Кормят завтраками, нарушают сроки

Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.

Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.

Здравствуйте. Приносим наши извинения за сложившуюся ситуацию. По выданному направлению станция действительно не могла сразу принять ваш автомобиль, т.к. вы сообщили, что он не на ходу, а подходящего места для хранения такого автомобиля на станции не было. В связи с этим, вас направили на другую стацию, куда вы уже приехали на поврежденном автомобиле. Мастер предложил вам оставить автомобиль для проведения дефектовки, то есть, выявления скрытых повреждений для составления полной сметы ремонта. Вы отказались это сделать и уехали со станции. После посещения вами нашего офиса предыдущее направление на ремонт было заблокировано. 22 января вам выдано новое на СТОА Автокайзер. Согласовать порядок предоставления транспортного средства для ремонта вы можете самостоятельно, обратившись на станцию технического обслуживания по контактным данным, указанным в направлении. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

(Не)уважаемая СК Ренессанс, вы снова врете.  Вранье #1: вы не направляли меня «на другую станцию», присланное по e-mail официальное направление у меня было только одно, в первый СТО на Загородный. Смски «мы вас перенаправим» с левых номеров в расчет не беру, их ФЗ об ОСАГО не учитывает как выдачу НАПРАВЛЕНИЯ НА РЕМОНТ. Вранье #2: я приехала на вторую СТО из смс-ки НЕ на разбитой машине (она не на ходу), а на общественном транспорте, о чем заявляла механику СТО Оганесу. Вы пытаетесь обвинить меня, что я нарушаю ПДД? Ха-ха. Вранье #3: жаль, нельзя прикрепить аудиозапись разговора с этим механиком, который четко высказался: «Я отказываюсь принимать у вас машину!». Ни на дефектовку, ни на ремонт. Он звонил в Автоскилл некоему Сергею, и тот тоже уверил меня, что «Автомобиль у вас не примут». Разберитесь  там у себя, почему мастера - лжецы. Дальше не вранье, а просто факты, от которых хочу уберечь читателей этого отзыва (почему-то все негативные отзывы на Ренессанс имеют указание номеров полисов и убытков, а счастливые все как под копирку без этой конкретики, «мне не посчастливилось попасть в ДТП на улице Васи Пупкина, но я обратился в Ренессанс, и...». Предлагаю  модератору также обратить внимание на правдивость положительных отзывов). Так  вот, 22 января я лично поехала в офис на Дербеневской, сотрудник Виктория что-то мямлила, что не видит вообще ни моего полиса, ни моей заявки. Потом не смогла дать ответ по заявлению от 22 декабря (по закону, 10 дней - срок письменного ответа, срок опять нарушен)). Заверять копии сотрудник не умеет (просто распечатала ксерокс, без печатей и тп), на просьбу пригласить руководителя, промямлила, что сейчас руководителя нет. Однако из-за моей настойчивости руководитель все же пришла (Анастасия), но и она разобраться не смогла, пришла руководитель отделения Анжела Б-ва. Через пару часов пребывания в офисе, я получила на руки новое направление в Автокайзер, а также данные по эвакуации моего авто. 24 января авто было поставлено на СТО. Вывод: пока не доберешься до начальника и не постучишь распечаткой ФЗ-40 об ОСАГО, к тебе будут относиться как к назойливому насекомому, кормить завтраками, не давать обратную связь. Это лицо Ренессанс - колл-центр и приемная в офисе. Уродливое лицо, весьма и весьма уродливое и жалкое. Сейчас начинается второй акт этой драмы  - взаимодействие с СТО. Подожду, чтобы позже дополнить мой отзыв.

Спасибо за отзыв! Представитель страховой компании, просьба прокомментировать ответ Автора от 25.01.2021 11:40. 10.03.2021 Оценка по отзыву зачтена на основании предоставленной дополнительной информации от Автора.

Автор, вы можете направить аудиозапись разговора на наш адрес responses@banki.ru. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на портале. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.

[quote][b]Администратор НР[/b] пишет:Автор, вы можете направить аудиозапись разговора на наш адрес responses@banki.ru. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на портале. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.[/quote] Отправила вам 2 аудиозаписи - из второго СТО (Оганес и отказ принять мое авто), и из офиса на Дербеневской (Виктория не умеет делать копии документов и врет об отсутствии руководителя). Как я понимаю, Ренессанс так и не удосужился оправдаться здесь, надеясь, что так далеко за отзывом клиенты листать не станут. Что же по итогу, спустя 2 месяца после ДТП? 27 февраля я забрала авто, спасибо парням из Автокайзер (на Мичуринском), вшестером мне отдавали автомобиль, очень переживали и даже дали фальстарт на получение (позвали когда еще авто не был готов). Попытались подсунуть «соглашение о выплате» или как-то так, что я типа всем довольна и не имею претензий к страховой. Это не правда, поэтому я ничего не подписала, забрала авто и надеюсь забыть всю эту историю как страшный сон. В любом случае, к Ренессанс указанные сотрудники СТО отношения не имеют, им большое спасибо, Сергей, Дмитрий и Екатерина (админ), от души благодарю. Вроде авто сделали нормально. От Ренессанса меня курировала сама руководитель офиса на Дербеневской Анжела Баб-ва. Спасибо ей. Вполне логично, что она - руководитель. Остальных сотрудников (коллцентр и приемная) все еще считаю некомпетентными стрелочниками, не способными брать ответственность и быть честными с клиентом. Планирую составлять претензию на пени за просрочку направления, с паршивой овцы хоть шерсти клок, как говорится.