Осмотр авто без осмотра и полное игнорирование?

Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.

Здравствуйте. 30 октября мы выдали вам направление на СТОА для осмотра и выявления скрытых повреждений. Осмотр будет проходить в присутствии независимого эксперта 6 ноября в 13:30. По результатам осмотра будет приниматься решение о том, является ли событие страховым случаем. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Добрый день. Спасибо за оперативную обратную связь. Действительно, со мной связались и назначили осмотр авто и диагностику повреждений.  Не знаю, связано ли это с моим обращением на Banki.ru или с моей жалобой финансовому уполномоченному? Вникать не буду. Так же не буду разбираться как могло произойти, что до моей жалобы я получил отказ в страховом возмещении, якобы на основании проведенного осмотра (которого не было). С этим должна разобраться ваша служба клиентского сервиса. Спасибо Banki.ru за предоставленную возможность достучаться до страховой компании. Без открытого диалога на вашей площадке Ренессанс просто ушел в глухую оборону.

Комментарий в продолжении истории: по моему мнению сотрудники Ренессанс начинают работать после "волшебного пенделя", когда к ним прилетает обращение клиента через Banki.ru или через финансового уполномоченного. Как я написал ниже, осмотра авто в сервисе в присутствии независимого эксперта я добился. Но есть второй вопрос - возмещение услуг эвакуатора. 17.10.2020 в корпоративный чат Ренессанса (+79057***393) Вацап я отправил заявление на выплату возмещения с приложением квитанции. Заявление было принято. Далее при звонке на горячую линию Ренессанс мне было сказано, что выплата пройдет 03.11.2020 Прошло 03.11.2020... Задаю вопрос в чат Вацап. Приходит ответ - "Ваше заявление от 04.11.2020 принято, ответ будет в течении 15 рабочих дней". Т.е. заявление на выплату возмещения за услуги эвакуатора от 17.10.2020 просто "спустили в тину" и сделали вид что его не было? Второй вопрос: сотрудник Ренессанса декларировал что выплата за услуги эвакуатора будет 03.11.2020. Получается он преднамеренно предоставлял ложную информацию и вводил клиента в заблуждение? Дайте пжл разъяснения по данной ситуации.

Здравствуйте. Первичное решение принималось по результатам вашего осмотра и фотографиям, присланным нам в рамках подачи документов по случаю. После проведенной дефектовки были выявлены дополнительные повреждения, то есть, не только повреждения колёс. Поэтому решение по отказу было пересмотрено. Мы приносим наши извинения, в самое ближайшее время вы будете направлены на ремонт согласно условиям вашего страхового полиса. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

В продолжении моего отзыва https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/33752/#comments Для вида в нем представитель страховой компании ответил на мой вопрос и далее перестал что-то комментировать. Кратко: страховой случай произошел 16.10.2020 17.10.2020 я предоставил полный пакет документов через чат Вацап. Документы приняты, замечаний нет. 27.10.2020 на e-mail я получил отказ в страховом возмещении.  Отказ был сфальсифицирован, т.к. в нем аргументируется что был произведен осмотр авто. На самом деле осмотр авто не проводился от слова "совсем" Я сообщил в Ренессанс о подлоге. С их стороны была назначена дефектовка авто, которая проведена 30.10.2020 Но дело в том, что у компании срок 15 рабочих дней, предусмотренный на ответ по страховому случаю истек 30.10.2020 Дальше интереснее - страховая начала затягивать отсчитывать новый 15-дневный срок с 06.11.2020 (так было мне сказано в чате). По телефону горячей линии предоставили другую информацию - ответ будет в 10-дневный срок с момента осмотра авто (т.е. с 30.10.2020). Вывод: отказ в страховом возмещении, основанный на подложном факте осмотра авто не прокатил и компания теперь пытается выкрутиться как может. А это плохо у них получается. Мало уважаемая компания Ренессанс, вы потрудитесь сверять показания ваших сотрудников, которые контактируют с клиентами. Я требую соблюдения условий договора и предоставления мне аргументированного решения по моему страховому случаю. Напомню, срок рассмотрения моего заявления истек 30.10.2020.  Ваш отказ от 27.10.2020 вы сами признали недействительным, т.к. в нем содержаться сфальсифицированные данные. Номер моего страхового полиса и номер страхового случая размещены по ссылке выше.

Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.

Спасибо за оперативную реакцию. Действительно вопрос рассмотрен объективно и решен в мою пользу. Ренессансу делает честь то, что ошибившись, вы смогли признать и исправить ошибку. Моя претензия снята. Вопрос урегулирован. Спасибо Banki.ru за возможность настроить диалог с финансовыми учреждениями.

[quote][b]ZvonarevVN[/b] пишет:Спасибо за оперативную реакцию. Действительно вопрос рассмотрен объективно и решен в мою пользу. Ренессансу делает честь то, что ошибившись, вы смогли признать и исправить ошибку. Моя претензия снята. Вопрос урегулирован. Спасибо Banki.ru за возможность настроить диалог с финансовыми учреждениями.[/quote]Благодарим вас за обратную связь.

К автору: согласно п. 3.10.2 Правил рейтинга отзывы объединены. Пожалуйста, размещайте события по ситуации в рамках одного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов. Отдельные посты-ремарки будут удаляться, как нарушающие наши правила. Спасибо.

Добрый день. Вынужден опять воспользоваться данной площадкой, т.к. Ренессанс не отвечает ни в чате, ни по номеру 8003338800 Вопрос в рамках того же страхового случая, который обсуждался выше.  17.10.2020 в корпоративный чат Ренессанса (+79057***393) Вацап я отправил заявление на выплату возмещения с приложением квитанции. Заявление было принято. Далее при звонке на горячую линию Ренессанс мне было сказано, что выплата пройдет 03.11.2020 Прошло 03.11.2020... Задаю вопрос в чат Вацап. Приходит ответ - "Ваше заявление от 04.11.2020 принято, ответ будет в течении 15 рабочих дней". Т.е. заявление на выплату возмещения за услуги эвакуатора от 17.10.2020 просто "спустили в тину" и сделали вид что его не было? После долгих препирательств я все-таки добился конкретики - сотрудник компании и по телефону и в чате Вацап подтвердил что выплата согласован и будет произведена до 18.11.2020. Сегодня 19.11.2020. Деньги не поступили, в чате Вацап молчание, по телефону 8003338800 в течении 10 минут "Ваш звонок очень важен для нас..." и далее обрыв связи. Поясните пжл, по какой причине выплата возмещения не произведена в установленный срок и когда поступят деньги?

Дополнение: речь идет об оплате услуг эвакуатора.

Вынужден возобновить тему. Моя эпопея длится с 16 октября. Ренессанс начинает шевелиться только после пинков. На сегодняшний день ситуация такая: достигнута некоторая договоренность между страховой, СТО и мной. Но страховая после этих договоренностей ушла в глухую оборону - молчит и не подтверждает СТО объем ремонта. На словах по телефону и в Вацап мне сообщили результат, но на СТО не подали сведения. СТО вынуждена ждать и не начинать ремонт. С чем это связано, я не знаю. В Вацап опять молчание.  После деффектовки авто (30.10.2020) прошло более месяца!!! Представитель Ренессанса, дайте пояснение когда вы подтвердите объем ремонта на СТО, т.к. другим способом я до вас достучаться не могу. Резюмирую: ДТП произошло 16 октября. Сегодня 3 декабря. Ремонт по страховому случаю не начат. В сухом остатке 48 дней вы футболите решение проблемы. Теперь загадка - как вы думаете, я буду продлевать КАСКО в вашей компании на следующий период?

[quote][b]ZvonarevVN[/b] пишет:Вынужден возобновить тему. Моя эпопея длится с 16 октября. Ренессанс начинает шевелиться только после пинков. На сегодняшний день ситуация такая: достигнута некоторая договоренность между страховой, СТО и мной. Но страховая после этих договоренностей ушла в глухую оборону - молчит и не подтверждает СТО объем ремонта. На словах по телефону и в Вацап мне сообщили результат, но на СТО не подали сведения. СТО вынуждена ждать и не начинать ремонт. С чем это связано, я не знаю. В Вацап опять молчание.  После деффектовки авто (30.10.2020) прошло более месяца!!! Представитель Ренессанса, дайте пояснение когда вы подтвердите объем ремонта на СТО, т.к. другим способом я до вас достучаться не могу. Резюмирую: ДТП произошло 16 октября. Сегодня 3 декабря. Ремонт по страховому случаю не начат. В сухом остатке 48 дней вы футболите решение проблемы. Теперь загадка - как вы думаете, я буду продлевать КАСКО в вашей компании на следующий период?[/quote] Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.

[quote][b]ZvonarevVN[/b] пишет:Вынужден возобновить тему. [/quote] Здравствуйте.  После дополнительного осмотра 6 ноября, когда были выявлены повреждения кузова и днища, помимо повреждения дисков, мы пересмотрели первоначальное решение и 11 ноября выдали направление на ремонт. 17 ноября от станции получили заказ-наряд, который был согласован на следующий день, 18 ноября.  Было согласовано все, кроме покрышек, за которые была выставлена слишком высокая стоимость.  До 24 ноября переписка со станцией шла только относительно этого вопроса. В итоге было принято решение выплатить за покрышки денежную компенсацию, о чем вам сообщили 2 декабря.  К сожалению, мастер на станции, очевидно, неверно истолковал наши сообщения, т.к. все остальные работы и детали были согласованы еще 18 ноября. Сегодня мы повторно сообщили все на станцию и детали переданы в заказ.  Приносим наши извинения за эту ситуацию.

[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]ZvonarevVN[/b] пишет:Вынужден возобновить тему.[/quote] Здравствуйте.  После дополнительного осмотра 6 ноября, когда были выявлены повреждения кузова и днища, помимо повреждения дисков, мы пересмотрели первоначальное решение и 11 ноября выдали направление на ремонт. 17 ноября от станции получили заказ-наряд, который был согласован на следующий день, 18 ноября.  Было согласовано все, кроме покрышек, за которые была выставлена слишком высокая стоимость.  До 24 ноября переписка со станцией шла только относительно этого вопроса. В итоге было принято решение выплатить за покрышки денежную компенсацию, о чем вам сообщили 2 декабря.  К сожалению, мастер на станции, очевидно, неверно истолковал наши сообщения, т.к. все остальные работы и детали были согласованы еще 18 ноября. Сегодня мы повторно сообщили все на станцию и детали переданы в заказ.  Приносим наши извинения за эту ситуацию.[/quote] [b]Вы предоставляете искаженную и ложную информацию. [/b] 1. В направлении на ремонт сфальсифицирована дата проведения диагностики. Диагностика проведена "задним числом" 21.10.2020. По факту это событие было 06.11.2020 . На это я закрыл глаза. 2. О компенсации мне было сообщено не 02.12, а 01.12. На этапе согласования в чате Вацап ваш сотрудник сообщил, что информация на СТО об окончательном согласовании будет передана. Что не было сделано. 3. Только сегодня после моих неоднократных звонков и и разговора на повышенных тонах, сотрудник Ренессанса запросил от СТО новый расчет и только сегодня в 13:42 на СТО было получено согласование ремонта от сотрудника Ренессанс К-ль Д.Р. Соответственно никакое ранее полученное согласование не имело законной силы. 4. В чате Вацап сотрудники стесняются что-то отвечать, т.к. переписка фиксируется, а обещания не выполняются. Резюмирую: ложь в интерпретации ситуации и попытка переложить вину на других, добавляет негатива Ренессансу. С 16.10 по сегодняшний день длится эпопея с разрешением моей ситуации. Это говорит о низком уровне профессионализма службы урегулирования убытков СК Ренессанс страхование.