Саботаж электронного ОСАГО

Жалуйтесь, обязательно жалуйтесь. ЦБ при прошлой проверке уже заявляло, что степень тщательности и глубина проверок пропорциональна количеству жалоб. Нарушения уже официально найдены, и выдано предписание исправить. Если жалобы продолжут поступать, то появляется шанс, что их реально накажут.

ну что ж, пришел ответ от [s]спортлото[/s] ЦБ. Который, в общем-то, объясняет, почему так наглеют страховые. Ответ является точно такой же отпиской, как и обращения в страховую. Пока шло рассмотрение обращения, от СК "Макс" пришло письмо содержания "извЕните, мы, типа проверим, кто был на линии и вам отвечал, разберемся". Это, наверное, была отмазка, когда ЦБ их пнул, и отмазка была написана самой Е.А, судя по ее фирменному неграмотному стилю. Затем, где-то через месяц, пришел и сам ответ от ЦБ. привожу его ниже... ---------------- твет на обращение Уважаемый Имярек Батькович! Управление Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг в Северо-Западном федеральном округе (далее - Управление) в ответ на Ваше обращение (вх. № ____ от _______) по факту отсутствия возможности заключения договора ОСАГО на официальном сайте ЗАО «МАКС» сообщает следующее. С 1 января 201 7 года вступили в силу изменения в Федеральный закон от 25 апреля 2002 года № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее - Федеральный закон № 40-ФЗ), в соответствии с которыми страховщики обязаны обеспечить возможность заключения договора ОСАГО в виде электронного документа с каждым лицом, обратившимся с заявлением о заключении такого договора (пункт 7.2 Федерального закона № 40-ФЗ). В соответствии с пунктом 1.5 Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, утвержденных положением Банком России 19.09.201 4 N 431-П (далее - Правила ОСАГО) владелец транспортного средства в целях заключения договора обязательного страхования вправе выбрать любого страховщика, осуществляющего обязательное страхование. Страховщик не вправе отказать в заключении договора обязательного страхования страхователю, обратившемуся с заявлением о заключении договора обязательного страхования. 2 В рамках реализации положений Закона об ОСАГО Банком России установлены требования к использованию электронных документов и порядок обмена информацией в электронной форме при осуществлении ОСАГО (Указание № 4190-У), а также требования к обеспечению бесперебойности и непрерывности функционирования официальных сайтов страховщиков и профессионального объединения страховщиков в информационно- телекоммуникационной сети «Интернет» в целях заключения договоров ОСАГО в виде электронных документов (Указание № 4191-У). В соответствии с Указанием № 4191-У Страховщики, профессиональное объединение страховщиком для обеспечения бесперебойности и непрерывности функционирования сайтов (БФС) в целях заключения договоров обязаны принимать меры, в том числе направленные на недопущение возникновения условий, при которых возможно необеспечение страховщиком и (или) профессиональным объединением страховщиков функционирования их сайтов, информационных систем, приведшее к невозможности заключения договора в течение 30 минут с момента направления через сайт страховщика и (или) профессионального объединения страховщиков надлежащим образом оформленного заявления о заключении договора (независимо от того, на какой из указанных сайтов пользователь направил соответствующее заявление о заключении договора) и (или) невозможности надлежащим образом заполнить и направить заявление о заключении договора и (или) получить ключ простой электронной подписи, получение которого предусмотрено Указанием N 4190-У (далее - нарушение БФС), а также проводить и документировать на постоянной основе анализ произошедших нарушений БФС и прогнозирование вероятности наступления нарушений БФС, выработку и реализацию мер по устранению причин данных нарушений. [i]продолжение в след. комменте[/i]

Из документов, представленных Страховщиком в ответ на запрос Управления, следует, что Вами на официальном сайте Страховщика был зарегистрирован личный кабинет. 10.05.2017, 14.05.2017, 16.05.2017, 17.05.2017, 18.05.2017, 20.05.2017,21.05.201 7  Вы осуществили вход в личный кабинет, указанные сессии были прерваны. По сообщению Страховщика «...ошибки в автоматизированной системе, программном обеспечении отсутствовали... риск нарушения функционирования информационных систем отсутствовал...».[i] (ну то есть в переводе на человеческий звучит так... мы тут позвонили страховщику, спросили "в чем дело", а он нам "да все нормально, мамой клянусь! это просто поциент сам сессии прервал - ну а у нас че, "нет оснований не доверять", и пофиг на предоставленные клиентом детальные скриншоты и описание ситуации). [/i] Принимая во внимание представленные Вами, а также Страховщиком сведения и документы, определить причины невозможности заполнения Вами на сайте Страховщика заявления о заключении договора ОСАГО в электронном виде не представляется возможным. Достаточные данные, указывающие на нарушение страховой организацией требований Указания № 4190-У и Указания № 4191-У в распоряжении Управления отсутствуют. [i](то есть, поциент отфутболен со своими претензиями, а СК может и дальше спокойно творить беспредел - прим. авт.)[/i] Вместе с тем, представленные в Вашем обращении сведения будут учтены Управлением при проведении контрольно-надзорных мероприятий по вопросам заключения договоров ОСАГО в электронном виде ЗАО «МАКС». Дополнительно информируем, что в настоящее время у Банка России отсутствуют полномочия по контролю качества работы контактных центров и служб поддержки клиентов страховых организаций, а также оценке удобства использования их сайтов клиентами. [i](а у кого они присутствуют? считайте - ни у кого, соответсвенно, сайты могут творить что хотят, чем и занимаются - прим. авт.)[/i] Начальник управления , А.В. А___в ВЫВОД ОДИН - понятно, почему они так наглеют. Уверен в аналогичных отписках и из роспотребнадзора, и из Прокруатуры, но пробовать буду.