Не вносят изменения в полис ОСАГО!

Здравствуйте. В первую очередь мы хотим принести вам наши извинения за то, что при взаимодействии с нашей компанией вы были вынуждены столкнуться с неудобствами. Мы уже уточняем информацию по поводу вашего случая, поэтому в самое ближайшее время мы вернемся к вам с ответом.

Звонили из службы контроля качества,  сказали что у них проблемы с удаленным внесением изменений!!! предложили приехать в центральный офис!  Жалоба в ЦБ уже подготовлена и ждет отправки.  да еще предложили внести изменения через офис в Екатеренбурге и направить полис почтой России....  уважаемая служба контроля .....(качества в вашей работе нет) мы в Москве и полис электронный!!! в случае, если сообщённые страхователем изменения сведений не требуют доплаты страховой премии, — не позднее двух рабочих дней с даты получения страховщиком заявления об изменении сведений направляет страхователю переоформленный (новый) полис обязательного страхования в виде электронного документа, подписанный в порядке, предусмотренном настоящим пунктом Правил.

Здравствуйте. Сегодня мы звонили вам по поводу вашей ситуации. Надеемся, что нам удалось ответить на все ваши вопросы. Как мы уже сказали вам, для того, чтобы внести изменения в ваш полис, вам действительно необходимо обратиться в центр обслуживания клиентов нашей компании, расположенный в вашем городе. Еще раз извините нас, пожалуйста, за доставленные неудобства.

Посмотрим как вы Центральному банку ответите.  Отвратительная служба поддержки, хотя компания скорее всего такая же!

[quote][b]2578055[/b] пишет:Посмотрим как вы Центральному банку ответите.  Отвратительная служба поддержки, хотя компания скорее всего такая же![/quote] Здравствуйте. Мы получили информацию, что на данный момент техническая ошибка исправлена, о чем вас сегодня, по нашим данным, уведомили по телефону. Пожалуйста, попробуйте внести изменения в свой электронный полис осаго. В случае возникновения сложностей или вопросов, пожалуйста, напишите нам. Еще раз приносим свои извинения за доставленные неудобства. Хорошего вам дня.

Техническая ошибка с некорректным перерасчетом страховой премии действительно исправлена..НО следующий хитрый способ загнать клиента в офис (указанные вами данные отсутствуют в РСА) просим приехать в офис для внесения изменений!  Позвонил в поддержку они так удивленно... не может быть... ну раз такая ошибка то точно надо в офис!  конечно номера прав нет в АИС РСА  вы должны передать туда информацию о новом водительском удостоверении.  Направил сегодня на jabwbfkmysq in

Действительно ошибку с некорректным перерасчетом страховой премии они убрали (не исправили, а убрали)... НО дальше веселее, при сохранении исправленного полиса появляется другая ошибка "Указанные вами сведения отсутствуют в базе данных РСА" приезжайте к нам в офис мы все решим!  Позвонил в поддержку, как обещала очередная звонившая мне девушка из службы контроля качества в случае возникновения проблем они решат все вопросы и получил ответ ван нужно приехать к нам в офис!  На вопрос зачем мне ехать к вам в офис ответа не последовало!  Сегодня направил на info@renins.com заявление, копию полиса, квитанцию об оплате страховой премии, копию паспорта страхователя и скан нового водительского удостоверения.   Пусть потом ЦБ расскажут что у них отсутствовали какие то документы для внесения изменений.  ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ работа службы контроля качества!

Итог всей истории с Ренессанс страхование. После жалобы в ЦБ (На сайте занимает 5 минут) через денег 5 позвонили попросили разрешения якобы войти в мой личный кабинет страхователя и правильно указать новое в/у. Ок все сделали и прислали новый электронный полис. После чего пришёл ответ ЦБ, что вроде все хорошо штрафовать не будем но будем внимательно следить за выполнением компанией законодательства. Осенью уже жена поменяла водительское, так как желания переписываться с этой горе компанией у меня уже не было, я направил им на официальную почту info@renins.com заявление о внесении изменений, фото нового в/у с двух сторон и ответ ЦБ, указав, что если они не внесут изменения в установленный знаком срок 2 дня, то я незамедлительно направлю повторную жалобу в ЦБ. В итоге через 2 дня мне прислали новый полис без каких либо предложений посетить их чудо офис!!!  Не надо слушать их сказки что у них там что то не работает, направляйте заявление на официальный эл. адрес компании и через 2 дня жалобу в ЦБ, не тратьте своё время на ненужную переписку с ними. После всей этой истории с хамским отношением компании Ренессанс к клиенту, который просто хотел поменять номер водительского удостоверения, я принял решение больше никогда не покупать полисы данной компании! Хотя был клиентом данной конторки около 6 лет и каско и выезды за рубеж все страховали там. Вот так клиент за клиентом и покинут когда-то супер клиентоориентированную компанию!