Не нарушайте сроки выплаты, и что у вас затерялось письмо, это не наша проблема!!

Оформил кредит в Почта Банке 24.01.2017г, где страховая компания была ООО Альфострахование жизнь, решил вернуть деньги в банк и расторгнуть страхование по номеру договора  l0302/504/18768094/6, послал заказное с уведомлением 26.01.2017г выплату произвели только 27.02.2017г, но так как банк закрыл счет без нашего ведома, деньги ушли обратно в страховую компанию. Страховая компания сказала писать повторно заявление и ждать 10 дней, я спросил могу ли я в это же письмо с заявлением на возврат денег положить заявление на справку 2 ндфл и копию лицензии, на что специалист сказал да конечно... В итоги 02.03.2017 г все я отослал с уведомлением и описью содержимого в конверте, 07.03.2017г страховая получила его, но вы утвержаете, что вы получили только 9 числа заяаление на копию лицензии и ее выслали 15 числа.. тут же я задаю вопрос, а куда делись документы на возврат денег? На что мне ответили, а вы нам его не высылали и повесили трубку не разбираясь! В итоге, я звонил раз 10, чтобы чего-то добиться. Ну наконец-то 20 числа его нашли и сказали не переживайте, деньги будут переведены... Звоню я 22, а мне говорят а вы отсчитывайте от 22, когда мы его нашли и зарегистрировали, а это простите чьи проблемы? И как такое возможно, что листы размером а4 вы потеряли из одного конверта, а заявление в свободной форме на тетрадном листе на копию лицензии было на месте во время!!! Вы нарушаете закон и сроки, клиенты не виноваты, что у вас что-то там теряется, на конверте указан верный адрес и не надо мне ссылаться, что в чеке на почте выбито ни ООО а ОАО..это на доставку не влият, так сразу сказали на линии глав почты Москвы. Каким-то образом заявление на тетрадном листе вы получили по месту и вовремя с одного конверта, а другая часть, что извините гораздо увесисто типа затерялась! Прошу выплатить деньги, как положено, и отсчет идет от 9 числа... прошу заметить на почте забрали 7 и это был один конверт и сказки рассказывать не надо о потере докуметов и именно тех куда надо перевести деньги, а ни тетрадный лист на копию лицензии, который с этого же конверта попал к вам 9 числа... вы кого хотите обмануть?Если деньги не поступят насчет в ближайшие 2 дня, я буду вынуждин обратится за выплотой неустойки по нарушению сроков!!! Ваши сотрудники не могут решать проблемы, а просто скдывают трубки или один ответ мы ничего не знаем как нашли письмо 20 числа иак и зарегистрировали его в риестре вот и отсчитывайте отсюда 10 дней....а с чего бы с 20 когда письмо было 9, а что оно у вас там где-то гуляло это не мои проблемы... два документа с одного конверта пришли к вам в разницу почти 2 недели? Интересно как такое бывает... Вообщем будьте добры вернуть деньги в положений срок и не надо свои не доработки скидывать на клиентов! Как вам заявление так пишите в срок и не позже, а для вас закон 10 дней не слышан? Получили 9 вот и будьте добры от этого числа считать, а не ссылаться, что оно у вас нитуда попало, с этого же конверта почему-то другой документ попал по месту назначения!!!