Отвратительный сервис, хамские сотрудники

Уважаемый Клиент, нам искренне жаль, что после общения с нашими сотрудниками у Вас сложились такие впечатления. Вместе с тем, хотели бы разъяснить сложившуюся ситуацию: согласно условиям заключенного Вами договора страхования, Выгодоприобретателем выступает Банк. Принадлежащее Вам имущество находится в залоге у Банка. В связи с этим выплата страхового возмещения возможна только после предоставления письменного распоряжения от Банка с указанным вариантом выплаты. Сотрудники обращали Ваше внимание на это обстоятельство и проинформировали Вас о том, что заявленное Вами событие признано страховым случаем, проведена оценка ущерба. Также в Ваш адрес 29 марта 2019 года было направлено письмо с обоснованием размера страховой выплаты по убытку. 03 апреля 2019 года нами было направлено письмо в Банк о назначении Выгодоприобретателя. К сожалению, на сегодняшний день ответ от Банка нами пока не получен. Выплата будет произведена сразу после получения пакета документов из Банка. Сотрудник, обслуживающий Вас, работает в компании в течение многих лет и зарекомендовала себя, как компетентный человек. Возможно произошло какое-то недопонимание, не позволившее решить Ваши вопросы в день Вашего визита в офис. Мы проведем дополнительное расследование по Вашему общению. Если у Вас остались намерения расторгнуть договор, то Вам необходимо предоставить письменное заявление и пакет необходимых документов для возврата части премии, перечень ранее 16 апреля 2019 года был направлен на адрес Вашей электронной почты. С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»

И куда я должна отвечать на очередной бред? Мы уже выяснили, что распоряжение от банка давно отправлено, а ваши сотрудницы его не увидели. Все вопросы к сотрудницам из банка! То же самое по поводу пакета документов на расторжение. Вы что, расчет в цифрах не в состоянии сделать?? Ни один сотрудник не желает взять такую ответственность?