Досрочное расторжение договора, тянут время

Мой папа пришел в отделение ОТП-БАНКА г. ОМСКА 26.12.16 г., чтобы открыть вклад. Но менеджер банка ему начала рассказывать совершенно про другой продукт. В итоге, когда он подписал все документы и принес их домой, то это оказался Договор страхования жизни с выплатой дополнительного инвестиционного дохода. Номер договора №0532/560/515479/6. Договор заключили на 3 года. Сотрудники обманули пожилого человека, пенсионера, возрастом 74 года, у которого инвалидность. Через 3 дня, 30.12.16 родители обратились в филиал ОТП-банка, расположенный в г. Омск, ул.Гуртьева 21 и попросили расторгнуть договор, который он подписал, введенный в заблуждение сотрудниками банка и перевести деньги на другой вклад на 1 год. Но сотрудники ответили, что так нельзя, сначала нужно написать заявление на расторжение  договора с ООО «АЛЬФА-СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНЬ», дали заявление и сказали заполнить и по почте России отправить в г. Москва в ООО «АЛЬФА-СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНЬ». В установленный правилами срок (5 рабочих дней) было написано заявление об отказе от заключения договора страхования и отправлено по нужному адресу заказным письмом по почте с уведомлением, дата отправления 30.12.16г В ОТП-БАНКЕ был открыт счет для перевода денег из ООО «АЛЬФА-СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНЬ» в ОТП-БАНКЕ. Сотрудники банка уверили, что деньги поступят на счет в конце января, учитывая новогодние праздники. Уведомление о получении пришло. Письмо сотрудниками АльфаСтрахование-Жизнь получено 12.01.2017. Мы позвонили ООО «АЛЬФА-СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНЬ» 26.01.17, сотрудники банка ответили, что заявление ушло на рассмотрение 17.01.17 и в течение 10 дней деньги поступят на счет. Следующий звонок мы сделали 31.01.17., сотрудники сказали, что заявление все также на рассмотрении и нам перезвонят из отдела по работе с клиентами и взяли контактный телефон. Сегодня уже 02.02.17, срок 10 дней уже подошел к концу, а денег так и нет. Прошу разобраться поданному вопросу и произвести возврат денежных средств по договору страхования, в противном случае вынуждены будем писать жалобу в ЦБ РФ и решать вопрос в судебном порядке (но уже с пени за каждый день просрочки).   Спасибо!