Попытка страховой компании снять гарантийную машину с гарантии

[b]Маленькие вводные: [/b]КАСКО оформлено с ремонтом ТОЛЬКО на офф. дилере (машина на гарантии. Куплена в июне 2020 года) [b]18 мая 2022 года[/b] - Прилетело что-то в лобовое стекло. Неприятно, но есть ведь КАСКО. [b]18 мая 2022 года[/b] - Подаю заявление о необходимости замены. [b]27 мая 2022 года 1:02[/b] - Выдано направление на некий автосервис РАВТ, который не соответствует критерию официального дилера. [b]27 мая 2022 года 9:34 [/b]- Занимательный разговор с оператором. Тезисно (Оператор - О, Я - Я): О: "Вам выдали направление на ремонт, записывайтесь и сможете поменять" Я: "Девушка - это официальный дилер?" О: "Это авторизованный сервис" Я: "Девушка, это простой вопрос с однозначным ответом" О: "Это наш партнер, который работает по всей стране и у него хорошая репутация" Я: "Еще раз вопрос: Это официальный дилер - Да/Нет?" О: "Нет". Я: "Окей, у меня в страховом полисе ремонт на каких СТОА прописан?" О: "На официальных. Вам там поставят такое же стекло" Я: "Это будет оригинальное стекло?" О: "Автосервис Вам выдаст все сертификаты соответствия и качества. Там только не будет штамповки" Я: "Без штамповки это неоригинальное стекло" О: "Их делают на том же заводе, что и оригинальные" Я: "По моей информации от официального дилера - все оригинальные запчасти идут со штамповкой" О: "У Вас на стекло будут сертификаты качества и соответствия" Я: "Повторно откройте мой полис и посмотрите на каких СТОА возможен ремонт моего автомобиля." О: "На официальных" Я: "Так направьте меня к ним. Вы сейчас пытаетесь снять мой автомобиль с гарантии по причине установки неоригинальных запчастей." О: "А я не могу выбрать дилера, система мне не дает. Я узнаю в чем дело, подготовлю новое направление и свяжусь с Вами в течении [b]3 дней[/b]". Прошел уже [b]5 день.[/b] Повисев сегодня на трубке около полутора часов - так и не смог дозвониться до отдела урегулирования.  Неуважаемый уже мной Ренессанс. Вы что при выдаче Каско косячили с телематикой (пришлось Вам на пальцах раскладывать, что нужно Вашим программистам сделать в БД, чтобы она заработала), что сейчас пытаетесь по сути снять мой автомобиль с гарантии нарушая заключенный между нами договор. Маркетинг и реклама - 5 баллов. [b]Уровень предоставляемого сервиса - 1 балл. [/b]P.S. Наймите уже людей в колл-центр. Ожидание в полтора часа и сброс вызова, доставляют мало удовольствия клиентам. Особенно, когда Вы не соблюдаете сроки озвученные Вами