Сайты банков недоступны?
В приложении Банки.ру всё работает (доступно с последней версии)
Подробнее
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование-Жизнь
Страхование жизни и здоровья
, Оренбург (Оренбургская область)
14 января, 18:04

Свое бы забрать, Не можем!

Три года назад моему свекру навязали в одном из банков договор страхования жизни от Альфа-банка. 24 декабря договор  закончился. Естественно, никакого дохода он не получил.  Но теперь начинается самое интересное! Я заблаговременно зарегистрировала свекра на гос. услугах, создала личный кабинет в конторе АльфаСтрахование, приготовила реквизиты. Но... не тут то было. По техническим причинам функционал подачи онлайн заявления временно недоступен. Ок. Подождем, починят. Чинят, как выяснилось, с 11 декабря. Второй месяц пошел. Пишу обращение, отвечают, что можно вывести через мобильное приложение. Ок, скачиваю, регистрирую и ... (барабанная дробь!) СМС отправляется не на тот номер, что оформлен вместе с договором страхования, а на какой-то совсем не известный, не понятно кому принадлежащий. Поэтому заказать выплату через мобильное приложение мы тоже не можем. Видимо совсем плохи дела у конторы, что так откровенно затягивают выплаты. Верните деньги!
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • 15.01.2021 03:18
    Здравствуйте, а вот гражданин уверяет, что 20% годовых получил быстро и оперативно))) [url=https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/36168/]https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/36168/[/url] Подскажите, какая стратегия принесла ожидаемые ноль процентов? И мне просто любопытно, сколько еще заказных отзывов о безумных выплатах сочинят от Альфастрахования))) Вы уже писали жалобу в ЦБ?
  • Автор отзыва
    15.01.2021 07:33
    Доброе утро :)   Гражданин видимо фантазирует, никогда и никому Альфастрахование не заплатит 20%, если только отожмет. Наша стратегия называется "Капитал в плюс". В ЦБ не писала, думаю, что бесполезно. Они же предлагают несколько способов вывода, например по почте документы отправить...
  • 15.01.2021 08:55
    Тоже столкнулась с неработающим сервисом. Оформила пакет нужных бумаг, отправила почтой заказным письмом с уведомлением. Деньги перечислили спустя 10 дней после получения письма. Дохода тоже нет.
  • 15.01.2021 14:06
    [quote][b]lugowskaja[/b] пишет:Доброе утро :)   Гражданин видимо фантазирует, никогда и никому Альфастрахование не заплатит 20%, если только отожмет. Наша стратегия называется "Капитал в плюс". В ЦБ не писала, думаю, что бесполезно. Они же предлагают несколько способов вывода, например по почте документы отправить...[/quote] Про ЦБ, ка говориться "вода камень точит". Не поленитесь. У меня будет второй заход написания жалобы в ЦБ, но более жесткий и информативный. Посмотрим, чего будет... Очень полезный отзыв и комментарии, которые немного прояснят ситуацию: [url=https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/32192/comments/1]https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/32192/comments/1 [/url]
  • Автор отзыва
    16.01.2021 11:00
    [quote][b]Katrina777[/b] пишет:[quote][b]lugowskaja[/b] пишет:Доброе утро :)   Гражданин видимо фантазирует, никогда и никому Альфастрахование не заплатит 20%, если только отожмет. Наша стратегия называется "Капитал в плюс". В ЦБ не писала, думаю, что бесполезно. Они же предлагают несколько способов вывода, например по почте документы отправить...[/quote] Про ЦБ, ка говориться "вода камень точит". Не поленитесь. У меня будет второй заход написания жалобы в ЦБ, но более жесткий и информативный. Посмотрим, чего будет... Очень полезный отзыв и комментарии, которые немного прояснят ситуацию: [url=https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/32192/comments/1]https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/32192/comments/1 [/url][/quote] Да, напишу в ближайшее время. На каком основании Альфастрахование рассылает мои регистрационные коды каким-то неизвестным лицам?
  • АльфаСтрахование-Жизнь
    18.01.2021 11:30
    Здравствуйте! Страховая компания никогда не совершает никаких противоправных действий с вашими деньгами. Со своей стороны, «АльфаСтрахование-Жизнь» исполняет все требования Банка России и сообщает всю информацию, предусмотренную законодательством. Нам жаль, что у вас не получилось воспользоваться нашим сервисом получения выплаты через мобильное приложение. Приносим свои извинения за доставленные неудобства! В свою очередь, мы направим информацию о данном случае в техническую службу, чтобы провели дополнительное тестирование. Пришлите, пожалуйста, на почту customer_help@alfastrah.ru номера договора, ФИО, корректный номер телефона и ссылку на этот отзыв — мы обработаем вашу заявку, проверим ошибку и поможем вам с получением выплаты. Мы действительно столкнулись с техническими трудностями при оформлении заявления онлайн через Личный кабинет. Прямо сейчас мы прикладываем все силы, чтобы это исправить. В Личном кабинете с конца декабря запущен новый сервис “Удобные выплаты”, с помощью которого оформление займет пару минут, а деньги поступят на счет в течение 1-3 дней. Для этого необходимо пройти регистрацию в личном кабинете повторно. Мы готовы ответить на вопросы касательно инвестиционного страхования жизни. Для этого вы можете написать на почту customer_help@alfastrah.ru или на https://aslife.ru/client/ask письмо с указанием номера договора, ФИО и ссылки на этот отзыв — мы обработаем вашу заявку в ближайшее время. Также вы можете обращаться на горячую линию 8-800-333-84-48. Мы работаем с 8.00 до 20.00 (Мск). С уважением, Клиентский сервис “АльфаСтрахование-Жизнь”.
  • АльфаСтрахование-Жизнь
    25.01.2021 18:10
    [quote][b]lugowskaja[/b] пишет:Доброе утро :)   Гражданин видимо фантазирует, никогда и никому Альфастрахование не заплатит 20%, если только отожмет. Наша стратегия называется "Капитал в плюс". В ЦБ не писала, думаю, что бесполезно. Они же предлагают несколько способов вывода, например по почте документы отправить...[/quote] Здравствуйте! Хотим отметить, что вы не обладаете достаточным количеством сведений для формирования таких заявлений. Что касается способов оформления выплаты,  то мы предлагаем подать заявку через личный кабинет, мобильное приложение, банки-партнеры, офис компании или Почтой России - все нюансы мы сообщаем на нашем ресурсе inform.aslife.ru. Также наши клиенты могут воспользоваться сервисом “Удобные выплаты”, который позволяет получить выплату в среднем в течение 1 дня. С уважением, Клиентский сервис “АльфаСтрахование-Жизнь”.
  • Администратор Народного рейтинга
    25.01.2021 20:56
    Спасибо за отзыв! Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
  • Автор отзыва
    26.01.2021 06:47
    Выплата получена. Заказали через мобильное приложение. Большое спасибо любимому порталу за возможность высказать свое мнение.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные

Еще отзывы о страховой компании

Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
Думал, что разберусь за пять минут. Самоуверенность закончилась на длинном описании порядка отказа. Читал вечером после работы и ловил себя на том, что третий раз возвращаюсь к одной фразе. Термины по отдельности понятные, вместе звучали как инструк…
15 сентября, 15:46
Страхование жизни и здоровья
Другое
Ссылка, через которую я подала заявление: https://aslife.ru/50975/. Увидела её под видео во ВК, но на чужое слово полагаться не стала и проверила адрес. Дальше прошла четыре действия: открыла форму Альфастрахование-жизнь; заполнила обязательные поля …
15 сентября, 15:19
Страхование жизни и здоровья
Другое
Оплатила кредит полностью Не возвращают страховку за кредит Звоню на горячую линию, ни одного оператора нет, только боты Не могу понять как писать заявление на возврат, приложения не работают чтобы дали договор Никто ничего не говорит, как делать, к…
14 сентября, 15:05
Страхование жизни и здоровья
Другое
Оформил кредит онлайн в приложении Альфабанка. Навязали полис, с учетом стоимости которого процентная ставка выросла до 45%. Погасил кредит досрочно через два месяца. И до сих пор мучаюсь с возвратом страховки. Мало того, что при звонке по их линии п…
14 сентября, 09:42
Страхование жизни и здоровья
Другое
Первым порывом было вернуть полис. Я не люблю оставлять финансовые продукты просто на всякий случай.Потом посмотрела на свою работу: часто езжу между городами, много времени провожу за рулём, а больничный заметно уменьшает доход. Резерв есть но на до…
13 сентября, 22:16
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
Ехала по двору на велосипеде, впереди ребёнок резко шагнул к дороге. Я дернула руль, врезалась в бордюр и сломала запястье. Работа у меня на движении, поэтому с гипсом выполнять заказы не могла. До этого собиралась отказаться от полиса и считала его …
13 сентября, 10:29
Страхование жизни и здоровья
Другое
Досрочно погасил кредит в банке. Чтобы закрыть договор страхования обратился по номеру горячей линии 8-800-333-84-48, там робот, который 10 мин. рассказывает, какой я застрахованный счастливчик, но заявление на расторжение договора не могу получить. …
11 сентября, 10:35
2 услуги
Другое
Здравствуйте! Оформила кредит в Альфа банке 5.09.26 на сумму 832930р, а мне была необходима сумма 550000р, но навязали страховку на жизнь в размере 188848,55р и программа «будь здоров» на 35000р. Сотрудник банка обязал взять эту страховку, и что яко…
10 сентября, 00:49
2 услуги
Страховой случай
Неудобным оказался поиск нужной страницы. По общему запросу я увидел несколько похожих результатов, часть вела на статьи и предложения платной помощи. Мне хотелось попасть именно на ресурс компании, поэтому пришлось проверять адреса и возвращаться к …
9 сентября, 18:52
Страхование жизни и здоровья
Другое
Я закрыла кредит досрочно, при этом пытаюсь вернуть деньги за страховку Альфа Страхование Жизнь. На сайте нет образца заявления, а на горячей линии диктуют несуществующую ссылку, при попытке связаться с оператором переводят опять на робота! Получаетс…
9 сентября, 17:11
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
Оставлю адрес, которым пользовалась сама: https://aslife.ru/10291/. На него перешла из официального сообщества ВК, потом отдельно проверила домен. Мой порядок был таким. Сначала открыла форму и указала значения в двух полях: Дата оформления договора…
8 сентября, 15:11
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
Сразу скажу: отказаться получилось. Но с телефона я намучилась. Нужный раздел нашла не с первого запроса. Страница открывалась нормально, однако длинные формулировки на маленьком экране приходилось перечитывать. Один раз выбрала не тот вариант и вер…
8 сентября, 14:29
Страхование жизни и здоровья
Другое
Расскажу как Альфа банк и альфа страхование обманывают клиентов со страховкой. Оформила кредит онлайн срочно деньги на отпуск,подсунули 2 страховых на 4 и 9 тысяч. По закону я имею право отказаться от страховки,но не в Альфа страховании,так как им ну…
8 сентября, 13:12
Страхование жизни и здоровья
Другое
Отправила документы на расторжение договора Альфа страхование жизнь почтой России, стаховая тянет время не забирает корриспонденцию. Договор заключён 24.08.2026г,пакет документов отправлен 29.08.2026г. В службе поддержки долго приходится слушать …
8 сентября, 10:23
Страхование жизни и здоровья
Другое
26.08.2025 года, Дмитрий Сычев ( менеджер Альфа Банка) ввел меня в заблуждение, дезинформировал и некорректно донес информацию. Я пришла открыть вклад под 17%, он настоял на том, чтобы я купила страховую премию вместо вклада " цифровое решение…
3 сентября, 23:41
Страхование жизни и здоровья
Пролонгация полиса
Был оформлен потребительский кредит в 2024г. Вместе с ним оформили - навязали страховку Будь здоров. Кредит оплатила досрочно в апреле 2026г, страховку продлили без уведомления, по умолчанию на год, 03.08.2026 г. списали денежные средства в размере 9…
2 сентября, 11:54
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
Случился страховой случай,позвонила в Альфа страхование жизнь, по горячей линии, ничего толком мне объяснить не могу меня не могут найти по договору, пошла. В Альфа страхование, хоть они и не относятся к ним , но заявление приняли на возврат, и т…
1 сентября, 07:37
Страхование жизни и здоровья
Другое
Оформляла кредитный договор в альфа банке 24.08.2026, мне подключили 4(!!!) полиса ссылаясь на то что без нее будет ставка намного выше и на то что я легко могу отменить их дистанционно в течение периода охлаждения. Уже неделя прошла. Менеджер …
1 сентября, 03:14
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
Я собрался отказаться от полиса 30 июля, нашел на сайте информацию по возврату страховой суммы. В тот же день позвонил на горячую линию, где оператор Екатерина подробно объяснила, как отказаться от страховки. Оказалось, достаточно просто заполнить за…
31 августа, 15:31
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
10 августа обратилась на гл по номеру 8-800-333-83-48, чтобы узнать, когда мой полис заканчивается (куда-то дела документы в тот момент, потом нашла). Оператор, парень, был очень вежливым, ответил на вопрос и даже проконсультировал по поводу услуг, к…
31 августа, 15:25
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
14.08.2026 я обратился через форму обращения в "Альфа страхование Жизнь" с вопросом об оплате полиса и длительном статусе "Полис ожидает оплаты". Полис был оплачен 09.08.2026 и на тот момент прошло 5 дней. Ответ пришел своевременно в этот же день мне…
30 августа, 11:12
Страхование жизни и здоровья
Другое
10 августа обратилась на гл по номеру 8-800-333-83-48, чтобы узнать, когда мой полис заканчивается (куда-то дела документы в тот момент, потом нашла). Оператор, парень, был очень вежливым, ответил на вопрос и даже проконсультировал по поводу услу…
28 августа, 14:30
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
Обратился в группу ВК 10 августа, так как надо было уточнить условия своей страховки. Администратор Ирина быстро разобралась в моем вопросе. На все свои вопросы, а их было немало, получил разъяснения без лишних переписок. Страховка у меня если что до…
27 августа, 12:24
Страхование жизни и здоровья
Другое
Захотел вернуть деньги за страховку. 5 августа позвонил по горячей линии, ответила девушка Светлана, очень приятный голос:) Сразу объяснила, что нужно заполнить заявление, рассказала, где это завявление найти. В общем, оказалось все не так страшно. О…
27 августа, 12:14
2 услуги
Другое
В альфе дали кредит, но в добавок накидали 3 страховки сверху. По телефону назвали ссылку, которую еще подбирать пришлось, чтобы попасть на нее. Сайт сделан некомпетентными сотрудниками, максимальные условия, чтобы не попасть на страницу заполнения з…
26 августа, 17:00

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть