Халатность, намеренно ввели в заблуждение, путают с номером договора!

Name: Ужасные условия закрытия после досрочного погашения
Item: АльфаСтрахование-Жизнь
Rating: 1

Пишу отзыв в надежде на то, что он поможет кому-то избежать подобных ситуаций и спасти ваши деньги.. 26.11 я оформила потребительский кредит в Альфа-банке, номер кредитного договора F0PDR520S201123** . По условиям кредита шли две страховки, на которые я согласилась и оплатила, "Страхование жизни и здоровья" (25 тыс) и доп. полис от потери работы (140 тыс). Кредит был полностью погашен 08.12, поскольку нужные средства получилось одолжить у родственников. К сожалению, у меня заболели дети, и за возвратом страховки в офис на ул. Шаболовка, 31с5 я смогла приехать (из области) только на 13й день с момента покупки страховки, 09.12.2020 примерно в 16.40. Изложила сотруднику , что кредит мой погашен досрочно, и я хочу вернуть ОБЕ части страховки. Сотрудница (К-ва) выдала мне 2 заявления для заполнения, я заполнила, подошла спросила что писать в поле "Номер договора страхования", на что она мне ответила "Номер кредитного договора". Его я и вписала в оба заявления... заявления AS03934** и AS0393404**. Сотрудница приняла у меня два заявления с одинаковым номером... сделала копии и сказала ждать возврат. Через несколько дней поступил возврат по полису "Страхование жизни и здоровья". Я подождала еще несколько дней и позвонила на горячую линию. Там мне ответили, что от меня поступило два заявления на возврат по полису "Страхование жизни и здоровья"... и он мне выплачен... Тут я села изучать документы и поняла, что видимо в поле "Номер страхового договора" нужно было вносить номер полиса! Для страховки жизни и здоровья он совпал с номером кредитного договора, а для другого полиса номер отличался! Дальше все как в тумане - 14 дней прошло, я приехала в офис, где меня не стали слушать, сказали писать претензию в письменном виде. Написала, ждать 30 дней... Номер обращения AS0396**. Сказать, что я в отчаянии - ничего не сказать.. Шутка ли - потерять сумму в размере двух месячных зарплат, а я мать двоих детей! Настроение совсем не новогоднее(( Считаю, что сотрудница "Альфа страхование жизнь" намеренно ввела меня в заблуждение, либо по халатности не обратила внимание на то, что номер в заявлениях был указан один и тот же! А также, что страховая компания намеренно запутывает своих клиентов, не указывая напрямую "Номер Договора страхования". Откуда мы, потребители без юридического образования, должны знать, что это у них номер полиса? Очень надеюсь на справедливое решение по моему обращению AS039*** и возврат средств по полису L0302/541/000***/1.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

АльфаСтрахование-Жизнь
22.12.2020 16:48
Уважаемая V.Nesterova! Благодарим за обращение, которое Вы разместили на портале banki.ru. По предоставленным вами данным, мы отправили запрос в соответствующие подразделения для предоставления ответа на ваши вопросы. Также вы можете уточнять статус ваших обращений по телефону: 8-800-333-84-48 с 8 до 20 по мск.
Администратор Народного рейтинга
22.12.2020 22:15
Спасибо за отзыв! Автор, предлагаем подождать финальный ответ от представителя страховой компании. 17.01.2021 Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Автор отзыва
25.12.2020 16:34
Сегодня звонила на горячую линию узнать статус своей претензии. По телефону сотрудница сказала мне, что следует подать повторное заявление с правильным номером полиса взамен предыдущего, поданного с ошибкой в течение 14 дней, указать номер предыдущего заявления и номер претензии, в которой излагаю ситуацию. Завтра еду снова на Шаболовку.
Автор отзыва
25.12.2020 16:35
Сегодня звонила на горячую линию узнать статус своей претензии. По телефону сотрудница сказала мне, что следует подать повторное заявление с правильным номером полиса взамен предыдущего, поданного с ошибкой в течение 14 дней, указать номер предыдущего заявления и номер претензии, в которой излагаю ситуацию. Завтра еду снова на Шаболовку.
Автор отзыва
28.12.2020 15:39
Продолжу... в субботу 26.12 приехала в офис на Шаболовке, написала заявление AS0398424120 , в котором правильно указала номер страхового полиса L0302/541/000***/1, приняла как повторное К-ва. Сказала, что заявление пойдет датой первичного обращения (то есть 9.12). Жду теперь 10 рабочих дней. Параллельно консультировалась с юристами. За мое дело готовы взяться, по сути имеет место техническая ошибка, есть множественные нарушения со стороны банка и страховой, от навязывания страховок, дублирования страховок (в страховом полисе от потери работы снова посчитана страховка жизни и здоровья), отсутствия письменных ответов на запросы в установленный срок, а также неправомерное включение банком страховки в сумму кредита, а значит и начисление на нее процентов, отсутствия письменного ответа на претензию в срок 10 дней (срок для претензий с возмещением средств). В общем, если страховая не захочет идти навстречу в столь очевидном случае технической ошибки, будем готовить досудебную претензию, обращение к финансовому омбудсмену, и далее при необходимости в суд, где по ЗПП страховую компанию ждет неустойка за каждый день просроченной мне выплаты в размере 3% от суммы ст.28 ЗПП, а возможно и штраф в размере 50% суммы за неисполнение обязательств ст.13 ЗПП.
Автор отзыва
21.01.2021 10:40
Вчера пришел официальный отказ в возврате от АСЖ, что в течение 14 дней не зафиксировано заявление на возврат по данному полису, значит страховая премия возврату не подлежит. Ищу юристов для подготовки досудебной претензии, обращения к финансовому омбудсмену, и далее при необходимости в суд.
АльфаСтрахование-Жизнь
12.02.2021 14:20
[quote][b]V.Nesterova[/b] пишет:Вчера пришел официальный отказ в возврате от АСЖ, что в течение 14 дней не зафиксировано заявление на возврат по данному полису, значит страховая премия возврату не подлежит. Ищу юристов для подготовки досудебной претензии, обращения к финансовому омбудсмену, и далее при необходимости в суд.[/quote] Добрый день, V.Nesterova, Вам был отправлен официальный ответ на эл. адрес по вашему заявлению 20.01.2021г.: В ответ на Ваши заявления о расторжении Полиса-Оферты по программе «Страхование жизни и здоровья + защита от потери работы» № L0302/541/0005****/1 от 26.11.2020 г. сообщаем следующее: Обращаем Ваше внимание, в ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» в течение 14 календарных дней с даты заключения Договора страхования письменного заявления о расторжении Договора страхования № L0302/541/0005****/1 не поступало. В соответствии с п. 3 ст. 958 Гражданского кодекса РФ уплаченная Страховщику страховая премия не подлежит возврату. В связи с этим возврат страховой премии по Договору страхования не может быть произведен. Согласно ст. 958 Гражданского кодекса РФ, Страхователь вправе отказаться от Договора страхования в любое время. На данный момент Ваш Договор страхования является действующим. В случае если Вы намерены расторгнуть Договор страхования с учетом вышеизложенного, просим Вас сообщить об этом. За получением дополнительной информации Вы всегда можете обратиться в Управление клиентского сервиса Компании по телефону: 8 800 333 84 48 ежедневно с 08:00 до 20:00, звонок по России бесплатный.
Автор отзыва
12.02.2021 17:50
[quote][b]MeshkovaEI[/b] пишет:[quote][b]V.Nesterova[/b] пишет:Вчера пришел официальный отказ в возврате от АСЖ, что в течение 14 дней не зафиксировано заявление на возврат по данному полису, значит страховая премия возврату не подлежит. Ищу юристов для подготовки досудебной претензии, обращения к финансовому омбудсмену, и далее при необходимости в суд.[/quote] Добрый день, V.Nesterova, Вам был отправлен официальный ответ на эл. адрес по вашему заявлению 20.01.2021г.: В ответ на Ваши заявления о расторжении Полиса-Оферты по программе «Страхование жизни и здоровья + защита от потери работы» № L0302/541/0005****/1 от 26.11.2020 г. сообщаем следующее: Обращаем Ваше внимание, в ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» в течение 14 календарных дней с даты заключения Договора страхования письменного заявления о расторжении Договора страхования № L0302/541/0005****/1 не поступало. В соответствии с п. 3 ст. 958 Гражданского кодекса РФ уплаченная Страховщику страховая премия не подлежит возврату. В связи с этим возврат страховой премии по Договору страхования не может быть произведен. Согласно ст. 958 Гражданского кодекса РФ, Страхователь вправе отказаться от Договора страхования в любое время. На данный момент Ваш Договор страхования является действующим. В случае если Вы намерены расторгнуть Договор страхования с учетом вышеизложенного, просим Вас сообщить об этом. За получением дополнительной информации Вы всегда можете обратиться в Управление клиентского сервиса Компании по телефону: 8 800 333 84 48 ежедневно с 08:00 до 20:00, звонок по России бесплатный.[/quote] Все верно, именно такой отказ мне пришел. 26.01.2021 я направила жалобу в банк России и досудебную претензию финансовому омбудсмену. У меня на руках два заявления, написанные в период охлаждения, и я намерена идти в суд в случае отказа омбудсмена.

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование жизни и здоровья

Оформление полиса

Полис

Думал, что разберусь за пять минут. Самоуверенность закончилась на длинном описании порядка отказа. Читал вечером после работы и ловил себя на том, что третий раз возвращаюсь к одной фразе. Термины по отдельности понятные, вместе звучали как инструк…

Халатность, намеренно ввели в заблуждение, путают с номером договора!

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Все продукты Банки.ру