Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс Каско
, Москва
22 марта, 01:40
Не рекомендую
22.02.19, в пятницу поздно вечером,произошел страховой случай. Мне в задний бампер въехал автомобиль. Удар был не сильный. ГИБДД приезжать отказались и так, как второй водитель вину полностью признал, мы решили оформить европротокол.
Позвонила в страховую компанию, сообщила о ДТП, оператор сказала, что я должна буду предоставить все документы в течении 5-ти рабочих дней. На 25.02.2019, понедельник у меня назначена операция и уложиться в отведенный срок я не смогу. Оператор сказала, что я могу отправить отсканированные документы к ним по эл.почте.
За выходные отсканировала Извещение о ДТП, СТС, в/у, приложила фото с ДТП, отправила на почту, получила уведомление о принятии документов и спокойно отправилась на операцию. 27.02.19, проверила почту, выяснилось, что отправила не на ту. Отправила на нужную,отзвонилась в СК уточнить все ли нормально дошло, не надо ли чего еще. Оператор сообщила, что документы только получены и будут рассмотрены в течении 3-х рабочих дней.
Позвонила 05.03.19, оператор сообщила, что в моем пакете документов не хватает Заявления по форме СК, менеджер прислала его мне на эл.почту. Написала Заявление, отсканировала и 06.03.19 отправила в страховую. Прождала 3 раб.дня с учетом праздников и выходных, 13.03.19 опять сама позвонила в СК, оператор сообщила, что документы все еще рассматривают и 14.03.19 мне придет смс с результатом. Я у нее уточнила, может мне машину надо предоставить на осмотр? Нет, говорит, ждите смс. ОК.
Прошло 14-е, выходные, я опять звоню 18.03.19 и узнаю, что мне надо было предоставить машину на осмотр и полис ОСАГО. Мне об этом никто не сообщал. 19.03.19 приезжаю в офис на Дербеневскую, менеджер у меня принимает оригиналы документов, машину осматривают и отправляют домой.
А теперь ЗАНАВЕС!!! 20.03.19 звонит менеджер и говорит, что в извещении о ДТП в п.16 второй участник должен был поставить "галку". Как так, господа? Документы находятся у вас с 27.02.19 (14 рабочих дней) которые, по сообщению оператора, вы все время рассматриваете, 19.03 вы у меня их принимаете лично и не видите, что не стоит "галка"?
В итоге, 21.03.19 я приезжаю опять на Дербеневскую, забираю Извещение, встречаюсь со вторым водителем, он ставит эту злосчастную "галку" и завтра я опять еду в страховую. На вопросы, почему не отправляются смс-уведомления о статусе рассмотрения, о недостающих документах, о необходимости предоставить машину на осмотр...ответа нет. Колл-центр валит, на менеджеров, менеджеры на колл-центр. В итоге, сплошная некомпетентность, затягивание дела. Страховую не рекомендую.
Отзыв проверен
Ответ страховой
Официальные комментарии
Ренессанс22.03.2019 14:31Добрый день. Пожалуйста, примите наши глубочайшие извинения за ситуацию, с которой вам пришлось столкнуться при обращении в нашу компанию. Мы приложим все наши усилия, чтобы разобраться в вашем случае и постараемся вернуться к вам с ответом в самое ближайшее время.
Ренессанс22.03.2019 17:32Здравствуйте. К сожалению, нам не удалось до вас дозвониться, чтобы разъяснить вам обстоятельства вашего случая. Мы проверили информацию по поводу вашего обращения и, к сожалению, должны заключить, что со стороны нашей компании были допущены ошибки при предоставлении вам консультации. Вся информация из вашего обращения была доведена до руководства нашей компании, и на текущий момент мы уже предприняли все необходимые меры, чтобы впредь ни вам, ни кому-либо еще не приходилось сталкиваться с подобными ситуациями. Сегодня, 22 марта 2019 года, направление на ремонт вашей машины было выслано на ваш адрес электронной почты. Мы еще раз приносим вам наши глубочайшие извинения и очень надеемся, что в скором времени ваше мнение о нас изменится в лучшую сторону. Скажите, пожалуйста, можем ли мы еще чем-либо помочь вам?
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 19 страховых компаниях за 1 минуту
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
Каско
Пролонгация полиса
Пытался несколько дней подряд пролонгировать полис Каско через мобильное приложение. Нажимая кнопку продлить на действующем полисе, кроме сообщений о том, что не удалось получить данные полиса, что что-то там чинят, что в ближайшее время со мной кто-…
21 сентября, 19:21
Каско
Внесение изменений в полис
При оформлении полиса( оформление по телефону с менеджером страховой) была допущена ошибка в стаже водителя.
Попыталась написать на эл.почту с которой пришли документы-тишина.
Позвонила- менеджер по продажам сказал это не наша компетенция, перевел …
17 сентября, 15:53
Каско
Страховой случай
Проблема решена
Ренессанс Каско снова отправляет на ремонт в шарашкину контору, прошу выдать направление в ЦКР Медведь, так как ремонт. обслуживание машины всегда проводилось там,
для сохранения дилерской гарантии.
Всегда оператора прошу выдать направления именно …
16 сентября, 13:23
Каско
Страховой случай
Согласование ремонта страховая компания делает только через чат-бот, который понимает с десятого раза, и которому при каждом входе в чат, нужно заново расписывать суть обращения. Дикий сервис.
По урегулированию согласование ремонта делают с грубым на…
15 сентября, 14:41
Каско
Страховой случай
Проблема решена
26.08.26 по адресу электронной почты BlagoHelp@renins.com с моего личного адреса электронной почты wal.86@yandex.ru был отправлен пакет документов на выплату по договору GAP-страхования (полис №042AT-25/0104482).
И тишина... Сегодня 15.09.26…
15 сентября, 13:52
Каско
Страховой случай
Страховой случай произошёл 27.07.2026. Повреждены 4 кузовных элемента, необходима покраска всех 4-х элементов. С 27.08.2026 СК дважды направляла заниженную стоймость на СТОА. Мотивируя тем что у них действуют расценки на работы от 2014-го года. В дан…
14 сентября, 15:10
Каско
Оформление полиса
При оформлении повторного полиса КАСКО сделали хорошую скидку, не надо ездить на осмотр машины или ковыряться с ним в приложениях, просто прислали ссылку для оплаты и готово, адекватные цены, за такую цену включили в полис и gap и ущерб и угон и заме…
12 сентября, 15:02
Каско
Страховой случай
На парковке возле магазина кто-то криво сдавал задом, притёр мне заднее крыло с фарой и свалил в туман. Всю тему оформил прямо через приложение минут за десять, скинул фотки с места. Направление на сервис дали где-то дня через три. Из минусов вспомню…
11 сентября, 14:16
3 услуги
Пролонгация полиса
Страхую уже 3ю машину. За почти 20 лет проблем со страховкой не было. Контакт 5+. Все решается быстро, а теперь ещё и он-лайн.
С этого года на работе застраховала по ДМС. Надеюсь не понравится.
Скоро страховка дома в Росгострахе закончится, дума…
11 сентября, 10:52
Каско
Страховой случай
Оформлял КАСКО скорее на всякий случай, но недавно всё-таки пришлось им воспользоваться. Машина получила повреждения, поэтому сразу отправил заявление и фотографии через приложение. В целом всё прошло довольно просто: документы приняли без лишних воп…
10 сентября, 13:10
Каско
Страховой случай
Задний бампер уже поменяли, но история неприятная. Машину оставлял на ночь у дома, как обычно, никого не подпирал, сам никуда не въезжал. Утром вышел — сзади трещина вдоль бампера, правая часть чуть продавлена, краска вокруг пошла хлопьями. Понятно, …
9 сентября, 15:06
Каско
Страховой случай
Произошел первый в моей жизни страховой случай. Мои впечатления от взаимодействия со страховой: ощущение, что я приобрела за свои же деньги кучу проблем и головняков.
Если вы надеетесь, что при франшизе виновника( и установленном виновнике в ходе…
9 сентября, 08:44
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Обращение в страховую компанию по полису КАСКО, повреждения были получены в связи с ограничением видимости и ремонтом дороги, без участия второго водителя, поэтому евро протокол не оформлялся. О страховом случае заявила сразу, все документы, которые …
8 сентября, 18:44
Каско
Страховой случай
Кто-то ночью у дома нормально так приложил мне переднюю пассажирскую дверь и уехал как ни в чём не бывало. Утром вышел — вмятина, краска содрана, металл чуть продавлен. Машина стояла на обычном месте, поэтому даже понять не вышло, кто и как это сдела…
8 сентября, 14:17
Каско
Страховой случай
Утром выхожу из подъезда, машина на своём месте, всё как обычно. Только лобовое стекло теперь украшает трещина от края до середины. Первая мысль: ну вот, привет, ночные фокусники.
Позвонил в страховую, объяснил ситуацию. Оператор, спокойный мужик…
7 сентября, 19:34
Каско
Страховой случай
В январе 2026 года произошло ДТП по моей вине, оформила протокол и обратилась в офис страховой компании Ренессанс в г. Пермь по адресу ул. Монастырская 61, быстро и качественно было оформлено обращение с помощью сотрудника компании Натальи М-ой, она …
7 сентября, 15:52
Каско
Страховой случай
ПАО «Группа Ренессанс Страхование», полис КАСКО 001А****505, убыток УУ-3****46. ДТП 24.02.2026. Оплатил КАСКО с ремонтом на СТОА дилера. Автомобиль Volvo, официальный дилер Volvo M1.
С 24 февраля машиной пользоваться нельзя. Сегодня 6 сентября, т…
6 сентября, 19:14
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
Прибрел осенью 2025 каско на диллерский автомобиль.
Возник страховой случай (от проезжающего автомобиля отлетел камень и повредил лобовое стекло).
Вместо установки оригинального стекла у ОД страховая пытается навязать установку стекла без маркировк…
4 сентября, 18:28
Каско
Страховой случай
Получил свой первый опыт общения со страховой, из-за мелкого инцидента. Вернулись с супругой домой после празднования юбилея.
В момент выгрузки из авто, супруга слишком резко и слишком широко распахнула дверь и задела дверью часть разобранного ог…
4 сентября, 15:45
Каско
Страховой случай
При покупке нового автомобиля оформила Каско. Согласно договора ремонт в случае возмещения только у официального дилера. Конкретно Geely , г. Таганрог. Салон Авто-порт. Во первых никуда нельзя позвонить, общение только через чат в приложении. Но еще…
4 сентября, 15:01
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
С лобовым вышло неприятно: ехала за машиной, оттуда прилетел камень и почти сразу пошла трещина. Сначала, конечно, выругалась, потому что стекло менять — удовольствие так себе, но раз КАСКО есть, решила не тянуть.
В страховую звонила в тот же ден…
3 сентября, 19:49
3 услуги
Другое
Страховой рынок часто ругают, и зачастую поделом. Но «Ренессанс Страхование» доказывает, что страхование может быть цивилизованным, быстрым и честным процессом. За три года плотного взаимодействия у меня не возникло ни одной веской причины усомниться…
2 сентября, 20:14
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Я являюсь страхователем по полису КАСКО премиального уровня № 003АТ-26/*****96 (автомобиль JAECOO, находится на гарантии). По договору у меня четко прописан ремонт строго на СТОА официального дилера БЕЗ учета износа, а также включена застрахованная о…
2 сентября, 18:47
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
Весной заметил трещину на лобовом. Откуда именно пошла — не скажу, может камень раньше прилетел, может уже после ям добило, но ездить с таким стеклом не хотелось. Раз КАСКО есть, решил оформлять через страховую. Особой драмы не было: посмотрели обращ…
2 сентября, 12:47
Каско
Страховой случай
В начале июня случилась неприятность. Выехал с загородного дома в направлении дома и ничего не предвещало неприятностей, как неожиданно на лобовом появилась трещина (думаю, из-за видраций).
Хорошо, что полис КАСКО был оформлен заблаговременно. Ст…
1 сентября, 16:17
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
