Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование, Москва
30 июля, 18:24
Добавить водителя невозможно, отвечают раз в сутки
Понадобилось добавить водителя в полис ОСАГО. Через сайт и мобильное приложение не добавляется, выдается ошибка. Дальше Альфа-страхование гоняет искать пятый угол. В тексте ошибки - позвоните по номеру 8-800-333-0999 по которому автоответчик сообщает что есть проблемы с добавлениями водителей, но на человека не переключает, говорит - спросите в чате мобильного приложения.
Так вот в чате отвечают ровно через СУТКИ. То есть пишешл проблему - через сутки ответ. Так я 3 раза просил добавить, на вторые сутки спец ответил - может быть проблема в том что не внесен номер диагностической карты и попросил прислать фотку. Это оказалось типичной отмазкой рассчитанной на то что нет диагн.карты. Но она у меня есть я прислал фотку.
Ровно через сутки ответил еще один спец альфастрахования, чисто для отмазки "а вы через компьютер можете зайти". Я ответил да, но там та же проблема. Дальше спец ответил - нет, внести водителя я не могу, только ножками в офис или через сайт (который выдает ошибку), диагностическую карту я передам на добавление.
Зашел я на сайт сам, нашел где вбить номер диагностической карты, он вбился. Дальше иду добавлять водителя, а сайт пишет - внести изменения в полис (диагност.карта вроде не внесение измененяи в полис) можно раз в сутки. При этом номер полиса поменялся. В отметках стоит - выдан взамен старого полиса, данные расчета страховой премии пусты. За один раз внести изменения в полис нельзя, изменения на сайте альфастрахования на нескольких страницах. То есть менять можно только что-то одно, раз в сутки получая новые номера полисов.
Считаю, что альфастрахование плохая комания - до сотрудников не дозвониться, а сайты и прочие информационные технологии у них неработоспособны. По телефону поддержки нет, а в чатике мобильного приложения ничего не могут сделать и отвечают через сутки. Это ненормально. Итого 27 июля началась переписка, потом раз в день 28, 29, 30 июля по ответу в чате. 4 дня нельзя добавить в полис водителя.
Отзыв проверен
Ответ страховой
Официальные комментарии
АльфаСтрахование31.07.2020 10:08Добрый день! Для рассмотрения отзыва просим направить номер полиса и фото обеих сторон водительского удостоверения на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на banki/ 30820». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».- Автор отзыва02.08.2020 23:06на почту послал то что просили, ответа не получил. поехал в офис в воскресенье, водителя добавили без ошибок. Вывод: реклама «пришло время дистанционного сервиса» на сайте альфастрахования ложная. Дистанционный сервис у этой страховой неработоспособен и только трата времени. По телефону страховая не обслуживает и не отвечает предлагая воспользоваться их сайтом. Чат полностью бесполезен и отвечают через сутки. Если страховая не в курсе неработоспособности их служб, то стоит выяснить в чем проблема. Но думаю об этом знают, но руководство компании ничего не делает для устранения проблем, которые судя по отзывам года два не решаются.
- АльфаСтрахование06.08.2020 14:26Добрый день! Приносим извинения за длительное ожидание специалиста в чате. доступность внесения изменений в полис ОСАГО появляется по истечению 24 часов с момента последнего внесения изменений Для возможности внесения всех изменений сразу, необходимо внести сразу все изменения в полис, а после этого нажать сохранить. Необходимые изменения были Вами внесены. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
- Автор отзыва06.08.2020 18:10неоднократное длительное (сутки) ожидание... в чем была причина невозможности добавить водителя в полис?
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
ОСАГО
Внесение изменений в полис
Есть такая ловушка у этой компании, когда вы можете просто потерять деньги. Называется e-ОСАГО. Это когда предлагают самостоятельно заполнить данные и заключить договор. Так как я страховался тут с 2018 года, то мои данные подтянулись в анкету автома…
23 сентября, 12:37
Страхование жизни и здоровья
Другое
Оформила кредит, условием было страхование. Через несколько дней кредит полностью закрыла и решила вернуть страховку. И не смогла не дозвониться, не написать обращение на сайте. Часами проходишь верификацию с роботом, затем он перекидывает на операто…
23 сентября, 12:23
ОСАГО
Внесение изменений в полис
Оформлял Е‑ОСАГО (полис ХХХ № 0682714258) через мобильное приложение Альфа‑Банка. Адрес регистрации подставился автоматически — я не вводил его вручную и не мог проверить корректность на этапе оформления.
Ошибку я самостоятельно не обнаружил: мне ср…
23 сентября, 11:54
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
Здравствуйте. Оформил полис Fort Knox на 3 месяца от Альфа Страхование Жизнь, но в приложении не нашёл электронную версию полиса, поэтому 16 сентября через мобильное приложение создал запрос на его получение. 22 сентября сотрудник Закуренова Елена Ге…
23 сентября, 11:38
ОСАГО
Оформление полиса
Покупали полис ОСАГО для папы, он начал действовать с 29.11.25, номер полиса ХХХ 0585277269.
Выбирали глядя на
-количество купленных полисов-а это говорит о доверии людей
-ориентируясь на выгодную стоимость (для пенсионеров это особенно важно)
-такж…
23 сентября, 07:06
2 услуги
Оформление полиса
Собрались с женой в отпуск на море а она у меня очень ранимая и переживает по любому поводу. В данное время всё не очень стабильно да и случаи бывают разные и она попросила меня перестраховаться и оформить страховку. Я в своей жизни не разу этого не …
23 сентября, 06:26
ОСАГО
Оформление полиса
Через приложение Банки.Ру легко оформил полис ОСАГО 09.09.2026, Альфа-страхование сделало самое интересное предложение, а также в стоимость добавили Каско GO. Очень понравилось качество работы приложения и страховой компании.
Ведь в наше время это …
23 сентября, 00:48
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
22 сентября 2026 года я зашел на сайт alfastrah.ru чтобы оформить полис страхования от укуса клеща.
На выбор предлагалось несколько видов - я выбрал покрытие стандарт , страховая сумма 2 млн руб. Оформление полиса заняло менее 5 минут, необходимо бы…
22 сентября, 23:22
ОСАГО
Оформление полиса
«Оформил электронный полис ОСАГО в «АльфаСтрахование» онлайн — всё прошло гладко. Интерфейс понятный, поля заполняются логично, система сразу подтягивает данные по авто. Расчёт стоимости прозрачный, лишних услуг не навязывали. Полис пришёл на почту м…
22 сентября, 22:07
ОСАГО
Оформление полиса
Оперативное и интуитивно понятное оформление полиса ОСАГО. Здорово, что заранее напоминают о сроке окончания страховки. Понятный сайт. Обратился на сайт компании 22 сентября 2026 года, 5 минут и вопрос решен. Буду советовать своим друзьям. Всё полнос…
22 сентября, 19:48
Страхование путешествий
Оформление полиса
Сегодня обратилась на электронную почту «АльфаСтрахования» с вопросом о страховании для путешествий. Хотела узнать, какие варианты есть на случай переноса или отмены рейса.
Ответ в 16:30 получила подробный на почту со ссылками на подходящие варианты…
22 сентября, 18:32
ОСАГО
Оформление полиса
14.06.2026 обратился в страховую компанию через чат банки.ру «Альфастрахование» для продления полиса. Отлично помогли с выбор полиса на срок 1 год, обращаюсь уже второй раз. Буквально через 20 минут полис уже был готов, такая скорость очень радует. О…
22 сентября, 18:14
ОСАГО
Внесение изменений в полис
Приобрел осаго через приложение Альфа банка на свой новый автомобиль ,оплатил полис заранее , без постановки на учет в гибдд .
После постановки на учет и присвоения номера на авто ,написал 30 июля о необходимости внесения информации в полис о номере …
22 сентября, 16:27
3 услуги
Оформление полиса
Очень понравилось работать со страховой компанией альфа-страхование. Удобное приложение, ничего лишнего, оперативность реагирования страховых агентов. Оформлял страховку по ипотечному страхованию и случайно указал не правильный остаток долга. Банк не…
22 сентября, 16:24
ОСАГО
Другое
Оформил полис Осаго через banki.ru
Пришло письмо, что адрес проживания собственника ТС, указанный
вами при заключении договора, не соответствует действительности.
Возможно по ошибке указал адрес проживания свой, так как я являюсь страхователем.
Н…
22 сентября, 15:36
ОСАГО
Страховой случай
Я собственник автомобиля, на котором ездит мой отец, было несколько ДТП в прошлом и этом году, с участием моего отца, альфа подала в рсс данные не корректно, как буд то я был участником ДТП, но они на столько ленивые и не дружат с операционкой что за…
22 сентября, 15:15
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
Хочу поделиться своим опытом обращения в СберСтрахование. У меня произошел страховой случай по программе страхования жизни и здоровья, и 13.08.26 я поехала подавать документы в офис компании. На самом деле, очень переживала, что начнется бумажная вол…
22 сентября, 14:50
Страхование путешествий
Страховой случай
Купили полетную страховку от Альфастрахование, т.к. с полетами у нас сейчас напряженно. Страховка включала в себя выплаты при задержке и отмене рейса. Максимальная выплата 10 тыс. При стоимости 1 тыс. В итоге рейс у нас отменили. Нам пришлось продлят…
22 сентября, 13:50
2 услуги
Оформление полиса
Очень быстро и недорого оформляю полисы для разных случаев. Действует бонусная система, удобная пролонгация полиса.
Страхование "Дети и спорт" одно из самых выгодных на рынке.
Только что зашла оформить страхование недвижимости и увидела, что…
22 сентября, 13:15
Страхование путешествий
Оформление полиса
Запланировал перелет, но было беспокойство за возможную задержку рейса (сейчас это частое явление). При покупке билета увидел возможность оформить страховку на случай задержки рейса. Сильно порадовала скорость оформления и стоимость полиса (меньше ча…
22 сентября, 12:14
Страхование ответственности
Страховой случай
Добрый день! Соседи залили квартиру, у них полис АльфаСтрахование, договор 79125/354/000176/25. Залив был 25.07.2026. Приезжал представитель 17.08.2026, все описала, сказала ждите выплату до 20 рабочих дней. Сроки вышли, звоню в АльфаСтрахование, нич…
22 сентября, 09:48
ОСАГО
Оформление полиса
29.07.2026 примерно в 16:00 зашел в приложение Банки.ру чтобы оформить полис ОСАГО на автомобиль бмв 1 серии, ввел установочные данные авто, добавил водителей и отправил на рассмотрение, предложили множество вариантов, с различными ценами и разными с…
22 сентября, 09:44
Каско
Другое
При оформлении ОСАГО в приложении альфа-банка автоматически в счет включилось КАСКО за 2500 руб, иначе ОСАГО было не оплатить. На заявление о возврате средств за навязанную услугу спустя неделю пришел ответ о том, что для расторжения нужно посетить о…
22 сентября, 07:46
Другое
Другое
21.09.2026 возникла небольшая заминка с настройками в мобильном приложении АльфаСтрахование. Само приложение сделано качественно: интерфейс не перегружен лишними деталями, навигация по основным услугам и полисам интуитивно понятная, но вот с поиском …
22 сентября, 00:35
Страхование финансовых рисков
Другое
Обратилась в чат поддержки мобильного приложения с просьбой вернуть часть денежных средств за услугу страхования по кредитной карте, так как планирую закрыть долг и в ближайшее время не пользоваться картой. Обращение было рассмотрено в самые кратчайш…
21 сентября, 23:58
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
