Низкое качество работы с клиентами

Ошибка * в декабре 17 года мной был внесен ..... .  а срок вклада окончен 13.12.2020г .

Здравствуйте. Мы бы хотели попросить вас воздержаться от резких оценочных суждений. Наша компания является финансовой организацией и ее деятельность оценивается и регулируется ЦБ РФ. Клиентские данные вводятся менеджером банка при заключении договора, договор подписывается вами и клиентские реквизиты и контактные данные всегда даются каждому клиенту на проверку. Сожалеем о том, что ваши данные были указаны некорректно. Газэнергобанк по-прежнему является нашим партнером. Просьба указать ФИО менеджера, который предоставил вам неверную информацию, мы выясним этот момент. Просто так во время звонка поменять номер телефона невозможно - это связано с финансовыми обязательствами компании перед клиентом - телефон служит идентификацией клиента, именно с этим связан такой процесс замены номера телефона. Если вы получаете смс, значит все же номер при заключении договора был указан верно. В таком случае непонятно, для чего его менять. Получить выплату вы можете следующими образами: отправим заявление Почтой России или с помощью сервиса «Удобные выплаты» в нашем мобильном приложении aslife. Наш новый сервис “Удобные выплаты” позволяет получить выплату в среднем в течение 1 рабочего дня. Касательно вашего комментария по поводу пожилых людей - в каждом договоре предусмотрено назначение выгодоприобретателя как раз на случай наступления страхового события. Но мы очень надеемся, что эта опция нашим клиентам не понадобится. Пришлите, пожалуйста, на почту customer_help@alfastrah.ru письмо с указанием номера договора, ФИО и ссылки на этот отзыв, а также укажите номер и дату обращения на сайт aslife.ru – мы проверим всю информацию, а также номер телефона указанный в нем и предоставим обратную связь. Со своей стороны, «АльфаСтрахование-Жизнь» исполняет все требования Банка России и сообщает всю информацию, предусмотренную законодательством. Мы стремимся к тому, чтобы наше взаимодействие с клиентами было максимально прозрачным. Страховая компания никогда не совершает никаких противоправных действий с вашими деньгами и контролируется регулятором ЦБ РФ. С уважением, Клиентский сервис “АльфаСтрахование-Жизнь”.

Спасибо за отзыв! Автор, скажите пожалуйста, вы направили дополнительные данные представителю страховой компании? 17.01.2021 Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

Добрый день. Да . Всю информацию я предоставила письмом по электронной почте. Через день со мной связались из тех.поддержки компании. Они видят, мои попытки оформить выплату. Но ссылки , которая высылает компания - по прежнему неактивны, даже у самих сотрудников, я переправляла им ссылку. В Личном кабинете до сих пор сохраняется ошибка , оставить обращение на возврат нельзя. По ответу сотрудника - проблема на стороне Госуслуг. Оставить претензию в личном кабинете нельзя, прихожит отвеи - отправояйте письмо на бумажном носителе в Москву на Шаболовку. Более того, мне поступило письмо, в котором прописано , что никаких процентов я тоже не получу,якобы страховка привязана к долару, ранее он был 58р, а сейчас - 83р. То есть компания 3 года пользовалась моими деньгами, а теперь хочет обмануть меня на проценты и всеми способами затягивает выплату.

В итоге , выяснилось, что банк не передал мои новые паспортные данные в страховую компанию. Деньги взять смогли , а данные передать - нет. В страховой компании ни один оператор  и сотрудник не проверил совпадение данных.  Проверить , как консультировали по вкладу никто не может. Ответственности как в Газэнергобанке, так и в страховой компании никто не несет. Вердикт тот же - крайне низкий уровень обслуживания,абсолютное нежелание решить вопрос клиента. Ответы в виде отписок : вы виноваты сами. Оценка-минус 1, не выше.