Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование-ЖизньСтрахование жизни и здоровья
, Москва
6 октября, 18:00
Отказ от информирования сотрудником колл центра
06.10.2020 в 17.33 позвонила по телефону горячей линии АО Альфа страхование-жизнь для расторжения договора страхования. Оператор Виолета отказала в консультировании по вопросу расторжения договора страхования №L0302/535/570***16 от 04.10.2020 постоянно переключая на автоинформатор. Хотя мой вопрос был другого характера.
Позвонив повторно, оператор Виолета заявила, что у нее нет времени со мной разговаривать, что время разговора с клиентом у них строго ограничено и сбросила звонок, хотя разговор был менее 30 сек. Большего хамства и не желания помочь и проинформировать клиента я не видела! Или это такое отношение к клиенту, который желает расторгнуть навязанный договор страхования?
Данную страховую компанию не рекомендую для выбора... Боюсь представить, как они выплачивают страховую выплату при наступлении страхового случая!
Отзыв проверен
Ответ страховой
Официальные комментарии
АльфаСтрахование-Жизнь07.10.2020 09:53Добрый день, спасибо за Ваш отзыв. В данный момент мы наблюдаем увеличенное количество обращений на горячей линии. В рамках вашего договора установлено автоматическое информирование о процессе расторжения договора на нашей горячей линии. Позвонив нам и выбрав необходимые пункты меню, Вы получаете полную информацию о процессе отказа. Если у Вас остались вопросы или что-то было не ясно, напишите нам https://aslife.ru/client/ask/ и мы ответим Вам. Спасибо.
АльфаСтрахование-Жизнь12.10.2020 12:21Здравствуйте, Светлана Юрьевна! От лица компании приносим вам извинения за некорректную коммуникацию со стороны нашего сотрудника. По итогам вашего отзыва мы провели внутреннюю проверку: оператор горячей линии, с которым вы разговаривали дважды, будет лишен мотивационной премии за ненадлежащее качество звонка, также ему вынесено предупреждение. Если ваш вопрос не решен, отправьте, пожалуйста, детальное описание ситуации на нашу почту [url=mailto:customer_help@alfastrah.ru]customer_help@alfastrah.ru[/url]. Мы поможем вам в ближайшее время. С уважением, Клиентский сервис “АльфаСтрахование-Жизнь”- 14.10.2020 16:19Как можно скорее расторгайте договор! Дальше будет ещё хуже. Я с 5 октября не могу получить в ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" свою страховую выплату по завершению договора страхования жизни. Также столкнулась с хамством и неуважительным отношением консультантов горячей линии Виолетты, Галины, Виктории. Оказывать помощь компания своих сотрудников не научила, в лучшем случае цитируют презентацию, в худшем - бросают трубку. Позор! Функционал Личного кабинета не работает, на письменные обращения пишут отписки, на горячей линии бросают трубки!
- Автор отзыва15.10.2020 09:35[quote][b]MeshkovaEI[/b] пишет:Здравствуйте, Светлана Юрьевна! От лица компании приносим вам извинения за некорректную коммуникацию со стороны нашего сотрудника. По итогам вашего отзыва мы провели внутреннюю проверку: оператор горячей линии, с которым вы разговаривали дважды, будет лишен мотивационной премии за ненадлежащее качество звонка, также ему вынесено предупреждение. Если ваш вопрос не решен, отправьте, пожалуйста, детальное описание ситуации на нашу почту [url=mailto:customer_help@alfastrah.ru]customer_help@alfastrah.ru[/url]. Мы поможем вам в ближайшее время. С уважением, Клиентский сервис “АльфаСтрахование-Жизнь”[/quote] Прошу предоставить ответ в каком статусе расторжение моего договора страхования! В вашем колл центре ответа не услышишь! Я на Вашу компанию напишу жалобу в ЦБ РФ! Для того чтобы написать заявление на отказ от страхования, нужно 7 кругов ада пройти! Возможно при наложение санкции от ЦБ Вы будете более клиентоорентированы! А не прятаться за автоинформаторами! Где ссылку на заявление диктуют по телефону! Ваши автоинформаторы созданы не для всех клиентов! Если клиент возрастной, то ему такое расторжение договора будет не доступно! А самое интересное, что набрав с горем пополам эту ссылку на заявление о расторжении договора, клиент должен знакомиться с ненужной информацией и СМОТРЕТЬ ВИДЕО!!!!! И только после этого страховая разрешит всё таки написать заявление! А самое интересное в конце.... Есть кнопка "РАСПЕЧАТАТЬ" И ты на неё безуспешно кликаешь раз 20.... И ни чего!!!! А оказывается бланк заявления приходит на электронную почту! Так сделайте кнопку ОТПРАВИТЬ НА ЭЛ ПОЧТУ!!
- АльфаСтрахование-Жизнь02.11.2020 16:29[quote][b]Sail_V[/b] пишет:Как можно скорее расторгайте договор! Дальше будет ещё хуже. Я с 5 октября не могу получить в ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" свою страховую выплату по завершению договора страхования жизни. Также столкнулась с хамством и неуважительным отношением консультантов горячей линии Виолетты, Галины, Виктории. Оказывать помощь компания своих сотрудников не научила, в лучшем случае цитируют презентацию, в худшем - бросают трубку. Позор! Функционал Личного кабинета не работает, на письменные обращения пишут отписки, на горячей линии бросают трубки![/quote] Здравствуйте! Вышлите, пожалуйста, номер вашего договора. Это можно сделать прямо в личных сообщениях. Также укажите, пожалуйста, дату обращения и номер вашего телефона — мы проверим звонок и примем меры.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
Думал, что разберусь за пять минут. Самоуверенность закончилась на длинном описании порядка отказа.
Читал вечером после работы и ловил себя на том, что третий раз возвращаюсь к одной фразе. Термины по отдельности понятные, вместе звучали как инструк…
15 сентября, 15:46
Страхование жизни и здоровья
Другое
Ссылка, через которую я подала заявление: https://aslife.ru/50975/. Увидела её под видео во ВК, но на чужое слово полагаться не стала и проверила адрес. Дальше прошла четыре действия: открыла форму Альфастрахование-жизнь; заполнила обязательные поля …
15 сентября, 15:19
Страхование жизни и здоровья
Другое
Оплатила кредит полностью
Не возвращают страховку за кредит
Звоню на горячую линию, ни одного оператора нет, только боты
Не могу понять как писать заявление на возврат, приложения не работают чтобы дали договор
Никто ничего не говорит, как делать, к…
14 сентября, 15:05
Страхование жизни и здоровья
Другое
Оформил кредит онлайн в приложении Альфабанка. Навязали полис, с учетом стоимости которого процентная ставка выросла до 45%. Погасил кредит досрочно через два месяца. И до сих пор мучаюсь с возвратом страховки. Мало того, что при звонке по их линии п…
14 сентября, 09:42
Страхование жизни и здоровья
Другое
Первым порывом было вернуть полис. Я не люблю оставлять финансовые продукты просто на всякий случай.Потом посмотрела на свою работу: часто езжу между городами, много времени провожу за рулём, а больничный заметно уменьшает доход. Резерв есть но на до…
13 сентября, 22:16
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
Ехала по двору на велосипеде, впереди ребёнок резко шагнул к дороге. Я дернула руль, врезалась в бордюр и сломала запястье. Работа у меня на движении, поэтому с гипсом выполнять заказы не могла. До этого собиралась отказаться от полиса и считала его …
13 сентября, 10:29
Страхование жизни и здоровья
Другое
Досрочно погасил кредит в банке. Чтобы закрыть договор страхования обратился по номеру горячей линии 8-800-333-84-48, там робот, который 10 мин. рассказывает, какой я застрахованный счастливчик, но заявление на расторжение договора не могу получить. …
11 сентября, 10:35
2 услуги
Другое
Здравствуйте! Оформила кредит в Альфа банке 5.09.26 на сумму 832930р, а мне была необходима сумма 550000р, но навязали страховку на жизнь в размере 188848,55р и программа «будь здоров» на 35000р.
Сотрудник банка обязал взять эту страховку, и что яко…
10 сентября, 00:49
2 услуги
Страховой случай
Неудобным оказался поиск нужной страницы. По общему запросу я увидел несколько похожих результатов, часть вела на статьи и предложения платной помощи. Мне хотелось попасть именно на ресурс компании, поэтому пришлось проверять адреса и возвращаться к …
9 сентября, 18:52
Страхование жизни и здоровья
Другое
Я закрыла кредит досрочно, при этом пытаюсь вернуть деньги за страховку Альфа Страхование Жизнь. На сайте нет образца заявления, а на горячей линии диктуют несуществующую ссылку, при попытке связаться с оператором переводят опять на робота! Получаетс…
9 сентября, 17:11
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
Оставлю адрес, которым пользовалась сама: https://aslife.ru/10291/. На него перешла из официального сообщества ВК, потом отдельно проверила домен.
Мой порядок был таким. Сначала открыла форму и указала значения в двух полях: Дата оформления договора…
8 сентября, 15:11
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
Сразу скажу: отказаться получилось. Но с телефона я намучилась.
Нужный раздел нашла не с первого запроса. Страница открывалась нормально, однако длинные формулировки на маленьком экране приходилось перечитывать. Один раз выбрала не тот вариант и вер…
8 сентября, 14:29
Страхование жизни и здоровья
Другое
Расскажу как Альфа банк и альфа страхование обманывают клиентов со страховкой. Оформила кредит онлайн срочно деньги на отпуск,подсунули 2 страховых на 4 и 9 тысяч. По закону я имею право отказаться от страховки,но не в Альфа страховании,так как им ну…
8 сентября, 13:12
Страхование жизни и здоровья
Другое
Отправила документы на расторжение договора Альфа страхование жизнь почтой России, стаховая тянет время не забирает корриспонденцию. Договор заключён 24.08.2026г,пакет документов отправлен 29.08.2026г. В службе поддержки долго приходится слушать …
8 сентября, 10:23
Страхование жизни и здоровья
Другое
26.08.2025 года, Дмитрий Сычев ( менеджер Альфа Банка) ввел меня в заблуждение, дезинформировал и некорректно донес информацию. Я пришла открыть вклад под 17%, он настоял на том, чтобы я купила страховую премию вместо вклада " цифровое решение…
3 сентября, 23:41
Страхование жизни и здоровья
Пролонгация полиса
Был оформлен потребительский кредит в 2024г. Вместе с ним оформили - навязали страховку Будь здоров. Кредит оплатила досрочно в апреле 2026г, страховку продлили без уведомления, по умолчанию на год, 03.08.2026 г. списали денежные средства в размере 9…
2 сентября, 11:54
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
Случился страховой случай,позвонила в Альфа страхование жизнь, по горячей линии, ничего толком мне объяснить не могу меня не могут найти по договору, пошла.
В Альфа страхование, хоть они и не относятся к ним , но заявление приняли на возврат, и т…
1 сентября, 07:37
Страхование жизни и здоровья
Другое
Оформляла кредитный договор в альфа банке 24.08.2026, мне подключили 4(!!!) полиса ссылаясь на то что без нее будет ставка намного выше и на то что я легко могу отменить их дистанционно в течение периода охлаждения.
Уже неделя прошла.
Менеджер …
1 сентября, 03:14
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
Я собрался отказаться от полиса 30 июля, нашел на сайте информацию по возврату страховой суммы. В тот же день позвонил на горячую линию, где оператор Екатерина подробно объяснила, как отказаться от страховки. Оказалось, достаточно просто заполнить за…
31 августа, 15:31
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
10 августа обратилась на гл по номеру 8-800-333-83-48, чтобы узнать, когда мой полис заканчивается (куда-то дела документы в тот момент, потом нашла). Оператор, парень, был очень вежливым, ответил на вопрос и даже проконсультировал по поводу услуг, к…
31 августа, 15:25
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
14.08.2026 я обратился через форму обращения в "Альфа страхование Жизнь" с вопросом об оплате полиса и длительном статусе "Полис ожидает оплаты". Полис был оплачен 09.08.2026 и на тот момент прошло 5 дней. Ответ пришел своевременно в этот же день мне…
30 августа, 11:12
Страхование жизни и здоровья
Другое
10 августа обратилась на гл по номеру 8-800-333-83-48, чтобы узнать, когда мой полис заканчивается (куда-то дела документы в тот момент, потом нашла).
Оператор, парень, был очень вежливым, ответил на вопрос и даже проконсультировал по поводу услу…
28 августа, 14:30
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
Обратился в группу ВК 10 августа, так как надо было уточнить условия своей страховки. Администратор Ирина быстро разобралась в моем вопросе. На все свои вопросы, а их было немало, получил разъяснения без лишних переписок. Страховка у меня если что до…
27 августа, 12:24
Страхование жизни и здоровья
Другое
Захотел вернуть деньги за страховку. 5 августа позвонил по горячей линии, ответила девушка Светлана, очень приятный голос:) Сразу объяснила, что нужно заполнить заявление, рассказала, где это завявление найти. В общем, оказалось все не так страшно. О…
27 августа, 12:14
2 услуги
Другое
В альфе дали кредит, но в добавок накидали 3 страховки сверху. По телефону назвали ссылку, которую еще подбирать пришлось, чтобы попасть на нее. Сайт сделан некомпетентными сотрудниками, максимальные условия, чтобы не попасть на страницу заполнения з…
26 августа, 17:00
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
