Беспардонно тянут время

Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.

Здравствуйте. Мы заключили с вами договор страхования на условиях правил добровольного комбинированного страхования транспортных средств. К сожалению, для принятия решения и расчета суммы страховой выплаты нам потребуется дополнительное время, так как автомобиль сильно поврежден. О результатах оценки размера причиненного ущерба мы сообщим вам дополнительно. Как следует из п. 11.7. правил страхования мы вправе увеличить сроки рассмотрения заявления до 2 (двух) месяцев при необходимости проведения дополнительных осмотров ТС, трасологических и иных исследований. Мы отправили вам официальное письменное уведомление об увеличении сроков. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Дополняю отзыв. Оказалось все не так ужасно. Доподлинно не известно, что помогло - возможно и отзыв на данном портале. На следующий день после обращения здесь на электронную почту пришло уведомление о продлении сроков до 2 (двух) месяцев. Если бы оператор сразу пояснила - смотрите п.11.7 правил, а копию письма мы продублируем на электронную почту - то смысла писать отзыв здесь и не было бы, а так же готовить досудебную претензию тоже. Еще момент - в адресе адресата закралась ошибка - письмо навряд ли будет получено... Еще через через три дня после уведомления о продлении сроков было принято решение о тотальной гибели автомобиля. То есть от заявленных первоначальных сроков пошло изменение на 4 рабочих дня. Что по большому счету не является критичным. Посмотрим на итоговую калькуляцию. На настоящий момент нарушений со стороны страховой компании нет, все происходит согласно правилам страхования, с единственным моментом - неудовлетворительное информирование о продлении сроков.

По результатам рассмотрения страхового случая хотелось бы отметить в достаточной мере отлаженную работу сотрудников и подразделений страховой компании. Коротко с датами: передача (он-лайн) комплекта документов по страховому случаю - 21.09.20. 13.10.20 - плановая дата принятия решения [url=https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/33222/comments/0/#respcomment47921]подробнее[/url] - на мой взгляд была недоработка сотрудников колл-центра. 14.10.20 Продлевают срок на 20 дней, но уже 19.10 принимается решение о тотале. То есть фактически задержка 5 дней (но все в соответствии с регламентом). Далее тупняк от банка на распорядительное письмо, пришлось получать в банке скан и переправлять его в страховую (28.10.20).  02.11.20 - поручение на передачу годных остатков. 16.11.20 - передача - безбожно тормозили те, кто выкупил а/м... страховая не причастна) 18.11.20 - соглашение со страховой 10.12.20 - выплата (16 рабочих дней против 30 по правилам страхования). Happy end) Резюме. + доступная цена полиса (более чем), + размер выплаты в соответствии с условиями страхования, + действие по регламенту, соблюдение общих сроков, + отработанное on-line взаимодействие - в офис достаточно приехать ОДИН раз, все остальное дистанционно, + организация эвакуации (входит в страховые риски как доп. расходы), + бесплатная (для клиента) организация стоянки ответ. хранения поврежденного а/м, + профессиональные и доброжелательные сотрудники в офисе в СПб, - шероховатости в работе колл-центра (долгое ожидание и неполное информирование), - из-за ковидобесия офис работает только по записи, причем запись на неделю вперед, количество сотрудников сокращено на вскидку на 2/3, - невозможность отменить он-лайн запись, из-за чего тайм-слоты бывают практически пустыми. Спасибо сотрудникам офиса в СПб, которые не смотря на фактическое сокращение работников офиса, все равно "разруливают" поток обращающихся.

Здравствуйте. Благодарим, что нашли время написать такой подробный и объективный отзыв о нашей работе. Рады, что вы остались довольны результатами урегулирования страхового случая. Безусловно, нам есть еще куда расти и что улучшать в процессах. Надеемся и в будущем оправдывать все ваши ожидания и радовать сервисом. Желаем приятного настроения и безаварийной езды!

Спасибо за отзыв. Согласно п. 3.10.2 Правил рейтинга отзывы объединены. Принимаем итоговую оценку "4" вместо оценки "5", так как в отзыве описана проблема.