Претензия

Здравствуйте. Взяли в работу. Разберемся во всех описанных обстоятельствах и ответим в ближайшее время.

Буквально 5 минут назад поступил звонок со станции ремонта. И самое удивительное, что компания Ренессанс передумала о сумме 19 288,40р., а решила все таки поменять сумму в случае выплаты на 21 479,25р. Будьте пожалуйста добры, объяснить как такое возможно в такой крупной компании, что суммы меняются ежедневно. Мы ведь с вами не на базаре.

Здравствуйте. Мы приносим извинения за неподобающее общение со стороны наших партнеров. Сумма возмещения рассчитана на основании только внешних повреждений. Чтобы оценить ущерб, включая внутренние повреждения, вам необходимо предоставить автомобиль на дополнительный осмотр. Для организации такого осмотра, обратитесь, пожалуйста, по телефону нашей горячей линии 8-800-333-8-800. После проведения осмотра, в сумму выплаты будут включены также выявленные скрытые повреждения, если таковые имеются. Что касается "хамского отношения горячей линии", мы прослушали запись телефонного звонка от 8 октября, оператор общался корректно. Уточните, пожалуйста, когда именно вы столкнулись с хамством при общении со специалистами нашего колл-центра. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по телефону 8-800-333-8-800 или по электронной почте client@renins.com.

[b]"Очень приятно" [/b]получить такой ответ от вашей компании.  Но, такое чувство что мою претензию вы прочитали сквозь пальцы. После вашей отписки в качестве ответа на мою претензию, я буду вынуждена обратиться в суд!  1. Я не услышала никакого ответа, по поводу разных сумм выплат, которые спокойно менялись за один день. Ни по телефону, ни письменном виде в ответе на мою претензию. Сначала 19 288,40р., ах вы написали отзыв о нашей [b]"идеальной"[/b] компании, ну тогда - вот вам сумма 21 479,25р.  Это показывает [b]нулевой сервис обслуживая[/b] в вашей компании, [b]хамское отношение[/b] к тем людям, которые обращаются в вашу компанию.  Единственное что вы умеете - это извиняться, у вас это получается лучше всех. А что бы решить какие то вопросы, вы пока не научились. Сумма возмещения рассчитана на основании только внешних повреждений, хорошо. Но почему у вас сумма менялась каждый день - этот вопрос остается открытым, на который отвечать ваша компания не желает. 2. Не первый раз имею отношения со страховыми компаниями, но ваша компания пока[b] "самая лучшая"[/b]. Почему чтобы произошел НОРМАЛЬНЫЙ осмотр ТС, мне нужно писать отзывы, объяснять на горячей линии, где девушки не желают слушать мои претензии. Почему вашим партнером является компания, которая умеет оформлять документы, фотографировать, но не компетентна осмотреть НОРМАЛЬНО ТС.

[b]"Очень приятно" [/b]получить такой ответ от вашей компании.  Но, такое чувство что мою претензию вы прочитали сквозь пальцы. После вашей отписки в качестве ответа на мою претензию, я буду вынуждена обратиться в суд!  1. Я не услышала никакого ответа, по поводу разных сумм выплат, которые спокойно менялись за один день. Ни по телефону, ни письменном виде в ответе на мою претензию. Сначала 19 288,40р., ах вы написали отзыв о нашей [b]"идеальной"[/b] компании, ну тогда - вот вам сумма 21 479,25р.  Это показывает [b]нулевой сервис обслуживая[/b] в вашей компании, [b]хамское отношение[/b] к тем людям, которые обращаются в вашу компанию.  Единственное что вы умеете - это извиняться, у вас это получается лучше всех. А что бы решить какие то вопросы, вы пока не научились. Сумма возмещения рассчитана на основании только внешних повреждений, хорошо. Но почему у вас сумма менялась каждый день - этот вопрос остается открытым, на который отвечать ваша компания не желает. 2. Не первый раз имею отношения со страховыми компаниями, но ваша компания пока[b] "самая лучшая"[/b]. Почему чтобы произошел НОРМАЛЬНЫЙ осмотр ТС, мне нужно писать отзывы, объяснять на горячей линии, где девушки не желают слушать мои претензии. Почему вашим партнером является компания, которая умеет оформлять документы, фотографировать, но не компетентна осмотреть НОРМАЛЬНО ТС.

[quote][b]matwoonemo24[/b] пишет:[b]"Очень приятно" [/b]получить такой ответ от вашей компании.  Но, такое чувство что мою претензию вы прочитали сквозь пальцы. После вашей отписки в качестве ответа на мою претензию, я буду вынуждена обратиться в суд!  1. Я не услышала никакого ответа, по поводу разных сумм выплат, которые спокойно менялись за один день. Ни по телефону, ни письменном виде в ответе на мою претензию. Сначала 19 288,40р., ах вы написали отзыв о нашей [b]"идеальной"[/b] компании, ну тогда - вот вам сумма 21 479,25р.  Это показывает [b]нулевой сервис обслуживая[/b] в вашей компании, [b]хамское отношение[/b] к тем людям, которые обращаются в вашу компанию.  Единственное что вы умеете - это извиняться, у вас это получается лучше всех. А что бы решить какие то вопросы, вы пока не научились. Сумма возмещения рассчитана на основании только внешних повреждений, хорошо. Но почему у вас сумма менялась каждый день - этот вопрос остается открытым, на который отвечать ваша компания не желает. 2. Не первый раз имею отношения со страховыми компаниями, но ваша компания пока[b] "самая лучшая"[/b]. Почему чтобы произошел НОРМАЛЬНЫЙ осмотр ТС, мне нужно писать отзывы, объяснять на горячей линии, где девушки не желают слушать мои претензии. Почему вашим партнером является компания, которая умеет оформлять документы, фотографировать, но не компетентна осмотреть НОРМАЛЬНО ТС.[/quote] Здравствуйте. 1. Расчёт выплаты производится по Единой Методике Российского союза автостраховщиков, по среднерыночным ценам на аналоговые запчасти и стоимость нормо-часа. В соответствии с п. 3.5. этого документа расхождение в результатах расчетов размера расходов на восстановительный ремонт, выполненных различными специалистами, следует признавать находящимся в пределах статистической достоверности за счёт использования различных технологических решений и погрешностей расчета, если оно не превышает 10 процентов (то есть допустима погрешность в расчетах в пределах не более 10%). После вашего обращения мы перерасчитали сумму выплаты и выплатили большую из двух по разным расчётам. 2. Приносим наши извинения за то, что вы не были проинформированы о необходимости предоставить автомобиль на осмотр по скрытым повреждениям. Вы подавали документы у наших партнеров, которые не имеют возможности осуществить такой осмотр. Дополнительный осмотр согласован 29.10.2019 в 12:00. К сожалению, не смогли до вас дозвониться сегодня, чтобы сообщить эту информацию. Как уже писали, по результатам осмотра на выявление скрытых повреждений, сумма выплаты будет пересмотрена с учетом дополнительных повреждений, которые невозможно было зафиксировать при первичном внешнем осмотре.

[b]Ренессанс не перестает удивлять! [/b]Вроде бы подписали соглашение на выплату и договорились об осмотре ТС на скрытые повреждения. Девушка из компании с четкой уверенностью сказала, что выплата происходит в течении 7 рабочих дней и на 7-ой день 100% будет выплата. Но, тут начинается самое интересное. 1. Соглашение было подписано 17 октября.  На 28 октября денег нет, хотя уже 7 день.  Но 28 октября приходит смс от компании Ренессанс, что я должна подъехать в офис и подписать опять какое-то соглашение. Интересно сколько раз мне его надо подписывать чтобы деньги поступили на счет.  2. Позвонив на горячую линию, девушка озвучила мне что не надо никакое соглашение подписывать. [b]НО [/b]деньги на мой счет не поступят, потому что, компания уже отправила направление на ремонт, хотя я изначально от него отказалась при озвучивании решения моего страхового случая. Интересно куда его компания отправила!? Вопрос.   3. А что бы я получила деньги, мне нужно было аннулировать это направление.  О котором я вообще не была в курсе. [b]"Классно"[/b] компания Ренессанс работает.  То есть, я спокойно сижу и жду выплаты, так как мне была обещана выплата работником компании в течении 7 рабочих дней.  А ее и не было, если бы я не позвонила на горячую линию.  Девушка с горячей линии пообещала что выплата произойдет  либо 3 октября, либо 1 ноября. На что я очень надеюсь, но доля сомнения  все же есть. Так как у вашей компании всегда находятся различные причины, чтобы не произвести выплату.  Как всегда миллион извинений от компании, в прочем что еще от вас ожидать, Если вы только извиняться умеете, а работать нет.  Нарушение ваших же обязательств о выплате в течении 7 рабочих дней.  Вывод один: ваша компания просто не компетентна, вы не уважаете своих клиентов, поэтому [b]никогда и никому вашу компанию не порекомендую!!![/b]

Здравствуйте. Уточним, вернемся с ответом в ближайшее время.

[quote][b]matwoonemo24[/b] пишет:[b]Ренессанс не перестает удивлять! [/b]Вроде бы подписали соглашение на выплату и договорились об осмотре ТС на скрытые повреждения. Девушка из компании с четкой уверенностью сказала, что выплата происходит в течении 7 рабочих дней и на 7-ой день 100% будет выплата. Но, тут начинается самое интересное. 1. Соглашение было подписано 17 октября.  На 28 октября денег нет, хотя уже 7 день.  Но 28 октября приходит смс от компании Ренессанс, что я должна подъехать в офис и подписать опять какое-то соглашение. Интересно сколько раз мне его надо подписывать чтобы деньги поступили на счет.  2. Позвонив на горячую линию, девушка озвучила мне что не надо никакое соглашение подписывать. [b]НО [/b]деньги на мой счет не поступят, потому что, компания уже отправила направление на ремонт, хотя я изначально от него отказалась при озвучивании решения моего страхового случая. Интересно куда его компания отправила!? Вопрос.   3. А что бы я получила деньги, мне нужно было аннулировать это направление.  О котором я вообще не была в курсе. [b]"Классно"[/b] компания Ренессанс работает.  То есть, я спокойно сижу и жду выплаты, так как мне была обещана выплата работником компании в течении 7 рабочих дней.  А ее и не было, если бы я не позвонила на горячую линию.  Девушка с горячей линии пообещала что выплата произойдет  либо 3 октября, либо 1 ноября. На что я очень надеюсь, но доля сомнения  все же есть. Так как у вашей компании всегда находятся различные причины, чтобы не произвести выплату.  Как всегда миллион извинений от компании, в прочем что еще от вас ожидать, Если вы только извиняться умеете, а работать нет.  Нарушение ваших же обязательств о выплате в течении 7 рабочих дней.  Вывод один: ваша компания просто не компетентна, вы не уважаете своих клиентов, поэтому [b]никогда и никому вашу компанию не порекомендую!!![/b][/quote] Здравствуйте. По вашему страховому случаю сегодня была произведена выплата. Ожидайте поступления денежных средств на ваш расчетный счет. Также по электронной почте будет направлена калькуляция, на основании которой был произведен расчёт.  По пунктам вашего комментария: 1. При обработке страхового случая в системе смс-оповещение уходит автоматически. В вашем случае это была ошибочная информация. Данная техническая недоработка уже находится в очереди на исправление. При звонке в наш колл-центр 17 октября оператор предупредил о том, что смс было отправлено ошибочно и никуда приезжать не надо.  2. Направление на ремонт выставляется сразу же, как только случай признается страховым. 3. После поступления от вас документов об изменении способа получения возмещения с ремонта на денежную выплату, мы самостоятельно отменяем выписанное направление на ремонт, клиентам для этого ничего делать не нужно. Отзыв направления на ремонт необходим, чтобы по одному и тому же страховому случаю не была выплачена компенсация двумя способами.  Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по телефону 8-800-333-8-800 или по электронной почте client@renins.com.