Омерзительная компания

Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.

Здравствуйте. Мы проверили все этапы рассмотрения вашего случая: 02 июня мы получили от вас полный комплект документов; 17 июня без нарушения сроков было выдано направление на ремонт; 23 июня мы получили от вас заявление о смене способа возмещения 14 июля направили ответ на заявление о том, что по закону нет оснований для замены способа возмещения. 28 июля получили от вас просьбу заменить станцию по ремонту; 08 августа после получения блокировки предыдущего направления, выдали вам направление на ремонт. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Вы способны писать правду? Очень сомнительная проверка. Во-первых, изначально документы поданы исключительно на выплату денежными средствами. Что компания просто проигнорировала, о чём мне прямым текстом сказал страховой агент: "Компания игнорирует такие заявления".  Во-вторых, вместо ответа за заявление мне прислали направление на ремонт в крайне сомнительный сервис (о чём я писала выше) Также я писала о том, что компания игнорировала мои обращения, и то что невозможно дозвониться и прочее.  В-третьих, агент сказала, что помимо заявления по форме компании необходимо написать ещё и заявление в свободной форме. Что я и сделала не 23.06.2020, а 18.06.2020!!!!! и отправила по средствам Вашего чата. И это было заявление не о смене способа компенсации, а о подтверждении того способа, который был указан в изначальном заявлении. На что получила отказ от Вашей компании лишь 14.07.2020 с комментариями, что передо мной "компания выполнила все обязательства". Что совсем не соответствует действительности.  В-четвертых, всё это время мне настойчиво звонил представитель навязанного вашей страховой сервиса, который также игнорировал то, что ему говорилось и просто продолжал звонить. В-пятых, закон предусматривает выплату денежными средствами по соглашению сторон, что делается абсолютно спокойно и законно. Если вы не хотите сохранять клиентов и договариваться с ними, ТАК И ПИШИТЕ. В-шестых, в своём последнем заявлении, которое было направлено по средствам Вашего чата не 28.07.2020, а 15.07.2020!!!!!! сразу после получения вашего отказа, я просила разобраться в ситуации, прекратить так обращаться с клиентами, навязывая непонятные услуги, отозвать направление, которое вы направили по своей инициативе в тот непонятный сервис, и, раз вы не готовы договариваться по поводу денежного возмещения, то направить мой автомобиль в сервис на ремонт. И это было первое заявление, в котором я указала просьбу о направлении на ремонт и обозначила конкретный сервис, который, к сожалению, я была вынуждена выбрать из Вашего списка. В-седьмых, в своём заявлении я также просила предоставить расчет стоимости ремонта и список работ, которые должен произвести сервис, чтобы элементарно можно было оценить качество и объем работ после их выполнения. Данную информацию я не получила. В-восьмых, АВТОМОБИЛЬ НЕ ОТРЕМОНТИРОВАН ДО СИХ ПОР. Сегодня 15.08.2020!!!!. При этом вы искренне считаете, что ничего не нарушили? Чтобы вы понимали, необходимый ремонт можно было осуществить в течение 3-4 дней. Я отвечаю на звонки. Езжу на осмотры, назначаемые Вашими партнерами. Отвечаю на Ваши запросы/письма сразу же, как только получаю их от Вас.  Однако вопрос не решен до сих пор. Несколько дней назад вынуждена была ПОВТОРНО предоставить свой автомобиль на осмотр. Надеюсь, что в выбранном мною сервисе работают порядочные люди, которые качественно осуществят ремонт. На текущий момент ожидаю звонок из сервиса о готовности принять автомобиль на ремонт (насколько я поняла сервис согласовывает стоимость с Вашей компанией). По-прежнему никому не рекомендую данную страховую компанию ни при каких обстоятельствах.

Просим СК ответить на вопросы автора, заданные в комментарии от 15.08.2020 13:24.

Здравствуйте. Отвечая на Ваш запрос о статусе заявленного мною вопроса могу сообщить следующее. Представители компании со мной так и не связались. Запрошенная мною в заявлении информация компанией не предоставлена. Однако ремонт автомобиля осуществлен. К сожалению, сервису тоже пришлось напоминать о существующем запросе на ремонт. Чтобы был понятен абсурд сложившейся ситуации сообщаю цифры. На ремонте авто был 4 дня и стоило это 15400р. При том, что ДТП произошло 24.05.2020, готовый автомобиль из ремонта мною получен только 08.10.2020. На текущий момент по ремонту претензий не имею. По-прежнему НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ данную страховую компанию. Спасибо огромное Вашему сервису за возможности, которые вы предоставляете.