Сняли деньги полиса нет!

Здравствуйте, Александра. Приняли в работу ваше обращение.

08.07.2020 оплатил полис КАСКО на новую машину. Сидел полчаса вбивал все циферки и прописывал водителей. Сайт выдал расчет стоимости полиса, я все оплатил онлайн на сайте. Прислали чек на почту об оплате и ВСЕ! Я сразу обратился по телефону горячей линии и задал вопрос "А где сам полис?" Мне отвечали что завтра придет. На следующий день он разумеется не пришел, но сказали у вас все оплачено - все в порядке полис РАБОТАЕТ. (я поинтересовался работает ли полис, а то вдруг я в дтп попаду). В течение недели пытался добиться от них получения ОПЛАЧЕННОГО полиса. Звонил каждый день, висел на телефоне по 30-50 минут. Кстати важный момент - если выбираете пункт в телефонии "купить полис" то отвечают за 10 секунд, а когда объясняю что за проблема у меня то слушаю музыку еще полчаса... Вообщем меня кормили обещаниями что выслали заявку в тех. поддержку, что как ответят сообщат и т.д. Ничего этого не было, и я решил запросить возврат денежных средств. В чатике вотсапа отвечали тоже раз в полдня, а если отвечали то глупыми отписками. Присылают вордовский файлик в котором я должен написать реквизиты для возврата, распечатать его и подписать (как интересно, чтобы отдать деньги такой квест не нужно было выполнять). Так как у меня не было такой возможности в том месте где я находился, то я опустил руки и решил ждать ответа от тех. поддержки. Прошло еще 2 недели и никакого ответа так и не поступило. Звоню ОЧЕРЕДНОЙ 20-й раз и прошу прислать ПОЛИС и называю снова номер договора указанный в чеке. И тут мне говорят "А ТАКОГО ПОЛИСА НЕТ". Вообщем выясняется что все эти 3 недели у меня как бы и не было полиса КАСКО и попади я в ДТП то никакой я договор не оформлял со страховой и услуги не покупал — просто им пожертвование выслал в размере страховой премии, ну просто подарок подарил! Распечатал лист с заполненными реквизитами, подписал им его и как они и попросили выслал ФОТО. Видимо так их сотрудникам проще копировать циферки номера расчетного счета и т.д. Ну очень "современные" ребята там руководят... Не рекомендую никому данную фирму, в ней в случае чего будете ощущать себя просто обманутыми. 21 день высылать оплаченный полис каско это конечно провал. Они даже не пытались как то пойти на встречу клиенту, мол расторгайте договор и пишите заявление на возврат денежных средств - им так проще видимо, клиентов у них много видимо. А на мою просьбу прислать договор по которому с меня списали деньги ответ такой "А договора то нет"...

Спустя месяц на очередной звонок сообщили, что никакого полиса и договора нет все это время. Случись страховой случай, выплат бы не было. Через два дня наконец вернули средства.  Никому не рекомендую страхование в Ренессанс. Недоделанный сервис, устроенный на коленке. Есть медицинский полис этой компании от моего рабочего места. К его обслуживанию тоже есть вопросы. Грустно, что в наших реалиях можно потерять деньги, ничего не получить и не иметь возможности личности разнести хоть какой-нибудь офис, потому что они все работают тогда же, когда и все страхователи. И целый месяц вам ни разу не позвонят из организации. Короче дно. Бардак. Нельзя положиться.

К автору: мы объединили тексты отзывов согласно п.3.10.2. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил Народного рейтинга[/url]. Пожалуйста, не нарушайте их, дополняйте информацию по ситуации в комментариях к первому отзыву, тогда описание истории выглядит более логичным.

Здравствуйте. Приносим наши извинения за длительное ожидание ответа и решения вопроса, а также за недостаток обратной связи. Проблема технического характера была на нашей стороне. Мы уже исправляем эту ошибку. Полис был отправлен вам по электронной почте. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.