Никак не дают возможность внести изменения (гос. номер) в е-осаго!

Добрый день! Просьба направить скан/фото СТС с двух сторон на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на banki/ 32498». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

Отправил. Но вопрос остается - а почему не может это сделать сам страхователь в ЛК, в мобильном приложении ?! Или все это у вас для галочки, отчитаться перед регуляторными органами. А на самом деле, никакой возможности внести изменения нет у пользователя в ЛК. Ну так и объявите, что для реализации прав страхователя, по с ч.9 ст.15  ФЗ от 25.04.2002 N40 необходимо писать письма на такой то адрес, и уберите эти мнимые возможности из ЛК. Так будет, хотя бы, честнее с вашей стороны.

Прошло уже четыре дня, но вопрос не решен и не ответа от СК. Нарушают все предусмотренные нормативными документами и законами сроки, в частности  -   -  п.9 ст.15  ФЗ от 25.04.2002 N 40 "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств "  - п.1.11 Положения Банка России от 19.09.2014 N431-П "О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств",  - пп. 12, 13  Указания Банка России от 14.11.2016 N 4190-У "О требованиях к использованию электронных документов и порядке обмена информацией в электронной форме при осуществлении обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств", - информационным письмом ЦБ РФ от 12 августа 2020 г. N ИН-015-59/120 "ОБ ОТДЕЛЬНЫХ ВОПРОСАХ, СВЯЗАННЫХ С ВНЕСЕНИЕМ ИЗМЕНЕНИЙ В СТРАХОВОЙ ПОЛИС ОБЯЗАТЕЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ" где, а абзаце 7 п.1.11 Положения Банка России от 19.09.2014 N431-П "О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств", написано- "После получения от страхователя заявления в электронной форме, об изменении сведений, указанных ранее в заявлении о заключении договора обязательного страхования в электронной форме, страховщик в срок не позднее двух рабочих дней с момента уплаты страхователем дополнительной страховой премии, а в случае, если сообщенные страхователем изменения сведений не требуют доплаты страховой премии, - не позднее 20 минут после получения страховщиком заявления об изменении сведений направляет страхователю документы в электронном виде, предусмотренные пунктами 12 и 13 Указания Банка России от 14 ноября 2016 года N 4190-У соответственно."  [b]"а в случае, если сообщенные страхователем изменения сведений не требуют доплаты страховой премии, - не позднее 20 минут" [/b]И что это получается, для кого пишутся эти законы и нормы?! Для бедного незащищенного от власти народа?!

Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответа СК по ситуации.

Добрый день! Просьба направить фото паспорта страхователя и собственника (первая страница и страница с пропиской) на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на banki/ 32498». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

[quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Просьба направить фото паспорта страхователя и собственника (первая страница и страница с пропиской) на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на banki/ 32498». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».[/quote] Отправил. Но, с даты моего первого обращения, да и с даты, когда вы попросили отправить сканы СТС, прошел почти месяц! Почему нельзя было  сразу затребовать все необходимые документы?! Вами нарушены все сроки регламентированные законом.

Уважаемый администратор.  В соответствии действующими нормами и законами(ссылки приводил выше), СК должна была  в течение 20 минут внести изменения , или дать мотивированный отказ!  А на самом деле специально тянут время, понятно для чего. И вы посмотрите что они делают, сперва запрашивают сканы СТС,  ждут месяц, а потом еще просят сканы паспортов. А что, кто то мешал им сразу все необходимые документы запросить?!  Сам факт такого отношения к клиентам и своим обязанностям уже заслуживает самой низкой оценки. Поэтому прошу вас одобрить выставленную мной оценку

Добрый день! Необходимые изменения были внесены. Полис направили на адрес электронной почты, указанной при оформлении. Приносим извинения за ожидание. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

Сегодня какая дата?! А обратился я в какую дату к вам?!  И какие сроки регламентированы для данной операции?