После того как ТС признали тотал Ренессанс перестал выходить на связь

Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.

[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.[/quote] Здравствуйте. То же самое вы говорите мне по телефону. И обещаете перезвонить в ближайшие 2 дня. В итоге не перезваниваете. Проходит неделя — звоню повторно. Результат: сотрудник Ренессанса обещает донести информацию до руководителя и связаться в ближайшие 2 дня. И как вы думаете, мне хоть раз перезвонили? Юрист направил вам досудебную претензию.

Здравствуйте. 12 апреля мы получили от вас заявление с выбранным вариантом дальнейшего урегулирования случая. В течение 10 рабочих дней мы должны были передать вам контакты комиссионера, но, к сожалению, из-за карантинных мер в стране и праздничных нерабочих дат происходит задержка с нашей стороны на данном этапе. Мы приносим наши извинения и прилагаем все усилия для того, чтобы максимально быстро решить вопрос. В качестве компенсации за эту задержку после передачи автомобиля комиссионеру мы сократим срок выплаты по соглашению с 30 до 10 рабочих дней. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

01.06.2020 По результатам дополнительного разбора ситуации, учитывая комментарий от 27.05.2020 17:28, принимаем оценку автора.

Ситуация, к сожалению, развивается в худшую сторону. Требую перечислить мне мои деньги по договору страхования и можете еще хоть год искать своих партнеров и забирать автомобиль! Это ваши внутренние проблемы, что у вас месяц нет подрядчика, чтобы забрать авто. А теперь у вашего нового подрядчика нет водителя, который может его забрать - так мне прокомментировал ситуацию ваш подрядчик ООО "Авто Решение". Напоминаю, заявление на выплату страхового возмещения в РЕНЕССАНС я направила 13.04.2020. Согласно вашей Памятке со мной должны были связаться в течении 10 дней и назначить дату передачи автомобиля.  Сегодня 27.05, а я до сих пор не знаю даты! Автомобиль стоит на улице! Укрывая автомобиль с битыми стёклами различными тентами и плёнками я и члены моей семьи уже несколько раз резали руки об стёкла. У нас эти битые стёкла уже по всему дому. Внутрь авто попадают осадки уже 3 месяца. Лобовое стекло проседает с каждым днём все больше!  25.05.2020 по почте я получила Соглашение об отказе от права собственности в пользу страховщика и порядке выплаты возмещения, НО ОНО ОКАЗАЛОСЬ НЕ ПОДПИСАНО И НЕ ЗАВИЗИРОВАНО СО СТОРОНЫ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ РЕНЕССАНС. При том что заявление на выплату было отправлено вам мною аж 13.04! А первое обращение по ДТП по телефону было вообще 17.02! То есть прошло более 3-х месяцев, а обязательства вами так и не выполнены. И вы продолжаете затягивать выплату высылая заведомо даже не заполненные документы по обычной почте из Москвы в Новосибирск. В ответ на моё обращение, что Соглашение не подписано Ренессансом мне пришёл ответ по эл. почте 27.05.2020, что (цитата): «Сроки выплаты начнут идти с момента подписания с Вашей стороны». Так информирую вас тут, а также по эл. почте, что оба экземпляра были мною подписаны 25.05.2020  в присутствии свидетелей, как только я получила документы. Таким образом, срок пошел с 25.05.2020 и у вас осталось 8 дней для перевода средств на мой счет. Скриншот вашего письма, в котором вы обязуетесь считать срок до выплаты с момента моего подписания: http://joxi.ru/krDb61aiJeOM62 — Вы не указали как и в какие сроки будет подписано то соглашение, которое мне доставили, с вашей стороны. Почему сразу не отправили подписанный и заполненный документ?! — Вы не указали как и в какие сроки может быть доставлен мне оригинал соглашения с моей подписью после того как его заверят с вашей стороны?! Относительно вашего предложения по эл. почте посетить ваш офис, как вы выражаетесь, «по предварительной записи, которая проходит по определенным дням». Я бы не хотела обращаться в ваш офис по записи по определенным дням, т.к. боюсь что это будет очередная НАМЕРЕННАЯ задержка сроков с вашей стороны, ведь вы можете записать меня и на следующий месяц. Или на осень, судя по качеству вашей работы. Требую перечислить мне мои деньги по договору страхования и можете еще хоть год искать своих партнеров и забирать автомобиль! Почему я должна писать и звонить в вашу организацию постоянно, я не понимаю! Это ваши внутренние проблемы, что у вас нет подрядчика, чтобы забрать авто. Со своей стороны информирую вас, что дело будет доведено мною до конца в судебном порядке, а также освещено максимально подробно на всех профильных ресурсах. В данный момент составляю претензию на РЕНЕССАНС, которая будет направлена мною 28.05.2020 в Роспотребнадзор, федеральную службу страхового надзора, российский союз автостраховщиков.  ВНИМАНИЕ! Колотым автомобильным стеклом было нанесено телесное повреждение (порезы) в процессе укрывания авто плёнкой, а произвести это действие мне сказал Валерий, сотрудник отдела убытка Группа Ренессанс Страхование.

Здравствуйте. Выплата будет произведена в соответствии со сроками, указанными в соглашении, как мы и обещали, соки были уменьшены в качестве компенсации за задержки на других этапах урегулирования. Соглашение о выплате подписано 25 мая, до 8 июня денежные средства будут перечислены по вашим реквизитам.  Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.