Не сообщают номер убытка

ДТП ПРОИЗОШЛО 09.09.2020 г. Н***НУ190- НОМЕР ТС ХХХ01241***23 - СТРАХОВКА Заявление составлено 10го сентября В г. ДОМОДЕДОВО, ул.СОВЕТСКАЯ Д. 54 КОРП.1. На руки никакие бумаги НЕ ВЫДАЛИ ( НИ КОПИЮ ЗАЯВЛЕНИЕЯ, НИ АКТ ОСМОТРА АВТО) Днем ранее было дтп у супруга, у нас одинаковые модель и марка авто(различие только кузов) и даже страховки в одной страховой сделаны(это было большой ошибкой, такого не будет больше)!!!!, так вот- видимо они (операторы или кто там) задвоили или в один захреначили заявления и вот такое месиво происходит с моим заявлением, ему прислали уже выплату 28.09.2020г (№001GS20-036982 - ЭТО НОМЕР УБЫТКА МОЕГО СУПРУГА)- ОНИ (СТРАХОВАЯ) ПРИПИСЫВАЮТ ЭТУ ВЫПЛАТУ КО МНЕ, Я К ЭТОМУ АВТОМОБИЛЮ НЕ ИМЕЮ НИКАКОГО ОТНОШЕНИЯ- НЕ ФИГУРИРУЮ ВООБЩЕ НИГДЕ ПО ЭТОМУ ТС (в страховку даже не вписана). Пишешь им с ватсапп - тишина. Дозвонилась((дозвониться до них вообще трагедия, раза с 7го дай бог, до 17 мин слушаешь мелодию и сброс(оставайтесь на линии, нам очень важен ваш звонок)- говорили они!!!!!)) 2го октября говорили у них нет еще заявления на дтп, оставили заявку на уточнение. Операторы постоянно оставляют кому-то там заявки на уточнение, но не могут уточнить.  На сегодняшний день (07.10.2020г)- заявление находится на рассмотрении. Оператор в очередной раз отправив заявку на рассмотрение, думала что на этом я снова брошу трубку, настояв на том что буду висеть на линии до тех пор пока мне не скажут номер убытка, снова удалилась на переговоры. Ответ был таков что сегодня мне пришлют номер убытка и она мне его лично позвонит и сообщит. Остановились на этом.