Сайты банков недоступны?
В приложении Банки.ру всё работает (доступно с последней версии)
Подробнее
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
РЕСО-Гарантия
ОСАГО
Ростов-на-Дону (Ростовская область)
23 июля, 17:04

По случаю ОСАГО работа на грани обмана

8 июля попал в ДТП не по своей вине. Справку в ГИБДД оформил. Я - пострадавшая сторона. Обратился в РЕСО-Гарантия, где был оформлен мой полис. У виновника ДТП другая СК. Моей машине 11 лет, хотя я всё время один владелец с салона, пробег маленький, состояние авто отличное было. "С порога" страховой началось - сначала со словами "просто укажите тут свои реквизиты" дают на подпись заявление со словами в шапке "Прошу выплатить мне возмещение по страховому случаю в денежной форме" или аналогично. Смысл в том, что "просто написав" туда реквизиты по их словам я подписываюсь под согласием выплаты по случаю деньгами. Делают это так, потому что это дает им право выплатить 50% с учетом износа для старого авто. Я же по этой причине хотел ремонт на СТОА. Ну не знаю я где купить мне детали с 50% износом, понятия не имею где их искать. И закон об ОСАГО дает мне такое право и только я выбираю - выплату деньгами или направление на ремонт. Не стал подписывать эту бумагу. Потом еще другую пытались "подпихнуть", где опять же стояло якобы мое "волеизлияние" выплатить деньгами. Тоже "не прокатило". Подписали соглашение, что сначала мне объявят расчетную сумму, а если я с ней не соглашусь, то будет направление на СТО. Дальше объявляют мне сумму, которой не хватит и на половину запчастей. Отказываюсь, говорю давайте направление на СТОА. Через несколько дней присылают "отказ". Отказывают по причине "нарушение условий эксплуатации". Отправляю претензию - нет такой причины для отказа согласно закону об ОСАГО. В него я смотрел и перечитал все причины, согласно которым могут отказать в направлении на ремонт - нет там такой и близко. Да и вообще откуда вы знаете какие условия эксплуатации у авто были? [url=/away/url=https%3A//i.ibb.co/ChXV28M/reso.png]https://i.ibb.co/ChXV28M/reso.png[/url] Отправляю свои возражения на этот счет. Со ссылками на нормы закона, всё с обоснованиями. Снова приходит отказ, теперь причина, что в результате экспертизы якобы у меня крыло и фара не могли быть повреждены в этом ДТП. Обратите внимание на повреждение крыла: [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/ysy8cNj/IMG-20200715-175443.jpg]https://i.ibb.co/ysy8cNj/IMG-20200715-175443.jpg[/url] Тут не надо быть экспертом, чтобы понимать, что крыло поцарапалось капотом, который сместился в результате ДТП. Это же очевидно. Но я даже согласен был забить на эту царапину/скол. Отправил новое возражение в СК, предложил обсудить ситуацию. Ведь с точки закона я прав полностью, выигрыш в суде гарантирован. И тогда вы заплатите штрафы и судебные издержки и моральный ущерб. А я просто потеряю время. РЕСО, неужели вам выгодно это? Я ведь хотел прийти к компромисному решению. Но компания уперлась в ситуации, в которой явно проиграет. Очень странная позиция компании. Неужели из моих писем в ваш адрес, со ссылками на НПА, на постановления КС, не было понятно, что я не оставлю это просто так и своего добьюсь? А попытки ввести в заблуждение при подаче заявления в офисе, так вообще на грани мошенничества. Заявление Финансовому уполномоченному уже подано.
Отзыв проверен

Официальные комментарии

  • Автор отзыва
    23.07.2020 17:38
    Забыл добавить, что отказ по причине "крыло и фара не могли быть повреждены в этом ДТП" также полностью неправомерен. Я вообще не заявлял какие части были повреждены в ДТП. РЕСО пишет, что так постановила экспертиза. Но ведь это именно ваш эксперт записал их изначально в повреждения. Я их не "выбирал". Могли бы и по-лучше "отмазку" придумать.
  • Администратор Народного рейтинга
    20.08.2020 11:09
    25.08.2020 Спасибо за дополнение. Отзыв вернули на проверку. Автор, уточните, пожалуйста, при подаче заявления со стороны сотрудника предлагался вариант со стоа и какой ответ был предоставлен по заявлению к финансовому уполномоченному? 02.09.2020 Оценку засчитываем с учетом дополнительной информации, полученной от автора.
  • Автор отзыва
    20.08.2020 14:47
    Администрация сайта Банки.ру - я вам через поддержку задал вопрос по поводу этого отзыва, с просьбой пояснить. А вопрос закрыли без ответа. Что за дела? Вы ссылаетесь на пункт 3.8.12 правил, который совсем о другом. Поясните всё-таки причину, что не так в отзыве. Я оцениваю не "заявленные условия" а НЕЗАКОННЫЕ действия страховой компании. Обязанность страховой проводить ремонт авто по требованию застрахованного лица - это федеральный закон, а не условия страховой компании.
  • Автор отзыва
    31.08.2020 09:44
    Добрый день. При подаче заявление с страховом случае, представителю СК сразу было заявлено о желании получить возмещение в виде восстановительного ремонта. Несмотря на это представитель СК попыталась выдать заявление о возмещение в виде выплаты денежными средствами под предлогом "это просто заполнить ваши реквизиты, если после расчета суммы вы на это согласитесь". Т.е. явная попытка введения в заблуждение, путем злоупотребления доверием. Подписывать данный документ я отказался. В результате было составлено заявление о возможности выплаты в денежной форме только в случае моего согласия с суммой, а в ином случае в виде восстановительного ремонта. После этого представитель СК опять пытался выдать другой бланк с реквизитами для перевода, в котором я лишь написал, что "реквизиты будут представлены в случае моего согласия". При рассмотрении дела фин. уполномоченным, СК использовала это бланк с распечатанной на принтере отметкой в графе "выплата в денежной форме" в качестве якобы доказательства моего согласия на получение подобной выплаты, хотя прямого волеизлияния на этот вариант возмежения не было. На основании этого фин. уполномоченный отказал в требованиях проведения восстановительного ремонта. Готовятся документы для оспаривания случая в суде после вступления решения в силу (решение в силу еще не вступило).
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Оформление полиса
Отличная компания, помогли с оформлением ОСАГО, было много вопросов которые интересовали, все рассказали, показали. советую обращаться в сам офис, так гораздо проще и тебе точно помогут. пользовался первый раз этой компанией, останусь у них... буду д…
8 сентября, 17:40
ОСАГО
Внесение изменений в полис
Начиная с 24.08 по 30.08 пыталась внести изменения ВУ в полис Осаго ХХХ0643263308. Обращаю внимание, что не добавить водителя а именно внести изменения в уже вписанного водителя в полис Осаго. Зашла в приложение РЕСО мобайл, нашла полис, выбрала вкл…
7 сентября, 18:13
ОСАГО
Страховой случай
Для «РЕСО-Гарантия» Оценка: 5/5 ДТП случилось 25.05.2025 — разбила фару и бампер. У меня полис ОСАГО в РЕСО уже 5 лет. Позвонила на горячую линию, оператор сразу зарегистрировал случай, назначил осмотр. Выплату перечислили через 6 дней — сумма покр…
6 сентября, 09:30
ОСАГО
Страховой случай
Мошенники! Другого слова и не подберешь! При оформлении дела ПР18106574 по выплате по ОСАГО и понимая, что денег планируют выплатить очень мало, а направить на ремонт на СТО им денег жалко, придумали такую схему: при оформлении бумаг намеренно делают…
5 сентября, 20:22
ОСАГО
Страховой случай
Был страховой случай по ОСАГО 04 октября 2025 года - после оформления по европотоколу в офисе г.Королёв насчитали возмещение колоссально мало, не покрывающее элементарно покраску. Как всегда потратил половину дня на ожидания, хотя при онлайн заявке б…
5 сентября, 16:56
ОСАГО
Страховой случай
Обратился в страховую по номеру телефона из-за страхового случая по ОСАГО. Виновником ДТП был не я, а таксист. Был оформлен европротокол. Через несколько дней приехал специалист Независимый экспертной организации на осмотр автомобиля. Он помог правил…
4 сентября, 09:37
ОСАГО
Пролонгация полиса
Необходимо продление полиса осаго. Являюсь клиентом ресо с 22 года. При попытке продления полиса онлайн система не пропускает, пишет о необходимости загрузки документов. Я загружаю все необходимые документы, формат и вес файлов соблюдаю, происходит т…
3 сентября, 17:41
ОСАГО
Страховой случай
Обратился из-за случая ДТП Виновник был не я, обратился в городе Рязань оформили документы все подписал , произвели осмотр повреждений и ждал выплат Как пришли выплаты я очень удивился так как выплатили настолько мало что даже на эти деньги не купи…
30 августа, 20:47
2 услуги
Страховой случай
Ехал по трассе, прилетел камень в лобовое стекло. Скачал приложение Ресо мобаил, обратился со своей проблемой,скинул фотографии, мне тут же предложили несколько фирм, которые занимаются заменой лобовых стекл. Созвонился с одной из фирм, договорились …
29 августа, 16:18
ОСАГО
Внесение изменений в полис
Однажды муж внес неправильные данные мои. Узнали об этом только после получения полиса. На следующий день решили изменить данные, но через сайт не получилось. Благо предложили прийти в офис, где менеджер помогла исправить оплошность. Как итог на рука…
28 августа, 14:07
ОСАГО
Оформление полиса
20, 21, 22 августа пытался оформить ОСАГО на сайте и в приложении РЕСО, через личный кабинет! Сначала были якобы неверные данные в заявлении, потом те же самые данные вдруг стали верными, но не подходили копии документов, якобы нечитаемые ) на вопрос…
28 августа, 09:43
ОСАГО
Оформление полиса
Хорошая страховая компания и с адекватной ценой, на радость мне не выпало обращаться к ним! ) кстати очень удобно оформлять полис ОСАГО👍всё просто на сайте за 10 минут было готово! Так что рекомендую. Оформлял год назад в октябре 25 года, год откатал…
26 августа, 09:27
ОСАГО
Пролонгация полиса
Помогли с продлением полиса очень оперативно. в мае 2026 года решила продлить полис в этой же страховой, после сравнения цен на банки.ру. Нареканий к работе СК - нет, всегда оперативно рабтают и готовы предложить выгодные условия. Очень удобно, чтог …
25 августа, 14:41
ОСАГО
Оформление полиса
Дата страховпния 30.09.2025г Полис сделали быстро и за один день без обращений в сам офис, через сайт банки.ру. сразу прислали на почту. Позднее через сайт онлайн добавили второго водителя. Стоимость вообще не изменилась, что порадовало. Рекомендуе…
25 августа, 10:24
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Внесение изменений в полис
Полис ОСАГО в РЕСО-Гарантия был оформлен мной полностью дистанционно, через интернет. При оформлении была допущена ошибка в данных, причем в процессе заполнения и сохранения информации сервис компании неоднократно выдавал ошибку. После обнаружения…
24 августа, 16:28
ОСАГО
Оформление полиса
Оформлял полис ОСАГО в офисе «РЕСО-Гарантия». Всё прошло отлично!Очереди не было, сотрудник встретил вежливо. Документы оформили очень быстро — буквально за 15 минут. Мне всё подробно объяснили, ответили на вопросы по стоимости и не навязывали никаки…
24 августа, 13:26
ОСАГО
Внесение изменений в полис
Проблема решена
С 17 августа пишу в поддержку каждый день. Ужасное отношение к клиентам, оплатила полис, 2 недели найти оплату не могут, даже при условии предоставления им квитанции. В приложении тоже видно, что оплачен. Ничего не делают, даже не пытаются исправить …
21 августа, 21:23
ОСАГО
Внесение изменений в полис
Обращался по вопросу продления осаго и добавит водителей. Дата обращения 21.06.2026 По адресу г Москва ул фабрициуса 24. Менеджер компании Ресо, великолепная женщина все рассказала и сделал очень быстро. 21.06.2026 дата и адрес компании г Москва ул…
19 августа, 09:56
Отзыв проверен
ОСАГО
Пролонгация полиса
При попытке продления страхового полиса ОСАГО страховая компания просит загрузить копии документов. Документы я отправляю ( те же самые которые отправлял в прошлом году), но по какой то причине сервис их не принимает. И так уже 2 день. Служба подд…
19 августа, 09:10
ОСАГО
Оформление полиса
Бегал годами по разным Страховым, перебрал всех кого только можно и всеравно вернулся к проверенной Страховой компании Ресо гарантия от добра добра не ищут ,полис приобрёл через портал Банки.ру плюс ко всепу еще заработал приятный бонус в размере 14…
18 августа, 11:11
ОСАГО
Страховой случай
В нашу машину врезался пьяный водитель. Мы обратились в нашу страховую, в которой страхуемся 10 лет без единой аварии. Пришли на прием, где нам подсунули незаконный документ, в котором мы якобы соглашаемся на выдачу денег и отказываемся от ремонта. …
15 августа, 09:44
ОСАГО
Внесение изменений в полис
Обратился в компанию, так как являюсь владельцем полиса осаго. При попытке оформить страховку в данной страховой, постоянно на этапе подтверждения, требуют загрузить документы, так как информация в базе АИС и у них отличается, так же столкнулся с так…
14 августа, 16:14
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
Оформляла ОСАГО (полис ХХХ05*****90) через Х-ву Викторию А. При продлении она начала навязывать мини-КАСКО, заявив, что «автоматически стоит галочка, которую нельзя снять». Я ответила, что в таком случае оформлю полис сама. Позже при самостоятельной …
13 августа, 03:16
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
Хочу поделиться положительным опытом использования приложения по подбору страховых компаний. Изначально я относился к подобным сервисам с осторожностью, потому что обычно сложно самостоятельно сравнить все предложения: у каждой компании свои условия,…
10 августа, 04:10
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
В течении 15 лет страховался по Осаго в данной компании, проблем не было, даже когда 13 лет назад был страховой случай. Но на данный момент все изменилось. 25 июля 2026 произошел страховой случай, ДТП, я пострадавший. 26 июля оформил заявление, прис…
9 августа, 10:35

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть