Сайты банков недоступны?
В приложении Банки.ру всё работает (доступно с последней версии)
Подробнее
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование-Жизнь
Страхование жизни и здоровья
Проблема решена
Максим, Москва
28 ноября, 19:04

Не возвращают деньги за страховку

Оформил кредит 8 ноября, 11 ноября в Альфастраховании-жизнь приняли мое заявление на отказ от страховки.  Неоднократно звонил в страховую компанию в течение первых 10 рабочих дней, и мне говорили, что крайний день выплаты 24 ноября. Ни о каких проблемах не говорили, все хорошо, мол, не переживайте. Как только наступило 24 ноября, и я в очередной раз позвонил, "внезапно" стали говорить о техническом сбое (судя по отзывам, этот "сбой" уже давно, так что удивительно, как это они об этом не знали до того). О сроках не говорят, вообще ничего не говорят, только свою мантру о техническом сбое. Буду подавать жалобы в Центробанк и Роспотребнадзор, а если не поможет - в суд. Даже не подозревал, что такое в наше время может быть в, казалось бы, приличной компании.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • 29.11.2021 10:56
    У всех похоже аналогичная проблема с возвратом. Нужно как то обьединяться и подавать коллективный иск.
  • АльфаСтрахование-Жизнь
    29.11.2021 14:59
    Добрый день! Благодарим Вас за отзыв! Выплата временно задерживается по техническим причинам. Решение проблемы находится на контроле у руководства. Как только ошибка будет устранена, выплата будет произведена незамедлительно. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание.
  • Максим
    Автор отзыва
    06.12.2021 19:47
    Ранее писал отзыв, что 11.11 получили заявление, обещали выплатить до 24.11, но все еще глухо. Начали, как и всем, говорить, что технический сбой устранён, и скоро все будет, но без сроков. А сейчас очередной менеджер сказал, что по моему банку (Локобанк) сбой ещё не устранён. в связи с этим два вопроса: 1) кому-то вообще начали выплачивать?  2) есть здесь кто-то тоже с кредитом локобанка, что вам говорят? Может кому выплатили уже? жалобы в ЦБ и Роспотребнадзор уже отправил.
  • 07.12.2021 04:30
    У меня в ОТП банке кредит, тоже завтраками кормят с 16.11.2021г, а жалобы я уже штук 40 отправила и всё безрезультатно
  • 07.12.2021 08:57
    Может сразу в суд исковое заявление писать? и компенсацию за моральный ущерб потребовать.  Сама сижу жду, пару дней подожду и в суд думаю выходить.
  • 07.12.2021 09:07
    Здравствуйте вот только что дозвонилась на горячую линию, сказали что выплатят, документы в бухгалтерии.Правда или опять развод????????
  • Максим
    Автор отзыва
    07.12.2021 09:22
    [quote][b]Яtolik[/b] пишет:Здравствуйте вот только что дозвонилась на горячую линию, сказали что выплатят, документы в бухгалтерии.Правда или опять развод????????[/quote] Черт их знает, мне кажется, как уже писали выше, до конца недели максимум можно подождать, а дальше исковое
  • Максим
    Автор отзыва
    07.12.2021 09:22
    [quote][b]Zoya1204[/b] пишет:Может сразу в суд исковое заявление писать? и компенсацию за моральный ущерб потребовать.  Сама сижу жду, пару дней подожду и в суд думаю выходить.[/quote] Мне тоже кажется, что если до конца недели не выплатят, то уже вообще не выплатят без суда
  • Максим
    Автор отзыва
    07.12.2021 09:28
    Только что ещё раз позвонил. Сказали, что надеются на эту рабочую неделю, но точных сроков не дают
  • 07.12.2021 11:18
    [quote][b]Яtolik[/b] пишет:Здравствуйте вот только что дозвонилась на горячую линию, сказали что выплатят, документы в бухгалтерии.Правда или опять развод????????[/quote] по какому номеру вы звоните? я не могу дозвониться
  • Максим
    Автор отзыва
    07.12.2021 11:20
    [quote][b]Zoya1204[/b] пишет:[quote][b]Яtolik[/b] пишет:Здравствуйте вот только что дозвонилась на горячую линию, сказали что выплатят, документы в бухгалтерии.Правда или опять развод????????[/quote] по какому номеру вы звоните? я не могу дозвониться[/quote] 8 (800) 333-84-48
  • 07.12.2021 11:37
    [quote][b]user8171044[/b] пишет:[quote][b]Zoya1204[/b] пишет:[quote][b]Яtolik[/b] пишет:Здравствуйте вот только что дозвонилась на горячую линию, сказали что выплатят, документы в бухгалтерии.Правда или опять развод????????[/quote] по какому номеру вы звоните? я не могу дозвониться[/quote] 8 (800) 333-84-48[/quote] звонила по этому номеру, не получилось связаться с оператором. Вы документы отправляли почтой? большая сумма у вас?
  • Максим
    Автор отзыва
    07.12.2021 11:43
    [quote][b]Zoya1204[/b] пишет:[quote][b]user8171044[/b] пишет:[quote][b]Zoya1204[/b] пишет:[quote][b]Яtolik[/b] пишет:Здравствуйте вот только что дозвонилась на горячую линию, сказали что выплатят, документы в бухгалтерии.Правда или опять развод????????[/quote] по какому номеру вы звоните? я не могу дозвониться[/quote] 8 (800) 333-84-48[/quote] звонила по этому номеру, не получилось связаться с оператором. Вы документы отправляли почтой? большая сумма у вас?[/quote] Отправлял почтой, сумма почти 300 тысяч. Странно, что не можете дозвониться, я звоню почти ежедневно и быстро дозваниваюсь. Там надо в автоматическом меню нажать сначала 1, а потом 2
  • 07.12.2021 11:48
    [quote][b]user8171044[/b] пишет:[quote][b]Zoya1204[/b] пишет:[quote][b]user8171044[/b] пишет:[quote][b]Zoya1204[/b] пишет:[quote][b]Яtolik[/b] пишет:Здравствуйте вот только что дозвонилась на горячую линию, сказали что выплатят, документы в бухгалтерии.Правда или опять развод????????[/quote] по какому номеру вы звоните? я не могу дозвониться[/quote] 8 (800) 333-84-48[/quote] звонила по этому номеру, не получилось связаться с оператором. Вы документы отправляли почтой? большая сумма у вас?[/quote] Отправлял почтой, сумма почти 300 тысяч. Странно, что не можете дозвониться, я звоню почти ежедневно и быстро дозваниваюсь. Там надо в автоматическом меню нажать сначала 1, а потом 2[/quote] кто то в коментах пишет, что выплачивают. может у них выплаты от сумм зависят. не знаю уже даже(( сто раз пожалела что связалась.
  • АльфаСтрахование-Жизнь
    07.12.2021 13:37
    Добрый день! Благодарим Вас за отзыв! Выплата временно задерживалась по техническим причинам. На сегодняшний день ошибку удалось устранить. В ближайшее время Ваше заявление будет обработано. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание.
  • 09.12.2021 15:35
    Мне выплатили спустя неделю после последних сроков. страховка была на 300 тыс.
  • Максим
    Автор отзыва
    09.12.2021 16:18
    В итоге выплатили сегодня, 09.12.2021, вместо 24.11.2021. Ожидал худшего
  • Администратор Народного рейтинга
    10.12.2021 23:43
    К автору: мы перенесли ваш отзыв в комментарии к предыдущему согласно п. 3.10.2 [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/] Правил рейтинга. [/url] Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте информацию по ситуации в рамках одного отзыва в комментариях под ним, тогда описание истории выглядит более логичным.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные

Еще отзывы о страховой компании

Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
Думал, что разберусь за пять минут. Самоуверенность закончилась на длинном описании порядка отказа. Читал вечером после работы и ловил себя на том, что третий раз возвращаюсь к одной фразе. Термины по отдельности понятные, вместе звучали как инструк…
15 сентября, 15:46
Страхование жизни и здоровья
Другое
Ссылка, через которую я подала заявление: https://aslife.ru/50975/. Увидела её под видео во ВК, но на чужое слово полагаться не стала и проверила адрес. Дальше прошла четыре действия: открыла форму Альфастрахование-жизнь; заполнила обязательные поля …
15 сентября, 15:19
Страхование жизни и здоровья
Другое
Оплатила кредит полностью Не возвращают страховку за кредит Звоню на горячую линию, ни одного оператора нет, только боты Не могу понять как писать заявление на возврат, приложения не работают чтобы дали договор Никто ничего не говорит, как делать, к…
14 сентября, 15:05
Страхование жизни и здоровья
Другое
Оформил кредит онлайн в приложении Альфабанка. Навязали полис, с учетом стоимости которого процентная ставка выросла до 45%. Погасил кредит досрочно через два месяца. И до сих пор мучаюсь с возвратом страховки. Мало того, что при звонке по их линии п…
14 сентября, 09:42
Страхование жизни и здоровья
Другое
Первым порывом было вернуть полис. Я не люблю оставлять финансовые продукты просто на всякий случай.Потом посмотрела на свою работу: часто езжу между городами, много времени провожу за рулём, а больничный заметно уменьшает доход. Резерв есть но на до…
13 сентября, 22:16
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
Ехала по двору на велосипеде, впереди ребёнок резко шагнул к дороге. Я дернула руль, врезалась в бордюр и сломала запястье. Работа у меня на движении, поэтому с гипсом выполнять заказы не могла. До этого собиралась отказаться от полиса и считала его …
13 сентября, 10:29
Страхование жизни и здоровья
Другое
Досрочно погасил кредит в банке. Чтобы закрыть договор страхования обратился по номеру горячей линии 8-800-333-84-48, там робот, который 10 мин. рассказывает, какой я застрахованный счастливчик, но заявление на расторжение договора не могу получить. …
11 сентября, 10:35
2 услуги
Другое
Здравствуйте! Оформила кредит в Альфа банке 5.09.26 на сумму 832930р, а мне была необходима сумма 550000р, но навязали страховку на жизнь в размере 188848,55р и программа «будь здоров» на 35000р. Сотрудник банка обязал взять эту страховку, и что яко…
10 сентября, 00:49
2 услуги
Страховой случай
Неудобным оказался поиск нужной страницы. По общему запросу я увидел несколько похожих результатов, часть вела на статьи и предложения платной помощи. Мне хотелось попасть именно на ресурс компании, поэтому пришлось проверять адреса и возвращаться к …
9 сентября, 18:52
Страхование жизни и здоровья
Другое
Я закрыла кредит досрочно, при этом пытаюсь вернуть деньги за страховку Альфа Страхование Жизнь. На сайте нет образца заявления, а на горячей линии диктуют несуществующую ссылку, при попытке связаться с оператором переводят опять на робота! Получаетс…
9 сентября, 17:11
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
Оставлю адрес, которым пользовалась сама: https://aslife.ru/10291/. На него перешла из официального сообщества ВК, потом отдельно проверила домен. Мой порядок был таким. Сначала открыла форму и указала значения в двух полях: Дата оформления договора…
8 сентября, 15:11
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
Сразу скажу: отказаться получилось. Но с телефона я намучилась. Нужный раздел нашла не с первого запроса. Страница открывалась нормально, однако длинные формулировки на маленьком экране приходилось перечитывать. Один раз выбрала не тот вариант и вер…
8 сентября, 14:29
Страхование жизни и здоровья
Другое
Расскажу как Альфа банк и альфа страхование обманывают клиентов со страховкой. Оформила кредит онлайн срочно деньги на отпуск,подсунули 2 страховых на 4 и 9 тысяч. По закону я имею право отказаться от страховки,но не в Альфа страховании,так как им ну…
8 сентября, 13:12
Страхование жизни и здоровья
Другое
Отправила документы на расторжение договора Альфа страхование жизнь почтой России, стаховая тянет время не забирает корриспонденцию. Договор заключён 24.08.2026г,пакет документов отправлен 29.08.2026г. В службе поддержки долго приходится слушать …
8 сентября, 10:23
Страхование жизни и здоровья
Другое
26.08.2025 года, Дмитрий Сычев ( менеджер Альфа Банка) ввел меня в заблуждение, дезинформировал и некорректно донес информацию. Я пришла открыть вклад под 17%, он настоял на том, чтобы я купила страховую премию вместо вклада " цифровое решение…
3 сентября, 23:41
Страхование жизни и здоровья
Пролонгация полиса
Был оформлен потребительский кредит в 2024г. Вместе с ним оформили - навязали страховку Будь здоров. Кредит оплатила досрочно в апреле 2026г, страховку продлили без уведомления, по умолчанию на год, 03.08.2026 г. списали денежные средства в размере 9…
2 сентября, 11:54
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
Случился страховой случай,позвонила в Альфа страхование жизнь, по горячей линии, ничего толком мне объяснить не могу меня не могут найти по договору, пошла. В Альфа страхование, хоть они и не относятся к ним , но заявление приняли на возврат, и т…
1 сентября, 07:37
Страхование жизни и здоровья
Другое
Оформляла кредитный договор в альфа банке 24.08.2026, мне подключили 4(!!!) полиса ссылаясь на то что без нее будет ставка намного выше и на то что я легко могу отменить их дистанционно в течение периода охлаждения. Уже неделя прошла. Менеджер …
1 сентября, 03:14
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
Я собрался отказаться от полиса 30 июля, нашел на сайте информацию по возврату страховой суммы. В тот же день позвонил на горячую линию, где оператор Екатерина подробно объяснила, как отказаться от страховки. Оказалось, достаточно просто заполнить за…
31 августа, 15:31
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
10 августа обратилась на гл по номеру 8-800-333-83-48, чтобы узнать, когда мой полис заканчивается (куда-то дела документы в тот момент, потом нашла). Оператор, парень, был очень вежливым, ответил на вопрос и даже проконсультировал по поводу услуг, к…
31 августа, 15:25
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
14.08.2026 я обратился через форму обращения в "Альфа страхование Жизнь" с вопросом об оплате полиса и длительном статусе "Полис ожидает оплаты". Полис был оплачен 09.08.2026 и на тот момент прошло 5 дней. Ответ пришел своевременно в этот же день мне…
30 августа, 11:12
Страхование жизни и здоровья
Другое
10 августа обратилась на гл по номеру 8-800-333-83-48, чтобы узнать, когда мой полис заканчивается (куда-то дела документы в тот момент, потом нашла). Оператор, парень, был очень вежливым, ответил на вопрос и даже проконсультировал по поводу услу…
28 августа, 14:30
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
Обратился в группу ВК 10 августа, так как надо было уточнить условия своей страховки. Администратор Ирина быстро разобралась в моем вопросе. На все свои вопросы, а их было немало, получил разъяснения без лишних переписок. Страховка у меня если что до…
27 августа, 12:24
Страхование жизни и здоровья
Другое
Захотел вернуть деньги за страховку. 5 августа позвонил по горячей линии, ответила девушка Светлана, очень приятный голос:) Сразу объяснила, что нужно заполнить заявление, рассказала, где это завявление найти. В общем, оказалось все не так страшно. О…
27 августа, 12:14
2 услуги
Другое
В альфе дали кредит, но в добавок накидали 3 страховки сверху. По телефону назвали ссылку, которую еще подбирать пришлось, чтобы попасть на нее. Сайт сделан некомпетентными сотрудниками, максимальные условия, чтобы не попасть на страницу заполнения з…
26 августа, 17:00

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть