальше после истечении 15 дней пришел ответ что мой страховой случай увеличивается на 45 календарных дней с момента подачи док-тов по правилам страхования к договору КАСКО 001АТ-18/0219124 есть такой пункт 5.10. Страховщик  в праве отсрочить выплату страхового возмещения на срок не более 45 календарных дней.  И тут я реально взбесился и начал им названивать с периодичностью по 2 раза в неделю и самое интересное что отвечают постоянно разные менеджеры и по 15-20 минут в среднем тебя на телефоне держат с уточнениями договоров и случая и.т.д. Когда меня проконсультировал юрист знакомый он меня успокоил, сказал что прежде всего им плевать какая у тебя ситуация и что с тобой случилось в ДТП пострадал ты или нет это прежде всего для страховой БИЗНЕС на таких как ты они наживаются и прокручивают деньги, а ведь у меня есть двое детей которых надо отвозить и в школу и в сад, слава БОГУ мне на работе дали автомобиль служебный, мое руководство вошли в мою ситуацию и поступили по человечески, сказали катайся пока твоя страховая не разродится. Когда уже начал истекать 45 календарный день 14.11.18 они в 18-00 в конце дня позвонили и сказали что предлагаем Вам два варианта 1 вариант авто передаете Нам с ПТС СТС и всеми прочими ключами метками. И 2 вариант авто оставляете себе и мы Вам выплачиваем половину суммы от оцененного автомобиля. Я приехал к ним в офис и написал заявление по 1 варианту. Приехал по поручению от страховой Ренессанс другое юр.лицо "АРМАДА" и забрали автомобиль, самое интересное меня удивило что у этого человека который забирал транспорт не оказалось даже паспорта при себе, были не большие качели с передачей транспорта но все уладили. Ну думал все на этом все мои проблемы закончились. И тут страховая мне сообщает так как авто кредитный нам нужны реквизиты банка, я сказал "стоп" у меня там осталась не такая большая сумма к выплате по кредитному договору, я сразу же в этот день поехал и закрыл кредит в банке и написал заявление через автосервис, где и брал автомобиль так как банк Фольксваген Банк Рус не работает с физиками и тут я потребовал у банка справку о погашении кредита на что мне банк отвечает что по договору у Нас регламент выдачи на руки справки 10 дней. Итак мало того что кредит я закрыл 14 числа, а дата списания по 26 числам, в данной ситуации я еще жду справку от банка и только после этого страховая Ренессанс обещает закрыть страховую сумму, у меня вопрос если у наз такая система почему страховая и банк не могут работать сообща по своим клиентам, а не гонять их за одной справкой потом за другой когда вопрос касается выплаты Вас будут динамить до последнего! Искренне желаю каждому сотруднику страховой Ренесанс и ФольксвагенБанк Рус оказаться в подобной ситуации и ощутить все прелести этого ДИНАМО на собственной шкуре!!!!
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ренессанс
    28.11.2018 13:52
    Здравствуйте! Мы просим вас принять наши извинения за столь долгое ожидание и доставленное волнение. Мы приложим все наши усилия, чтобы разобраться в вашей ситуации как можно быстрее. Очень скоро мы вернемся к вам с ответом.
  • Ренессанс
    29.11.2018 16:45
    Добрый день. Мы разобрались в вашей ситуации и готовы поделиться с вами следующей информацией: 22 сентября 2018 года вы заявили страховой случай, однако последний документ, необходимый для рассмотрения вашего случая, был предоставлен вами 1 октября 2018 года.  10 октября вам было отправлено уведомление о сроках, обусловленных многочисленными повреждениями вашей машины. Проверка на полную гибель автомобиля не превысила установленный срок, и 14 ноября 2018 года вам было направлено письмо, в котором сообщалось о полной гибели вашей машины.  На данный момент мы ожидаем от вас информацию о погашение кредита. В справке о погашении должны быть указаны идентификационные данные транспортного средства или номер договора/убытка. Если будет указан номер кредитного договора, то нам будет необходим сам договор.
  • Автор отзыва
    29.11.2018 17:13
    [quote][b]Я справку Вам готов предоставить был еще раньше, если бы Ваши специалисты проконсультировали меня об этом раньше, справка есть от банка в электронном виде, но Вам нужен только оригинал, почтой электронной в 21 веке не пользуетесь и сами видимо запросить не можете, а так как Банк ФольксвагенБанк Рус работает только с юр. лицами и направляет справку только в автосалон почтой я ее еще до сих пор не получил, точнее она еще туда не поступила, звонил узнавал. Ответы СК компания Ренессанс давала только в последние дни(Решение о страховом случае на 15-ый день, по ТОТАЛ на 45 день с момента подачи док-тов) по срокам видимо такая установка от руководства все тянем на последний день, продолжайте в том же духе и останетесь без клиентов...[/b][/quote]
  • Автор отзыва
    29.11.2018 17:23
    Еще и врете нагло что 10 октября вам было отправлено уведомление о сроках, обусловленных многочисленными повреждениями вашей машины, оно пришло мне 19.10.18 номер исходящего письма №ЮО-7602 от 19.10.18
  • Автор отзыва
    29.11.2018 17:51
    [img]http://i12.pixs.ru/storage/5/6/8/Renessansp_9993587_31185568.png[/img]
  • Автор отзыва
    17.01.2019 17:07
    Выплата произведена в полном объеме 25.12.18., опять же на последний день по договору на 15-ый, в этом конечно вы все сроки выполнили. Очень долгое ожидание и доставленное волнение.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 19 страховых компаниях за 1 минуту

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные

Еще отзывы о страховой компании

Каско
Пролонгация полиса
Пытался несколько дней подряд пролонгировать полис Каско через мобильное приложение. Нажимая кнопку продлить на действующем полисе, кроме сообщений о том, что не удалось получить данные полиса, что что-то там чинят, что в ближайшее время со мной кто-…
21 сентября, 19:21
Каско
Внесение изменений в полис
При оформлении полиса( оформление по телефону с менеджером страховой) была допущена ошибка в стаже водителя. Попыталась написать на эл.почту с которой пришли документы-тишина. Позвонила- менеджер по продажам сказал это не наша компетенция, перевел …
17 сентября, 15:53
Каско
Страховой случай
Проблема решена
Ренессанс Каско снова отправляет на ремонт в шарашкину контору, прошу выдать направление в ЦКР Медведь, так как ремонт. обслуживание машины всегда проводилось там, для сохранения дилерской гарантии. Всегда оператора прошу выдать направления именно …
16 сентября, 13:23
Каско
Страховой случай
Согласование ремонта страховая компания делает только через чат-бот, который понимает с десятого раза, и которому при каждом входе в чат, нужно заново расписывать суть обращения. Дикий сервис. По урегулированию согласование ремонта делают с грубым на…
15 сентября, 14:41
Каско
Страховой случай
Проблема решена
26.08.26 по адресу электронной почты BlagoHelp@renins.com с моего личного адреса электронной почты wal.86@yandex.ru был отправлен пакет документов на выплату по договору GAP-страхования (полис №042AT-25/0104482). И тишина... Сегодня 15.09.26…
15 сентября, 13:52
Каско
Страховой случай
Страховой случай произошёл 27.07.2026. Повреждены 4 кузовных элемента, необходима покраска всех 4-х элементов. С 27.08.2026 СК дважды направляла заниженную стоймость на СТОА. Мотивируя тем что у них действуют расценки на работы от 2014-го года. В дан…
14 сентября, 15:10
Каско
Оформление полиса
При оформлении повторного полиса КАСКО сделали хорошую скидку, не надо ездить на осмотр машины или ковыряться с ним в приложениях, просто прислали ссылку для оплаты и готово, адекватные цены, за такую цену включили в полис и gap и ущерб и угон и заме…
12 сентября, 15:02
Каско
Страховой случай
На парковке возле магазина кто-то криво сдавал задом, притёр мне заднее крыло с фарой и свалил в туман. Всю тему оформил прямо через приложение минут за десять, скинул фотки с места. Направление на сервис дали где-то дня через три. Из минусов вспомню…
11 сентября, 14:16
3 услуги
Пролонгация полиса
Страхую уже 3ю машину. За почти 20 лет проблем со страховкой не было. Контакт 5+. Все решается быстро, а теперь ещё и он-лайн. С этого года на работе застраховала по ДМС. Надеюсь не понравится. Скоро страховка дома в Росгострахе закончится, дума…
11 сентября, 10:52
Каско
Страховой случай
Оформлял КАСКО скорее на всякий случай, но недавно всё-таки пришлось им воспользоваться. Машина получила повреждения, поэтому сразу отправил заявление и фотографии через приложение. В целом всё прошло довольно просто: документы приняли без лишних воп…
10 сентября, 13:10
Каско
Страховой случай
Задний бампер уже поменяли, но история неприятная. Машину оставлял на ночь у дома, как обычно, никого не подпирал, сам никуда не въезжал. Утром вышел — сзади трещина вдоль бампера, правая часть чуть продавлена, краска вокруг пошла хлопьями. Понятно, …
9 сентября, 15:06
Каско
Страховой случай
Произошел первый в моей жизни страховой случай. Мои впечатления от взаимодействия со страховой: ощущение, что я приобрела за свои же деньги кучу проблем и головняков. Если вы надеетесь, что при франшизе виновника( и установленном виновнике в ходе…
9 сентября, 08:44
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Обращение в страховую компанию по полису КАСКО, повреждения были получены в связи с ограничением видимости и ремонтом дороги, без участия второго водителя, поэтому евро протокол не оформлялся. О страховом случае заявила сразу, все документы, которые …
8 сентября, 18:44
Каско
Страховой случай
Кто-то ночью у дома нормально так приложил мне переднюю пассажирскую дверь и уехал как ни в чём не бывало. Утром вышел — вмятина, краска содрана, металл чуть продавлен. Машина стояла на обычном месте, поэтому даже понять не вышло, кто и как это сдела…
8 сентября, 14:17
Каско
Страховой случай
Утром выхожу из подъезда, машина на своём месте, всё как обычно. Только лобовое стекло теперь украшает трещина от края до середины. Первая мысль: ну вот, привет, ночные фокусники. Позвонил в страховую, объяснил ситуацию. Оператор, спокойный мужик…
7 сентября, 19:34
Каско
Страховой случай
В январе 2026 года произошло ДТП по моей вине, оформила протокол и обратилась в офис страховой компании Ренессанс в г. Пермь по адресу ул. Монастырская 61, быстро и качественно было оформлено обращение с помощью сотрудника компании Натальи М-ой, она …
7 сентября, 15:52
Каско
Страховой случай
ПАО «Группа Ренессанс Страхование», полис КАСКО 001А****505, убыток УУ-3****46. ДТП 24.02.2026. Оплатил КАСКО с ремонтом на СТОА дилера. Автомобиль Volvo, официальный дилер Volvo M1. С 24 февраля машиной пользоваться нельзя. Сегодня 6 сентября, т…
6 сентября, 19:14
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
Прибрел осенью 2025 каско на диллерский автомобиль. Возник страховой случай (от проезжающего автомобиля отлетел камень и повредил лобовое стекло). Вместо установки оригинального стекла у ОД страховая пытается навязать установку стекла без маркировк…
4 сентября, 18:28
Каско
Страховой случай
Получил свой первый опыт общения со страховой, из-за мелкого инцидента. Вернулись с супругой домой после празднования юбилея. В момент выгрузки из авто, супруга слишком резко и слишком широко распахнула дверь и задела дверью часть разобранного ог…
4 сентября, 15:45
Каско
Страховой случай
При покупке нового автомобиля оформила Каско. Согласно договора ремонт в случае возмещения только у официального дилера. Конкретно Geely , г. Таганрог. Салон Авто-порт. Во первых никуда нельзя позвонить, общение только через чат в приложении. Но еще…
4 сентября, 15:01
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
С лобовым вышло неприятно: ехала за машиной, оттуда прилетел камень и почти сразу пошла трещина. Сначала, конечно, выругалась, потому что стекло менять — удовольствие так себе, но раз КАСКО есть, решила не тянуть. В страховую звонила в тот же ден…
3 сентября, 19:49
3 услуги
Другое
Страховой рынок часто ругают, и зачастую поделом. Но «Ренессанс Страхование» доказывает, что страхование может быть цивилизованным, быстрым и честным процессом. За три года плотного взаимодействия у меня не возникло ни одной веской причины усомниться…
2 сентября, 20:14
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Я являюсь страхователем по полису КАСКО премиального уровня № 003АТ-26/*****96 (автомобиль JAECOO, находится на гарантии). По договору у меня четко прописан ремонт строго на СТОА официального дилера БЕЗ учета износа, а также включена застрахованная о…
2 сентября, 18:47
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
Весной заметил трещину на лобовом. Откуда именно пошла — не скажу, может камень раньше прилетел, может уже после ям добило, но ездить с таким стеклом не хотелось. Раз КАСКО есть, решил оформлять через страховую. Особой драмы не было: посмотрели обращ…
2 сентября, 12:47
Каско
Страховой случай
В начале июня случилась неприятность. Выехал с загородного дома в направлении дома и ничего не предвещало неприятностей, как неожиданно на лобовом появилась трещина (думаю, из-за видраций). Хорошо, что полис КАСКО был оформлен заблаговременно. Ст…
1 сентября, 16:17

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть