Почему все так сложно?!

Добрый день! Если Вы решите оформлять еОСАГО, то... просто будьте очень внимательны.  Мои родители пенсионеры и живут в селе, чтобы застраховать авто, нужно ехать в районный центр, где есть представители только Югории и Росгосстраха. Решила помочь им оформить ОСАГО 19 августа 2020 через агрегатор sravni.ru, выбрала компанию СОГАЗ. По моей вине (благодаря автозамене) в полисе оказалось мое отчество, вместо маминого в графе Страхователь.  Я тут же решила изменить ситуацию, позвонила на горячую линию в СОГАЗ. Ответили, что ситуация стандартная, нужно завести личный кабинет на сайте страховой, добавить полис и пока полис не вступил в действие, его можно редактировать, но только 1 раз. Зарегистрировалась в личном кабинете на сайте страховой компании, полиса там не оказалось, по паспортным данным и по номеру полиса он не находился. Написала в агрегатор, чтобы они помогли (им спасибо, конечно), полис 20 августа отразился в личном кабинете (но радость была недолгой), он оказался абсолютно недоступным для редактирования. Позвонив вновь на горячую линию, я получила рекомендацию оформить претензию на сайте, якобы приложив паспорт страхователя  и описав суть проблемы, мне все отредактируют специалисты удаленно. И вот сегодня на мою претензию я получаю SMS ответ, что замена страхователя невозможна.  Замена страхователя?! Стоп! Я указала паспортные данные верно и думаю, серия и номер уникальны. Не идет речи о смене страхователя фактически на другое лицо. На официальном сайте написано, что еОСАГО я могу редактировать на сайте, в личном кабинете, но фактически такой возможности нет.  Я звоню на горячую линию и получаю ответ, полностью противоположный тому, что мне говорили 19 и 20 августа - полис нельзя редактировать, только в офисе с полным пакетом документов. Только вот даже адрес офиса не могут сообщить или агента. Я самостоятельно нашла в интернете только офис в Тюмени,  это 400 км от села, где живут родители. Т.е. это сервис?! Я не отрицаю своей невнимательности, но почему я не могу сделать элементарную вещь - редактировать полис, который еще даже не вступил в действие?!? Почему у вас на сайте заявлена возможность редактирования, специалисты горячей линии это подтверждают, а на деле я должна бегать искать агента?!