Не возвращают деньги за расторгнутый договор ОСАГО

Добрый день! 23 июня я пришел в офис Альфастрахования на Ярцевской, 14, чтобы расторгнуть договор ОСАГО. Сотрудники забрали у меня необходимые для расторжения договора бумаги, при это мне не выдали никаких документов подтверждающих, что заявление принято, утверждая, что у них все в электронном виде, но убеждая, что через 14 рабочих дней по предоставленным мной реквизитам будут перечислены остаточные средства. В тот же день в What's app прислали картинку с суммой, но сегодня, 16 июля, денег так и не пришло. На мой вопрос, когда их ждать идет отписка, что есть проблемы с РСА с 26 июня. Но я подавал заявку на расторжение 23 числа, когда никаких проблем c РСА не было, и сумма возврата была понятна и озвучена. Прошу вернуть деньги, как обещали ваши сотрудники.