Сайты банков недоступны?
В приложении Банки.ру всё работает (доступно с последней версии)
Подробнее
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
Каско
, Санкт-Петербург
8 сентября, 15:13

Пытаются признать машину технически погибшей, чтобы не оплачивать ремонт

Я являюсь владельцем автомобиля Hyundai Tucson 2008 г.в. Более десяти лет страховал автомобиль в компании "Ренессанс страхование". За указанное время у меня не было ни одного обращения по страховым случаям. Оценка автомобиля всегда предлагалась страховой компанией, и в этом году составила около 340 т.р. 9 июня 2021 г в г. Санкт-Петербурге автомобиль первый раз за все время страхования попал в аварию. Для возмещения ущерба я обратился в страховую компанию. Для оценки ущерба я был направлен к официальному дилеру "Huyndai Рольф" (далее СТО). По оценке СТО стоимость ремонта составила около 75% от страховой суммы с учетом амортизации на день возникновения страхового случая, что составляет 230 т.р. (у меня на руках имеются документы из СТО).  На основании этой оценки страховая компания приняла решение о технической гибели автомобиля.Мне были предложены следующие варианты возмещения: 1. Получить 308 т.р. и отдать уцелевшие остатки 2. Получить 30 т.р и оставить уцелевшие остатки  Мне сумма ремонта показалась завышенной, и я обратился в страховую компанию с заявлением о пересмотре решения о технической гибели автомобиля. В ответ я получил отказ от пересмотра решения, подкрепленное новой независимой экспертизой, сделанной по заказу страховой компании в "ООО Респонс Консалтинг", которое полностью соответствует оценке СТО попунктно, однако цены на запасные части и работы были подняты еще на 15% относительно цен указанных официальным дилером и стоимость ремонта уже составляла 260т.р. Я заказал независимую экспертизу в ООО "Тех Эсперт", которая установила  ущерб в 147 т.р. (оценка есть на руках), что существенно меньше 75% от страховой суммы с учетом амортизации на день возникновения страхового случая.С вышеуказанной экспертизой я обратился в страховую компанию с досудебной претензией, однако снова получил отказ в ремонте. Далее предстоит обращение к финансовому омбудсмену и, возможно, суд.Я считаю, что страховая компания всеми силами, завышая стоимость ремонта, пытается добиться технической гибели автомобиля, т.к. в этом случае она сможет продать остатки не дешевле выплаченной мне страховой суммы и, таким образом, сильно сэкономить на ремонте. Для клиента с 10-летним стажем, который все это время приносил страховой деньги, это особенно неприятно. В "Ренессанс" больше ни ногой.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ренессанс
    08.09.2021 18:13
    Здравствуйте, Николай. Приняли в работу ваше обращение.
  • Автор отзыва
    10.09.2021 18:44
    Получил скан официального ответа. Якобы экспертиза проведенная независимым экспертом учитывает не все имеющиеся на автомобиле повреждения. Ну да, они включили в поврежденные элементы, например, левое переднее крыло, со сколом от камня, полученного сто лет назад и не имеющее к данному ДТП никакого отношения. И капот там явно не под замену. Убрать хотя бы покраску крыла с противоположной стороны и замену капота и приведи цены на запчасти к среднерыночным (как на экзисте, например), и сумма ремонта легко поместится в 75%. Да что там говорить, достаточно просто привести цены к среденрыночным и все включая левое крыло с капотом впишется в 75%. Остаюсь при своем: СК всеми силами завышает стоимость ремонта. чтобы его не делать, а продать затоталенную машину и покрыть все свои расходы.Вот фото погибшего автомобиля:[url=https://ibb.co/GJsjQ29][img]https://i.ibb.co/z58wVRF/front.jpg[/img][/url]
  • Ренессанс
    13.09.2021 09:19
    Здравствуйте, Николай. Первоначально на станцию был ошибочно передан неверный лимит. Но даже после увеличения до верной суммы (75% от страховой суммы), станция не может отремонтировать автомобиль, т.к. большинство внутренних составляющих прогнившие и отваливаются все крепежи, что не было учтено в проведенной вами экспертизе. Автомобиль в таком состоянии не подлежит ремонту, дополнительные комментарии вы можете получить как на станции, так и у наших специалистов. Решение о полной гибели остаётся в силе. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
  • Автор отзыва
    13.09.2021 15:09
    1. Экспертиза, проведенная в салоне, не содержит заключения о том, что "большинство внутренних составляющих прогнившие и отваливаются все крепежи" , у меня на руках есть смета, содержащая список деталей и перечень работ.2. Изначально, пока сумма ремонта не была известна страховой компании, на станции мне говорили, что не имеют препятствий для ремонта.3. Первая стоимость ремонта отправленная СТО в страховую составляла 232459р. Что составляет 75% + 1459р, часть деталей и ремонтных работ явно избыточна (покраска левого крыла, новый капот, новая решетка радиатора). После этого страховая компания провела собственную экспертизу, и стоимость ремонта возросла на 15%, а автомобиль вдруг оказался неремонтопригодным.Исходя из вышеизложенного, я продолжаю настаивать на том, что СК искусственно увеличивает стоимость ремонта и пытается представить автомобиль неремонтопригодным.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 19 страховых компаниях за 1 минуту

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные

Еще отзывы о страховой компании

Каско
Внесение изменений в полис
При оформлении полиса( оформление по телефону с менеджером страховой) была допущена ошибка в стаже водителя. Попыталась написать на эл.почту с которой пришли документы-тишина. Позвонила- менеджер по продажам сказал это не наша компетенция, перевел …
17 сентября, 15:53
Каско
Страховой случай
Ренессанс Каско снова отправляет на ремонт в шарашкину контору, прошу выдать направление в ЦКР Медведь, так как ремонт. обслуживание машины всегда проводилось там, для сохранения дилерской гарантии. Всегда оператора прошу выдать направления именно …
16 сентября, 13:23
Каско
Страховой случай
Согласование ремонта страховая компания делает только через чат-бот, который понимает с десятого раза, и которому при каждом входе в чат, нужно заново расписывать суть обращения. Дикий сервис. По урегулированию согласование ремонта делают с грубым на…
15 сентября, 14:41
Каско
Страховой случай
Проблема решена
26.08.26 по адресу электронной почты BlagoHelp@renins.com с моего личного адреса электронной почты wal.86@yandex.ru был отправлен пакет документов на выплату по договору GAP-страхования (полис №042AT-25/0104482). И тишина... Сегодня 15.09.26…
15 сентября, 13:52
Каско
Страховой случай
Страховой случай произошёл 27.07.2026. Повреждены 4 кузовных элемента, необходима покраска всех 4-х элементов. С 27.08.2026 СК дважды направляла заниженную стоймость на СТОА. Мотивируя тем что у них действуют расценки на работы от 2014-го года. В дан…
14 сентября, 15:10
Каско
Оформление полиса
При оформлении повторного полиса КАСКО сделали хорошую скидку, не надо ездить на осмотр машины или ковыряться с ним в приложениях, просто прислали ссылку для оплаты и готово, адекватные цены, за такую цену включили в полис и gap и ущерб и угон и заме…
12 сентября, 15:02
Каско
Страховой случай
На парковке возле магазина кто-то криво сдавал задом, притёр мне заднее крыло с фарой и свалил в туман. Всю тему оформил прямо через приложение минут за десять, скинул фотки с места. Направление на сервис дали где-то дня через три. Из минусов вспомню…
11 сентября, 14:16
3 услуги
Пролонгация полиса
Страхую уже 3ю машину. За почти 20 лет проблем со страховкой не было. Контакт 5+. Все решается быстро, а теперь ещё и он-лайн. С этого года на работе застраховала по ДМС. Надеюсь не понравится. Скоро страховка дома в Росгострахе закончится, дума…
11 сентября, 10:52
Каско
Страховой случай
Оформлял КАСКО скорее на всякий случай, но недавно всё-таки пришлось им воспользоваться. Машина получила повреждения, поэтому сразу отправил заявление и фотографии через приложение. В целом всё прошло довольно просто: документы приняли без лишних воп…
10 сентября, 13:10
Каско
Страховой случай
Задний бампер уже поменяли, но история неприятная. Машину оставлял на ночь у дома, как обычно, никого не подпирал, сам никуда не въезжал. Утром вышел — сзади трещина вдоль бампера, правая часть чуть продавлена, краска вокруг пошла хлопьями. Понятно, …
9 сентября, 15:06
Каско
Страховой случай
Произошел первый в моей жизни страховой случай. Мои впечатления от взаимодействия со страховой: ощущение, что я приобрела за свои же деньги кучу проблем и головняков. Если вы надеетесь, что при франшизе виновника( и установленном виновнике в ходе…
9 сентября, 08:44
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Обращение в страховую компанию по полису КАСКО, повреждения были получены в связи с ограничением видимости и ремонтом дороги, без участия второго водителя, поэтому евро протокол не оформлялся. О страховом случае заявила сразу, все документы, которые …
8 сентября, 18:44
Каско
Страховой случай
Кто-то ночью у дома нормально так приложил мне переднюю пассажирскую дверь и уехал как ни в чём не бывало. Утром вышел — вмятина, краска содрана, металл чуть продавлен. Машина стояла на обычном месте, поэтому даже понять не вышло, кто и как это сдела…
8 сентября, 14:17
Каско
Страховой случай
Утром выхожу из подъезда, машина на своём месте, всё как обычно. Только лобовое стекло теперь украшает трещина от края до середины. Первая мысль: ну вот, привет, ночные фокусники. Позвонил в страховую, объяснил ситуацию. Оператор, спокойный мужик без…
7 сентября, 19:34
Каско
Страховой случай
В январе 2026 года произошло ДТП по моей вине, оформила протокол и обратилась в офис страховой компании Ренессанс в г. Пермь по адресу ул. Монастырская 61, быстро и качественно было оформлено обращение с помощью сотрудника компании Натальи Мартыновой…
7 сентября, 15:52
Каско
Страховой случай
ПАО «Группа Ренессанс Страхование», полис КАСКО 001АТ-25/5520505, убыток УУ-3190946. ДТП 24.02.2026. Оплатил КАСКО с ремонтом на СТОА дилера. Автомобиль Volvo, официальный дилер Volvo M1. С 24 февраля машиной пользоваться нельзя. Сегодня 6 сентября, …
6 сентября, 19:14
Каско
Страховой случай
Прибрел осенью 2025 каско на диллерский автомобиль. Возник страховой случай (от проезжающего автомобиля отлетел камень и повредил лобовое стекло). Вместо установки оригинального стекла у ОД страховая пытается навязать установку стекла без маркировки …
4 сентября, 18:28
Каско
Страховой случай
Получил свой первый опыт общения со страховой, из-за мелкого инцидента. Вернулись с супругой домой после празднования юбилея. В момент выгрузки из авто, супруга слишком резко и слишком широко распахнула дверь и задела дверью часть разобранного огражд…
4 сентября, 15:45
Каско
Страховой случай
При покупке нового автомобиля оформила Каско. Согласно договора ремонт в случае возмещения только у официального дилера. Конкретно Geely , г. Таганрог. Салон Авто-порт. Во первых никуда нельзя позвонить, общение только через чат в приложении. Но еще…
4 сентября, 15:01
Каско
Страховой случай
С лобовым вышло неприятно: ехала за машиной, оттуда прилетел камень и почти сразу пошла трещина. Сначала, конечно, выругалась, потому что стекло менять — удовольствие так себе, но раз КАСКО есть, решила не тянуть. В страховую звонила в тот же ден…
3 сентября, 19:49
3 услуги
Другое
Страховой рынок часто ругают, и зачастую поделом. Но «Ренессанс Страхование» доказывает, что страхование может быть цивилизованным, быстрым и честным процессом. За три года плотного взаимодействия у меня не возникло ни одной веской причины усомниться…
2 сентября, 20:14
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Я являюсь страхователем по полису КАСКО премиального уровня № 003АТ-26/*****96 (автомобиль JAECOO, находится на гарантии). По договору у меня четко прописан ремонт строго на СТОА официального дилера БЕЗ учета износа, а также включена застрахованная о…
2 сентября, 18:47
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
Весной заметил трещину на лобовом. Откуда именно пошла — не скажу, может камень раньше прилетел, может уже после ям добило, но ездить с таким стеклом не хотелось. Раз КАСКО есть, решил оформлять через страховую. Особой драмы не было: посмотрели обращ…
2 сентября, 12:47
Каско
Страховой случай
В начале июня случилась неприятность. Выехал с загородного дома в направлении дома и ничего не предвещало неприятностей, как неожиданно на лобовом появилась трещина (думаю, из-за видраций). Хорошо, что полис КАСКО был оформлен заблаговременно. Ст…
1 сентября, 16:17
Каско
Оформление полиса
Регулярно оформляю полис КАСКО через сервис Банки.ру. Пользуюсь им уже не первый раз — процесс оформления понятный и быстрый, можно сравнить предложения и выбрать подходящий вариант без лишних сложностей. В этот раз оформлял полис в компании «Рене…
1 сентября, 10:57
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть