Неправомерное прекращение договора Е-ОСАГО и отвратительный сервис!

Детали читайте ниже. (не влезли в сам отзыв) 12 сентября я приобрёл в офисе АльфаСтрахование в г. Москва полис Е-ОСАГО на 3 месяца на свой мотоцикл. 2 октября я получил от АльфаСтрахование заказное письмо с уведомлением об одностороннем досрочном прекращении договора со следующей формулировкой: "Основанием для досрочного прекращения договора обязательного страхования является сообщение Вами при заключении договора обязательного страхования ХХХ013****730 ложных сведений относительно цели использования ТС, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска." Я физлицо, ТС использую исключительно в личных целях. Так как на 2-4 октября у меня была запланирована поездка, мне пришлось в срочном порядке решать эту ситуацию. Позвонив в АльфаСтрахование, после 20 минут ожидания ответа я всё-таки смог попасть на оператора, который сказал, что никакой информации по данному случаю они не имеют, а смогут ли мне помочь вживую в офисе — тоже никто не знает, нужно приезжать в офис. Сначала я посетил офис АльфаСтрахование на м. Тимирязевская. Выяснилось, что это только офис продаж, и там ничем помочь они не могут; меня направили в центральный офис на м. Шаболовская. Приехав в центральный офис, выяснилось, что и там никто ни за что не отвечает, ничего не знает и помочь не могут, так как (с их слов) юротдел, совершивший расторжение договора, находится в Туле, и никакой прямой связи у них с ними нет. То есть возможности решить проблему здесь и сейчас у них нет в принципе. Единственный доступный способ, как мне объяснили— написать электронное письмо на адрес Help_OCAGO@alfastrah.ru и ждать ответа в течение 10 рабочих дней, что означает, что в течение этого срока пользоваться ТС будет невозможно, что неприемлимо. Продать на месте новый полис Е-ОСАГО, который бы действовал со следующего дня, в центральном офисе АльфаСтрахование мне отказались. Так как у меня была запланирована поездка, и ждать 10 дней не было никакой возможности, я приобрёл новый полис Е-ОСАГО в другой страховой компании. После чего написал письмо с претензией на Help_OCAGO@alfastrah.ru, указав, что: 1. Е-ОСАГО приобреталось по ПТС и ДКП, так как ТС ещё не стояло на учёте на момент приобретения полиса; 2. Восстановление Е-ОСАГО меня не интересует, меня интересует компенсация страховой премии и доставленных мне неудобств (на разборки с этим инцидентом и езду по офисам АльфаСтрахование был потрачен практически целый день). Когда я получил ответ, у меня создалось впечатление, что специалисты АльфаСтрахование вообще не читают то, что им пишут. Сначала меня попросили прислать СТС (хотя я явно написал, что полис приобретался по ДКП), а когда, видимо, выяснилось, что СТС в Е-ОСАГО не вписан, попросили прислать ДКП. После чего мне сообщили, что договор был расторгнут действительно неправомерно, и действие договора будет восстановлено. Я попросил их ещё раз перечитать моё письмо, где я ясно указал, что восстановление договора меня не интересует, так как я уже приобрёл новый полис. Меня интересует компенсация как минимум страховой премии. В итоге выяснилось, что для возврата страховой премии необходимо снова (!) приехать в офис АльфаСтрахование и потратить на это ещё несколько часов. Никак иначе компенсировать её они не могут, в том числе даже бонусными баллами АльфаСтрахование. Причинённые мне неудобства также никаким образом компенсированы не были. Несмотря на то, что я являюсь давним клиентом АльфаСтрахование по разнообразным продуктам (ипотечное страхование, ДМС, недвижимость, ВЗР и т.д.), столкнувшись с реальным уровнем сервиса, где никто ни за что не отвечает, и сотрудники не могут ответить за свои же косяки, заставляя клиентов ждать по неделе для их исправления, крайне не рекомендую эту страховую компанию остальным и постараюсь перевести все остальные свои страховые продукты к более адекватному и надёжному страховщику.

Добрый день! Нам очень жаль, что Вы столкнулись со сложившейся ситуацией. Спасибо, что поделились мнением о компании. Рады, что ваш вопрос был по итогу успешно решен. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

Мой вопрос по итогу не был успешно решён. Я не получил никакой компенсации уплаченной страховой премии и уж тем более понесённых из-за вас неудобств.