Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс ОСАГО
Проблема решена
, Москва
26 марта, 20:07
Верните деньги
Вечером 22.03.2021 оформил покупку полиса ОСАГО в Ренессанс Страхование, выйдя на данную страховую через сервис-агрегатор osago.vtb.ru. На странице оплаты сообщалось что полис после оплаты поступит на email и оплата совершается напрямую в страховую. И дополнительно красными буквами фраза "Возврат оплаты и расторжение договора возможно до: 23:59 26.03.2021. Производиться через личный кабинет страховой компании". До конца дня 22.03.2021 полис так и не поступил на email.
На следующий день регистрирую личный кабинет в Ренессанс Страхование, там полис отсутствует. Пишу в службу поддержки в ответ на email, с которого пришло письмо на оплату - никто не отвечает. Во второй половине дня 23.03.2021 принимаю решение отозвать в банке оплату и оформляю полис в другой страховой за 10 мин.
К вечеру 23.03.2021 приходит ответ на обращение в поддержку "вот ваш полис", в письмо приложен pdf с полисом. Пишу в ответ что уже отозвал оплату в банке и прошу аннулировать сделку.
25.03.2021 происходит повторное списание оплаты полиса, на следующий день начинаю активно общаться со страховой на предмет "аннулируйте пожалуйста сделку по полису, действие которого еще не наступило". В ответ получаю "полис можно расторгнуть только при продаже машины, ее полной гибели или смерти собственника".
Не понимаю почему так и что нужно сделать чтоб вернуть свои деньги? Вон в течение 14 дней после покупки можно вернуть товар в магазин, а тут действие полиса еще не началось даже, а вернуть уже нельзя.
P.S.: Полис в личном кабинете так и отсутствует...
Отзыв проверен
Ответ страховой
Официальные комментарии
Ренессанс27.03.2021 10:23Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
Ренессанс30.03.2021 15:48Здравствуйте, Денис. При оформлении полиса были указаны следующие регистрационные данные: почта efadin.3ebb****@ex-mail.ru телефон 7910979**** Оплата по полису прошла 22.03.21 в 22:47, создана транзакция была в 22:45. При оплате и формировании полиса никаких ошибок не было. Полис был направлен на указанный при регистрации адрес электронной почты в тот же день, о чем у нас есть подтверждение. Так как полис уже начал свое действие, вернуть денежные средства вы можете только через расторжение. Кроме этого, мы проверили все обращения в техническую поддержку, а также все звонки в наш контакт-центр - от вас ни звонков, ни обращений в нашу техническую поддержку не поступало. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.- Автор отзыва30.03.2021 18:50Но я не указывал такой email - e***********@ex-mail.ru, впервые его вижу. И опять же, это обращение я зафиксировал еще до момента начала действия полиса. А теперь, спустя время обработки, вы пишите "извините, так получилось что полис уже действует и вам подходит только расторжение". Ну хорошо, как сделать расторжение?
- Автор отзыва30.03.2021 19:00И, кстати, вы не объяснили почему полис все еще отсутствует в кабинете с реквизитами страхователя.
- Автор отзыва31.03.2021 11:53И да, в поддержку я обращался на момент, когда полис еще не был действительным. У вас некорректные сведения. Но закончилось это обращение ничем и пришлось фиксировать здесь свою проблему. Вот доказательства: [url=https://disk.yandex.ru/i/mbKlMCKXrWWLRQ]Скрин 1 [/url][url=https://disk.yandex.ru/i/aHVU-eg2iWsaAw]Скрин 2 [/url][url=https://disk.yandex.ru/i/jZK--D8TfLw-Rg]Скрин 3[/url]
Администратор Народного рейтинга31.03.2021 22:30Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».- Ренессанс02.04.2021 16:00Денис, здравствуйте. Так как вы оформляли полис не напрямую у нас на сайте, а через сайт партнеров, у них, вероятно, автоматически проставляется адрес электронной почты на их собственный, а при оформлении полиса он пересылается на указанный вами. К сожалению, мы не можем более подробно прокомментировать ситуацию, т.к. не владеем информацией, вам следует обратиться в тех.поддержку сайта, где вы оформляли полис. Учитывая сложную ситуацию, в которой фактически, вы являетесь не виноватым, мы приняли решение о расторжении полиса с полным возвратом денежных средств. С вами уже связались для решения этого вопроса. Надеемся, вы остались довольны решением ситуации.
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
на калькуляторе
Рассчитать без номера
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
ОСАГО
Оформление полиса
Сделал полис ОСАГО с Банки.ру 10 июля 2026 не выходя из дома. Все супер. Быстро, четко, выгодно.С Ренесом уже сотрудничал, все устроило на этот момент.
Сама идея сравнивать компании самому а не через брокера хороша. Раньше у брокеров только были кал…
17 сентября, 22:25
ОСАГО
Страховой случай
Люди,не [censored] здесь!это самая ужасная компания,наступил страховой случай не по моей вине!не можем адекватного расчета добиться,эксперта у них нет!!!написали ,что нужна оценка!хорошо,организовали за свой счет оценку,но для оценки нужно было нанят…
17 сентября, 20:58
ОСАГО
Оформление полиса
Оформлял полис ОСАГО через сервис Банки.ру. Процесс оказался очень удобным: на одной площадке сравнил предложения нескольких страховых и выбрал оптимальный вариант. Заполнил данные, оплатил — и уже через 10 минут полис пришёл на электронную почту. По…
17 сентября, 16:55
ОСАГО
Оформление полиса
Хочу поделиться опытом оформления полиса ОСАГО в компании «Ренессанс Страхование». Пишу отзыв специально для тех, кто, как и я, откладывает покупку полиса до последнего, потому что ненавидит очереди, навязывание дополнительных услуг и сложные интерфе…
17 сентября, 09:06
ОСАГО
Страховой случай
ДТП произошло 30.08.26, сообщил в страховую 03.09.26 о событии, 10.09.26 эксперт произвел осмотр машины и забор документов. Сегодня обратился в страховую, 40 минут дозванивался, 25 минут просил принять от меня обращение и назвать мне его номер, заявк…
16 сентября, 11:05
ОСАГО
Оформление полиса
Первый раз оформил полис 28 августа, пришел только чек об оплате. Написал в чат, позвонил, написал на почту, везде игнор. Так прошло 2 недели, решил написать отзыв об этой ситуации на асн и в 9 утра на отзыв отвечает представитель ск, проходит 2-3 ми…
15 сентября, 01:58
ОСАГО
Пролонгация полиса
Я являлась клиентом АО «Группа Ренессанс Страхование» 13 лет ещё с эпохи интач страхования. Очень мне всё нравилось, но в последний год просто жесть.
В июне оформила подписку на ОСАГО с оплатой каждые 3 мес. т.к. продаю машину и не знаю точно на ско…
14 сентября, 15:23
ОСАГО
Страховой случай
Проблема решена
Два года (15.08.24) назад попал в ДТП. Виновником себя не считаю, разбора ДТП нигде не было, ИДПС никаких протоколов в моем отношении не составляли. Но второго участника увезли на СМП, а впоследствии никакого вреда здоровью не зафиксировали. Авто был…
14 сентября, 13:08
ОСАГО
Другое
Добрый день. В связи с продажей машины, обратился в чат Ренессанс, для помощи в расторжении договора полиса ОСАГО. С 08.09.2026 по текущий момент помощи не последовало, действовал согласно инструкции. Через сайт банка расторгнуть договор ОСАГО не пре…
14 сентября, 09:24
ОСАГО
Пролонгация полиса
Два года я покупал ОСАГО в Ренессанс. В этом 2026 году подошел срок продления полиса (действующий полис ххх 056.....78). При попытке продлить полис в приложении постоянно выдает техническую ошибку и предлагает оформить позже либо через сайт. При офор…
13 сентября, 18:32
ОСАГО
Другое
Это какое то недоразумение, а не компания!Позвонили предложили полис, обещали бонус на заправку.Полис оформил в приложении , никакого бонуса так и нет.Звонил в компанию по горячей линии отвечает ии, операторы трубку не берут вообще, можно целый день …
11 сентября, 13:10
3 услуги
Пролонгация полиса
Страхую уже 3ю машину. За почти 20 лет проблем со страховкой не было. Контакт 5+. Все решается быстро, а теперь ещё и он-лайн.
С этого года на работе застраховала по ДМС. Надеюсь не понравится.
Скоро страховка дома в Росгострахе закончится, дума…
11 сентября, 10:52
ОСАГО
Внесение изменений в полис
Мной 2.06.26 был оформлен полис ОСАГО в офисе страховой компании по адресу пр-т Обуховской обороны 70. При оформлении полиса мне были озвучены условия что можно оформить полис на год но при этом оплатить сейчас только половину, в таком случае полис б…
10 сентября, 20:32
ОСАГО
Другое
Хочу выразить свою благодарность Ренессанс страхованию. В августе попала в ДТП тотал. Растерянность, шок и тд. Всё, что мне было не понятно - объяснили, поддержка от компании была на всех стадиях. Всё своевременно и в срок. Выплата без задержек. Были…
10 сентября, 07:59
ОСАГО
Пролонгация полиса
Я являюсь собственником автомобиля и единственным водителем. Мой стаж безаварийного вождения составляет 35 лет. Мой КБМ в системе АИС Страхование (НСИС) равен минимально возможному значению — 0,46. В прошлые периоды я страховался в компании «Ренессан…
9 сентября, 14:38
ОСАГО
Пролонгация полиса
Продлила полюс ОСАГО не выходя из дома через приложение банки.ру., мае 2026 г. в г. Красноярск, рекомендую. Экономия времени и можно сравнить стоимость продукта у разных компаний и выбрать оптимальный для себя. Раньше также оформляла полюс через сайт…
9 сентября, 09:34
ОСАГО
Страховой случай
Летом в июне 2022 года в мою припаркованную машину въехали и уехали, я обратилась в свою страховую компанию по адресу Ворошилова 17, ГАИ нашли виновника, а моя страховая направила оценщика и без проблем произвела выплату. Специалисты работают грамот…
8 сентября, 13:58
ОСАГО
Внесение изменений в полис
Оформил полис на короткий срок. Предупредил, что расторгну и оформлю новый при смене собственника. Все так и получилось. Но старый полис расторгнуть не пожелали несмотря на заявление.
По телефону объясняли что полис расторгнут и нужно подъехать в…
3 сентября, 13:09
Отзыв проверен
ОСАГО
Другое
Проблема решена
Добрый день. Вкомпании Ренессанс был оформлен полис осаго. Так вышло что полис не понадобился т.к. эту машину решили продать.
Я расторгла полис в приложении, подав заявление и заполнив реквизиты для перечисления денежных средств 20.07 (полис при …
2 сентября, 16:11
Отзыв проверен
ОСАГО
Внесение изменений в полис
Компания ренессанс - это непрофессиональные, неклиентоориентированная компания. Уровень общения с клиентами на уровне каменного века. Они ничего не знают, сделать ничего не могут. НЕ РЕКОМЕНДУЮ эту страховую!
Невозможно даже внести нового водител…
2 сентября, 13:58
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
Застраховал машину понравилось быстро и качественно и удобно 20 сентября 2025 года застраховали мне всё понравилось спасибо большое-пребольшое вам ещё буду страховать спасибо за понимание хорошего дня отличного настроения прекрасного дня вам желаю пр…
1 сентября, 16:03
ОСАГО
Страховой случай
Проблема решена
Решение суда не исполняют.По телефону одни обещания- завтра. Исполнительные листы отправили в офис 03.08. , получены компанией 04.08.2026 Решение не исполняют,якобы доверенность не та. Отправили реквизиты взыскания,получены 24.08.2026 с этого дня одн…
29 августа, 21:36
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
Оформил ОСАГО в «Ренессанс» через Яндекс Про в начале января 2026 года (3–4 января). Опыт остался положительным — всё прошло быстро и без лишних вопросов.
Что понравилось особенно:
Простота оформления. В приложении всё понятно и интуитивно: выбра…
28 августа, 19:49
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
Оформлял подписку на полис ОСАГО 23.08.26, деньги списали сразу, прошло 5 дней, подиса нету в приложении и в базе данных, тоже полиса нет, писал им на почту и всячески игнорируют.
Сегодня уже 28.08.26 до сих пор, ситуация не решена, на телефоне о…
28 августа, 09:17
Отзыв проверен
ОСАГО
Пролонгация полиса
За 10 дней до окончания полиса ОСАГО пыталась пролонгировать его и в приложении, и на сайте Ренессанс страхование, но увы, все попытки заканчивались ошибкой, которая, якобы, возникала при расчёте.
Писала в чат в приложении. Написали, что мое обра…
27 августа, 23:21
Отзыв проверен
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
