Полис ОСАГО оплачен, но на адрес эл.почты так и не пришел!

Здравствуйте. Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства и волнения. Уточните, пожалуйста, номер вашего полиса. Мы разберемся в ситуации и обязательно вернемся к вам с ответом. Еще раз, пожалуйста, извините.

[list][*][quote][/quote]Серия и номер полиса, который был оплачен дважды ХХХ 0082232085;[/*][/list]Кассовые чеки № 276 и № 250 об оплате страхового взноса по одному и тому же договору страхования ХХХ 0082232085. Страховая премия в размере 36918,05 рублей была оплачена с банковской карты VISA № **** 1774. Сколько уже можно выяснять? Прошла уже неделя. До сих пор деньги не возвращены.

[quote][b]aleksandr8091[/b] пишет:[list][*][quote][/quote]Серия и номер полиса, который был оплачен дважды ХХХ 0082232085;[/*][/list]Кассовые чеки № 276 и № 250 об оплате страхового взноса по одному и тому же договору страхования ХХХ 0082232085. Страховая премия в размере 36918,05 рублей была оплачена с банковской карты VISA № **** 1774. Сколько уже можно выяснять? Прошла уже неделя. До сих пор деньги не возвращены.[/quote] Здравствуйте. Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные переживания. Мы передали ваши данные нашим специалистам и в ближайшее время проблема будет решена.  Как только мы будем располагать информацией по вашему случаю, сразу вернемся к вам с ответом. Пожалуйста, не волнуйтесь, возврат денежных средств может несколько задержаться ввиду праздничных дней.

Здравствуйте. Мы получили информацию по поводу вашей ситуации и готовы предоставить ее вам. Двойное списание по полису XXX0082232085 не производилось. Один и тот же проект по ошибке был оплачен два раза. Так как вы перешли на страницу оплаты по второй транзакции (25.04.2019 20:36:21), когда статус по первой транзакции (25.04.2019 20:36:24) еще не был оплачен, в личном кабинете проект, в котором оформлялся полис XXX0082232085, еще находился на согласовании, и вы повторно оплатили его, предполагая, что оплачиваете уже другой. В данной ситуации не было выявлено технической ошибки, поэтому для того, чтобы вернуть деньги, вам необходимо обратиться в центр обслуживания клиентов нашей компании. Для того, чтобы получить более подробную консультацию, пожалуйста, похвоните по нашему номеру 88003338800. По телефону мы ответим на все ваши вопросы и сориентируем вас.

[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]aleksandr8091[/b] пишет:[list][*][quote][/quote]Серия и номер полиса, который был оплачен дважды ХХХ 0082232085;[/*][/list]Кассовые чеки № 276 и № 250 об оплате страхового взноса по одному и тому же договору страхования ХХХ 0082232085. Страховая премия в размере 36918,05 рублей была оплачена с банковской карты VISA № **** 1774. Сколько уже можно выяснять? Прошла уже неделя. До сих пор деньги не возвращены.[/quote] Здравствуйте. Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные переживания. Мы передали ваши данные нашим специалистам и в ближайшее время проблема будет решена.  Как только мы будем располагать информацией по вашему случаю, сразу вернемся к вам с ответом. Пожалуйста, не волнуйтесь, возврат денежных средств может несколько задержаться ввиду праздничных дней.[/quote] Здравствуйте.  По Вашим рекомендациям обратились в центр обслуживания клиентов вашей компании посредством направления почтой России соответствующего заявления для возврата ошибочно уплаченной суммы страховой премии, поскольку в регионе присутствия отсутствует представительство АО «Группа Ренессанс Страхование». Корреспонденция ожидает адресата в месте вручения с 13.05.2019 года (почтовое отделение 115114, Дербеневская наб.13/17, к.1). Подскажите, как скоро корреспонденция будет получена страховой компанией и осуществится возврат денежных средств? С момента оплаты уже прошло 20 дней.

[quote][b]aleksandr8091[/b] пишет:[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]aleksandr8091[/b] пишет:[list][*][quote][/quote]Серия и номер полиса, который был оплачен дважды ХХХ 0082232085;[/*][/list]Кассовые чеки № 276 и № 250 об оплате страхового взноса по одному и тому же договору страхования ХХХ 0082232085. Страховая премия в размере 36918,05 рублей была оплачена с банковской карты VISA № **** 1774. Сколько уже можно выяснять? Прошла уже неделя. До сих пор деньги не возвращены.[/quote] Здравствуйте. Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные переживания. Мы передали ваши данные нашим специалистам и в ближайшее время проблема будет решена.  Как только мы будем располагать информацией по вашему случаю, сразу вернемся к вам с ответом. Пожалуйста, не волнуйтесь, возврат денежных средств может несколько задержаться ввиду праздничных дней.[/quote] Здравствуйте.  По Вашим рекомендациям обратились в центр обслуживания клиентов вашей компании посредством направления почтой России соответствующего заявления для возврата ошибочно уплаченной суммы страховой премии, поскольку в регионе присутствия отсутствует представительство АО «Группа Ренессанс Страхование». Корреспонденция ожидает адресата в месте вручения с 13.05.2019 года (почтовое отделение 115114, Дербеневская наб.13/17, к.1). Подскажите, как скоро корреспонденция будет получена страховой компанией и осуществится возврат денежных средств? С момента оплаты уже прошло 20 дней.[/quote] Добрый день. Сотрудники нашей компании ежедневно забирают почту. Если есть информация о том, что письмо лежит на почте и ожидает вручения, то либо его все-таки нет в почтовом отделении (часто происходят сбои), либо оно было отправлено не на нашу компанию, поэтому мы не можем получить его по нашей доверенности.  Пожалуйста, напишите нам почтовый идентификатор вашего письма и данные отправителя. Мы постараемся уточнить дополнительную информацию.

[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]aleksandr8091[/b] пишет:[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]aleksandr8091[/b] пишет:[list][*][quote][/quote]Серия и номер полиса, который был оплачен дважды ХХХ 0082232085;[/*][/list]Кассовые чеки № 276 и № 250 об оплате страхового взноса по одному и тому же договору страхования ХХХ 0082232085. Страховая премия в размере 36918,05 рублей была оплачена с банковской карты VISA № **** 1774. Сколько уже можно выяснять? Прошла уже неделя. До сих пор деньги не возвращены.[/quote] Здравствуйте. Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные переживания. Мы передали ваши данные нашим специалистам и в ближайшее время проблема будет решена.  Как только мы будем располагать информацией по вашему случаю, сразу вернемся к вам с ответом. Пожалуйста, не волнуйтесь, возврат денежных средств может несколько задержаться ввиду праздничных дней.[/quote] Здравствуйте.  По Вашим рекомендациям обратились в центр обслуживания клиентов вашей компании посредством направления почтой России соответствующего заявления для возврата ошибочно уплаченной суммы страховой премии, поскольку в регионе присутствия отсутствует представительство АО «Группа Ренессанс Страхование». Корреспонденция ожидает адресата в месте вручения с 13.05.2019 года (почтовое отделение 115114, Дербеневская наб.13/17, к.1). Подскажите, как скоро корреспонденция будет получена страховой компанией и осуществится возврат денежных средств? С момента оплаты уже прошло 20 дней.[/quote] Добрый день. Сотрудники нашей компании ежедневно забирают почту. Если есть информация о том, что письмо лежит на почте и ожидает вручения, то либо его все-таки нет в почтовом отделении (часто происходят сбои), либо оно было отправлено не на нашу компанию, поэтому мы не можем получить его по нашей доверенности.  Пожалуйста, напишите нам почтовый идентификатор вашего письма и данные отправителя. Мы постараемся уточнить дополнительную информацию.[/quote] 41401925014740, отправитель: Полетаев А.А.

Отправитель: П-в А.А., почтовый идентификатор 41401925014740

Здравствуйте. Мы получили информацию, что ваши документы были получены нашей компанией и переданы на рассмотрение.  К сожалению, в настоящий момент мы не можем осуществить возврат платежа, так как вы не предоставили реквизиты. Пожалуйста, направьте нам ваши полные банковские реквизиты на адрес 5@renins.com.

[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Здравствуйте. Мы получили информацию, что ваши документы были получены нашей компанией и переданы на рассмотрение.  К сожалению, в настоящий момент мы не можем осуществить возврат платежа, так как вы не предоставили реквизиты. Пожалуйста, направьте нам ваши полные банковские реквизиты на адрес 5@renins.com.[/quote] Неужели так тяжело осуществить возврат денежных средств на банковскую карту, с которой был осуществлен платеж? С момента оплаты прошло уже 1,5 месяца. Реквизиты банковского счета, с которого был осуществлен платеж по Вашей "просьбе" отправлены на адрес электронной почты: 5@renins.com. Просьба уже разрешить данную проблему и в кротчайшие сроки осуществить возврат денежных средств на банковский счет держателя карты, с которой был осуществлен платеж.

Здравствуйте. Ранее было обращение в связи с двойным списанием денежных средств по полису XXX0082232085. В ходе рассмотрения обращения выяснилось, что один и тот же проект по ошибке был оплачен два раза. Как пояснили специалисты АО «Группа Ренессанс Страхование» в данной ситуации не было выявлено технической ошибки, поэтому для того, чтобы вернуть деньги, необходимо обратиться в центр обслуживания клиентов компании с соответствующим заявлением. Соответствующее заявление (документы), в том числе реквизиты для возврата денежных средств, были получены страховой компанией более месяца назад. Подскажите, когда будет осуществлен возврат денежных средств?

Добрый вечер. Мы уже приступили к работе над вашим обращением, в ближайшее время вернемся к вам с ответом.

Александр, добрый день. Мы проверили информацию по вашему случаю. 28 мая 2019 года мы подтвердили получение ваших документов и запросили ваши банковские реквизиты, для того чтобы вернуть средства. Однако пока реквизиты не получили. Уточните, пожалуйста, каким образом вы их отправили? По электронной почте, по почте России или лично предоставили в нашу компанию?

[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Александр, добрый день. Мы проверили информацию по вашему случаю. 28 мая 2019 года мы подтвердили получение ваших документов и запросили ваши банковские реквизиты, для того чтобы вернуть средства. Однако пока реквизиты не получили. Уточните, пожалуйста, каким образом вы их отправили? По электронной почте, по почте России или лично предоставили в нашу компанию?[/quote] Банковские реквизиты держателя карты, с которой была произведена оплата направлены по электронной почте, которую Вы и указали: 5@renins.com. Реквизиты получены страховой компанией 05 июня 2019 года. имеется отчет о доставке и прочтении. Если реквизиты не получены, укажите адрес электронной почты, куда продублировать. А также подтвердите получение и укажите срок в течении, которого будут возвращен денежные средства. Спасибо.

[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Александр, добрый день. Мы проверили информацию по вашему случаю. 28 мая 2019 года мы подтвердили получение ваших документов и запросили ваши банковские реквизиты, для того чтобы вернуть средства. Однако пока реквизиты не получили. Уточните, пожалуйста, каким образом вы их отправили? По электронной почте, по почте России или лично предоставили в нашу компанию?[/quote] Кроме того, если есть возможность укажите ответственного исполнителя, который занимается данной проблемой, чтобы держать с ним связь напрямую, а не заниматься бесполезной перепиской более двух месяцев. Для чего оставляю адрес электронной почты для связи: polisstoyukl@yandex.ru. Спасибо.

Мы перенесли ваше повторное сообщение в комментарии к первому отзыву. Пожалуйста, не создавайте дополнительных отзывов по одной проблеме. Если вы хотите дополнить свой первоначальный отзыв, вы всегда можете воспользоваться комментариями к нему.