Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс Каско
, Санкт-Петербург
23 июня, 21:00
Грубое нарушение условий договора
Заключен договор КАСКО (002АТ-14/29040, июнь 2014) с доп. опцией — весь ремонт только на СТО официального дилера. Договор оплачен в полном объеме и в срок. ДТП от февраля 2015. ДТП признано страховым случаем. Страховой выдан акт осмотра ТС, по которому требуются ремонт кузова авто, покраска бампера и замена литого колесного диска. Затем страховая выдает направление на СТО оф. дилера на ремонт согласно акту осмотра. Оф. дилер ремонтирует авто, но отказывает в замене колесного диска, т.к. диск не из их каталога (зимняя резина на дисках другой марки). Дилер рекомендует решать вопрос со страховой.
При обращении на горячую линию страховая рекомендует написать заявление на выплату по калькуляции и высылает бланк-заявление на согласие клиента на выплату согласно калькуляции. Саму калькуляцию страховая не предоставляет. На обращение на предоставление калькуляции случается непонятное. Страховая, не имевшая до того претензий к своему акту осмотра, вдруг решает передумать и выдает направление на «ремонт» диска вместо «замены», предусмотренной актом осмотра. Более того, направление выдается на СТО не являющуюся СТО оф. дилера, хотя это прямо противоречит условиям заключенного договора.
Компания отвергает предложенное ей самой решение о выплате по калькуляции как не предусмотренное в договоре. Далее следует долгая и пустая переписка, в ходе которой страховая отказывается комментировать нарушение договора в части ремонта только на СТО оф. дилера и несоответствие направления акту осмотра. Обращение в службу качества результата не приносят, службу интересует только вежливость сотрудников call центра.
Личный визит в Центр урегулирования КАСКО — пустая трата времени. В ходе визита в Центр старший сотрудник, на вопрос: «Почему после отказа в замене дилером замена диска превратилась в ремонт» отвечает что: «Страховая имеет право передумать». На прямой вопрос: «Почему выдано направление на СТО не оф. дилера?» пространно объясняет, что дилер диски не чинит. На прямой вопрос понимает ли она что «выдача направления на СТО не оф. дилера является грубым нарушением заключенного договора страхования» следует ответ: «этот вопрос я комментировать не буду».
Занавес.
Отзыв проверен
Ответ страховой
Официальные комментарии
Администратор Народного рейтинга01.07.2015 09:50"При наличии вопросов и претензий предлагают направить обращение, которое опять проигнорируют и так по кругу" - уточните, Вы отправляли обращение? (уточните дату).
Ренессанс08.07.2015 16:18Здравствуйте. 19/03 было выдано направление на осуществлениекузовного ремонта, в том числе и диска на СТОА дилера Бест Моторс. В процессе ремонта выяснилось, что у дилера нет необходимого для ремонта и покраски диска оборудования. А возмещение по калькуляции не предусмотрено условиями договора. Именно поэтому мы выдали направление на специализированную СТОА по ремонту дисков Рай Авто. Подробные комментарии по Вашему убытку мы направили по почте 13/05, 26/05 и 03/06.С уважением,Москвина Алёна специалист Центра Контроля Качества- Автор отзыва08.07.2015 17:45Уважаемая Москвина Алёна! Прошу Вас не путать теплое с мягким. [b]Специализированные СТОА не предусмотрены условиями договора.[/b] Там нет никаких звёздочек и сносок мелким шрифтом. В договоре четко прописана (и, прошу заметить, оплачена!) опция ремонта только на СТОА официальных дилеров. Слышите? [b]СТОА официальных дилеров![/b] Про отсутствие у дилера оборудования для ремонта диска можете не упоминать. Направление к дилеру было предельно четким: ремонт согласно Акта осмотра. Акт осмотра был выдан Вашей компанией. Согласно акту требуется [b]замена[/b] диска. О каком оборудовании для ремонта диска вообще может идти речь? Если у СК есть претензии к своему же Акту осмотра — не надо было выдавать на основании него направление на ремонт к официальному дилеру. Что касается Ваших «подробных комментариев», то они, как и Ваш ответ здесь, не содержат главной информации: почему СК считает себя в праве в одностороннем порядке (без согласования со мной) нарушать заключенный договор страхования? [i]В заключении ВОПРОС:[/i] выплата по калькуляции и специализированные СТОА не предусмотрены условиями договора, как СК намерена урегулировать страховой случай?
- Ренессанс28.07.2015 18:11Окончательноерешение по ремонту или замене конкретной детали, если ремонт невозможен, принимают сотрудники СТОА. После того как выяснилось, что диск может быть отремонтирован, акт осмотра был изменен. Договором страхования у официального дилера предусмотрено обслуживание штатной комплектации автомобиля. Диски на Вашем автомобиле в штатную комплектацию не входят, поэтому официальный дилер не может отремонтировать деталь: нет специального оборудования и краски. При этом, так как диск все же ремонтопригоден (по результатам осмотра автомобиля на СТОА оф. дилера), мы выдали вам направление на специализированную СТОА, которая располагает всем необходимым оборудованием и технологиями, а также дает гарантии на ремонт. Это не противоречит условиям договора. Возмещение по калькуляции по Вашему договору не предусмотрено. По этому вопросу компания полностью выполнила свои обязательства, так как если деталь пригодна для ремонта, ее следует ремонтировать, а не менять. С уважением,Москвина Алёна специалист Центра Контроля Качества
- Ренессанс31.03.2016 11:09Здравствуйте. 19/03 было выдано направление на осуществлениекузовного ремонта, в том числе и диска на СТОА дилера Бест Моторс. В процессе ремонта выяснилось, что у дилера нет необходимого для ремонта и покраски диска оборудования. А возмещение по калькуляции не предусмотрено условиями договора. Именно поэтому мы выдали направление на специализированную СТОА по ремонту дисков Рай Авто. Подробные комментарии по Вашему убытку мы направили по почте 13/05, 26/05 и 03/06. Окончательное решение по ремонту или замене конкретной детали, если ремонт невозможен, принимают сотрудники СТОА. После того как выяснилось, что диск может быть отремонтирован, акт осмотра был изменен. Договором страхования у официального дилера предусмотрено обслуживание штатной комплектации автомобиля. Диски на Вашем автомобиле в штатную комплектацию не входят, поэтому официальный дилер не может отремонтировать деталь: нет специального оборудования и краски. При этом, так как диск все же ремонтопригоден (по результатам осмотра автомобиля на СТОА оф. дилера), мы выдали вам направление на специализированную СТОА, которая располагает всем необходимым оборудованием и технологиями, а также дает гарантии на ремонт. Это не противоречит условиям договора. Возмещение по калькуляции по Вашему договору не предусмотрено. По этому вопросу компания полностью выполнила свои обязательства, так как если деталь пригодна для ремонта, ее следует ремонтировать, а не менять. С уважением, Москвина Алёна специалист Центра Контроля Качества.
- Автор отзыва31.03.2016 12:01[quote][b]Renins2015[/b] пишет: ... мы выдали вам направление на специализированную СТОА, которая располагает всем необходимым оборудованием и технологиями, а также дает гарантии на ремонт. Это не противоречит условиям договора...[/quote]Прежде чем утверждать что Ваши действия не противоречат условиям договора прошу уточнить, [b]в каком пункте подписанного договора стоит отметка "возможен ремонт на специализированных СТОА"[/b]. Следуя Вашей логике, если у ОФ. дилера нет (закрыт / длинная очередь / и т.д.) кузовного или покрасочного цеха то для исполнения своих обязательств Вы можете выдать направление на [b]любую[/b] "специализированную СТОА"? Кроме того, диски входят в штатную комплектацию любого автомобиля, и, не смотря на то что у нас в стране не прецедентное право, суды уже неоднократно выносили решения о признании дисков частью штатной комплектации автомобиля. Да, у меня действительно установлены диски другой марки, но в обладающие теми же техническими характеристиками как и диски из штатного каталога, что не запрещено правилами эксплуатации ТС. Вы же намеренно путаете понятия "штатной комплектации" и "штатного каталога производителя".
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 19 страховых компаниях за 1 минуту
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
Каско
Пролонгация полиса
Пытался несколько дней подряд пролонгировать полис Каско через мобильное приложение. Нажимая кнопку продлить на действующем полисе, кроме сообщений о том, что не удалось получить данные полиса, что что-то там чинят, что в ближайшее время со мной кто-…
21 сентября, 19:21
Каско
Внесение изменений в полис
При оформлении полиса( оформление по телефону с менеджером страховой) была допущена ошибка в стаже водителя.
Попыталась написать на эл.почту с которой пришли документы-тишина.
Позвонила- менеджер по продажам сказал это не наша компетенция, перевел …
17 сентября, 15:53
Каско
Страховой случай
Проблема решена
Ренессанс Каско снова отправляет на ремонт в шарашкину контору, прошу выдать направление в ЦКР Медведь, так как ремонт. обслуживание машины всегда проводилось там,
для сохранения дилерской гарантии.
Всегда оператора прошу выдать направления именно …
16 сентября, 13:23
Каско
Страховой случай
Согласование ремонта страховая компания делает только через чат-бот, который понимает с десятого раза, и которому при каждом входе в чат, нужно заново расписывать суть обращения. Дикий сервис.
По урегулированию согласование ремонта делают с грубым на…
15 сентября, 14:41
Каско
Страховой случай
Проблема решена
26.08.26 по адресу электронной почты BlagoHelp@renins.com с моего личного адреса электронной почты wal.86@yandex.ru был отправлен пакет документов на выплату по договору GAP-страхования (полис №042AT-25/0104482).
И тишина... Сегодня 15.09.26…
15 сентября, 13:52
Каско
Страховой случай
Страховой случай произошёл 27.07.2026. Повреждены 4 кузовных элемента, необходима покраска всех 4-х элементов. С 27.08.2026 СК дважды направляла заниженную стоймость на СТОА. Мотивируя тем что у них действуют расценки на работы от 2014-го года. В дан…
14 сентября, 15:10
Каско
Оформление полиса
При оформлении повторного полиса КАСКО сделали хорошую скидку, не надо ездить на осмотр машины или ковыряться с ним в приложениях, просто прислали ссылку для оплаты и готово, адекватные цены, за такую цену включили в полис и gap и ущерб и угон и заме…
12 сентября, 15:02
Каско
Страховой случай
На парковке возле магазина кто-то криво сдавал задом, притёр мне заднее крыло с фарой и свалил в туман. Всю тему оформил прямо через приложение минут за десять, скинул фотки с места. Направление на сервис дали где-то дня через три. Из минусов вспомню…
11 сентября, 14:16
3 услуги
Пролонгация полиса
Страхую уже 3ю машину. За почти 20 лет проблем со страховкой не было. Контакт 5+. Все решается быстро, а теперь ещё и он-лайн.
С этого года на работе застраховала по ДМС. Надеюсь не понравится.
Скоро страховка дома в Росгострахе закончится, дума…
11 сентября, 10:52
Каско
Страховой случай
Оформлял КАСКО скорее на всякий случай, но недавно всё-таки пришлось им воспользоваться. Машина получила повреждения, поэтому сразу отправил заявление и фотографии через приложение. В целом всё прошло довольно просто: документы приняли без лишних воп…
10 сентября, 13:10
Каско
Страховой случай
Задний бампер уже поменяли, но история неприятная. Машину оставлял на ночь у дома, как обычно, никого не подпирал, сам никуда не въезжал. Утром вышел — сзади трещина вдоль бампера, правая часть чуть продавлена, краска вокруг пошла хлопьями. Понятно, …
9 сентября, 15:06
Каско
Страховой случай
Произошел первый в моей жизни страховой случай. Мои впечатления от взаимодействия со страховой: ощущение, что я приобрела за свои же деньги кучу проблем и головняков.
Если вы надеетесь, что при франшизе виновника( и установленном виновнике в ходе…
9 сентября, 08:44
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Обращение в страховую компанию по полису КАСКО, повреждения были получены в связи с ограничением видимости и ремонтом дороги, без участия второго водителя, поэтому евро протокол не оформлялся.
О страховом случае заявила сразу, все документы, кото…
8 сентября, 18:44
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Кто-то ночью у дома нормально так приложил мне переднюю пассажирскую дверь и уехал как ни в чём не бывало.
Утром вышел — вмятина, краска содрана, металл чуть продавлен. Машина стояла на обычном месте, поэтому даже понять не вышло, кто и как это с…
8 сентября, 14:17
Каско
Страховой случай
Утром выхожу из подъезда, машина на своём месте, всё как обычно. Только лобовое стекло теперь украшает трещина от края до середины. Первая мысль: ну вот, привет, ночные фокусники.
Позвонил в страховую, объяснил ситуацию. Оператор, спокойный мужик…
7 сентября, 19:34
Каско
Страховой случай
В январе 2026 года произошло ДТП по моей вине, оформила протокол и обратилась в офис страховой компании Ренессанс в г. Пермь по адресу ул. Монастырская 61, быстро и качественно было оформлено обращение с помощью сотрудника компании Натальи М-ой, она …
7 сентября, 15:52
Каско
Страховой случай
ПАО «Группа Ренессанс Страхование», полис КАСКО 001А****505, убыток УУ-3****46. ДТП 24.02.2026. Оплатил КАСКО с ремонтом на СТОА дилера. Автомобиль Volvo, официальный дилер Volvo M1.
С 24 февраля машиной пользоваться нельзя. Сегодня 6 сентября, т…
6 сентября, 19:14
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
Прибрел осенью 2025 каско на диллерский автомобиль.
Возник страховой случай (от проезжающего автомобиля отлетел камень и повредил лобовое стекло).
Вместо установки оригинального стекла у ОД страховая пытается навязать установку стекла без маркировк…
4 сентября, 18:28
Каско
Страховой случай
Получил свой первый опыт общения со страховой, из-за мелкого инцидента. Вернулись с супругой домой после празднования юбилея.
В момент выгрузки из авто, супруга слишком резко и слишком широко распахнула дверь и задела дверью часть разобранного ог…
4 сентября, 15:45
Каско
Страховой случай
При покупке нового автомобиля оформила Каско. Согласно договора ремонт в случае возмещения только у официального дилера. Конкретно Geely , г. Таганрог. Салон Авто-порт. Во первых никуда нельзя позвонить, общение только через чат в приложении. Но еще…
4 сентября, 15:01
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
С лобовым вышло неприятно: ехала за машиной, оттуда прилетел камень и почти сразу пошла трещина. Сначала, конечно, выругалась, потому что стекло менять — удовольствие так себе, но раз КАСКО есть, решила не тянуть.
В страховую звонила в тот же ден…
3 сентября, 19:49
3 услуги
Другое
Страховой рынок часто ругают, и зачастую поделом. Но «Ренессанс Страхование» доказывает, что страхование может быть цивилизованным, быстрым и честным процессом. За три года плотного взаимодействия у меня не возникло ни одной веской причины усомниться…
2 сентября, 20:14
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Я являюсь страхователем по полису КАСКО премиального уровня № 003АТ-26/*****96 (автомобиль JAECOO, находится на гарантии). По договору у меня четко прописан ремонт строго на СТОА официального дилера БЕЗ учета износа, а также включена застрахованная о…
2 сентября, 18:47
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
Весной заметил трещину на лобовом. Откуда именно пошла — не скажу, может камень раньше прилетел, может уже после ям добило, но ездить с таким стеклом не хотелось. Раз КАСКО есть, решил оформлять через страховую. Особой драмы не было: посмотрели обращ…
2 сентября, 12:47
Каско
Страховой случай
В начале июня случилась неприятность. Выехал с загородного дома в направлении дома и ничего не предвещало неприятностей, как неожиданно на лобовом появилась трещина (думаю, из-за видраций).
Хорошо, что полис КАСКО был оформлен заблаговременно. Ст…
1 сентября, 16:17
Не влияет на рейтинг
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
