Страховой случай урегулировали без уведомления и ремонта

Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.

[url=https://www.banki.ru/profile/?UID=1016017]Akelan[/url], давайте дождемся окончательного ответа страховой компании.

[quote][b]Администратор НР[/b] пишет:[url=https://www.banki.ru/profile/?UID=1016017]Akelan[/url], давайте дождемся окончательного ответа страховой компании.[/quote] два дня прошли. От страховой ни слуху ни духу

Здравствуйте. Мы получили документы по вашему страховому событию 27 мая. В комплекте документов не было реквизитов, о чем мы уведомили вас официальным письмом 13 июня. После вашего уведомления о желании получить возмещение в виде ремонта, мы предложили вам направление на станцию Рольф. Ожидаем вашего решения. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

Как Вы деликатно обошли момент, что данное направление Вы предложили 29.06.2022 в 6 утра. После того как Ваши сотрудники меня футболили сроками рассмотрения, рассказывая сроки о том что мне позвонят через 2/4/6 дней (открою по секрету - никто мне не перезванивал. Я сам Вам звонил и меня пускали на новый круг ожидания)

Прошла неделя. Направления как не было так и нет.

Я попал в ДТП 20 мая 2022 года (виновник - второй участник ДТП) в г.Москва. Был вызван экипаж полиции, который сказал оформлять европротокол. Европротокол был оформлен и страховая компания в лице Ренессанс Страхование была уведомлена вечером о произошедшем. 27 мая 2022 года мной был пройден осмотр у эксперта компании по их направлению. Так как автомобиль находится на гарантии и ему меньше 2 лет, то согласно ФЗ-40, ст.12, п.15.2, абзац 4 (требование по сохранению гарантийных обязательств) мною в акте эксперта об осмотре автомобиля после ДТП был указан только ремонт. Также экспертом было указано, что автомобиль находится на гарантии и ремонт требуется на станции технического обслуживания имеющей договор с официальным дилером. У компании Ренессанс Страхование заключены договора с такими станциями технического обслуживания.  Нарушения со стороны Страховой: 1. Страховая не ознакомила меня с результатами независимой экспертизы (оценки) (ФЗ-40, ст.12, п.11, абзац 1).  2. Страховая нарушила правила возмещения предлагая выплату денежными средствами (опять же не озвучивая сумму выплаты), хотя согласно ФЗ-40, ст.12, п.15, абзац 2, при осмотре мной было указано только возмещение посредством восстановительного ремонта. 3. Страховая компания пыталась ввести меня в заблуждение утверждая, что у них нет договоров со станциями технического обслуживания имеющими возможность имполнить требование по сохранению гарантийных обязательств согласно ФЗ-40, ст.12, п.15.2, абзац 4. В дальнейшем страховая компания предложила направить мне направление на ремонт к официальному дилеру, с которым у нее заключен договор. 4. Страховая нарушила сроки предоставления направления на ремонт (20 календарных дней) согласно ФЗ-40, ст.12, п.21, абзац 1. Страховая направила мне отказ в ремонте, так как я не согласился предоставить реквизиты для выплаты, о которой я не просил. В данном случае, такой отказ не может считаться мотивированным ввиду того, что в акте осмотра эксперта указан только восстановительный ремонт, который был выбран мной (ФЗ-40, ст.12, п.15, абзац 2). С 27 мая прошло уже 40 дней, что вдвое превышает срок предоставления направления на ремонт. Количество разных версий, которыми меня кормили в технической поддержке не поддается воображению. [b]Например:[/b] в один день говорят, что можно пообщаться с начальником отдела по моему направлению на ремонт. На другой день говорят, что его нет на месте, но он Вам обязательно перезвонит в течение суток. Конечно не перезвонил. В третий день у них нет возможности перевести на начальника отдела или чтото ему передать. [b]Например 2: [/b]мы вышлем вам направление вот прямо сейчас. Нет. Через два рабочих дня. Нет. Через день. Нет. Через 5 рабочих дней. Нет. А потом оказывается, что мой ремонт больше лимита европротокола (я об этом узнал спустя 40 дней. Ремонт кстати 3 царапин на Kia Seltos. Длина царапин - 15 см. Глубина 1-2 мм). На вопрос почему я узнаю об этом спустя 40 дней и посредством инициативы с моей стороны - ну "мы же вам сказали". "Когда?" - "Сейчас".  Просто занавес. По факту всего этого я готовлю ряд обращений и заявлений в следующие инстанции: - прокуратура; - Центробанк; - РСА; - Роспотребнадзор; - ФАС. Вы не хотите урегулировать данный вопрос.

Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.

Здравствуйте. Ранее мы уже отвечали на ваше обращение: https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/61059/ Как мы написали: документы по вашему страховому событию мы получили 27 мая. В комплекте документов не было реквизитов, о чем мы уведомили вас официальным письмом 13 июня. После вашего уведомления о желании получить возмещение в виде ремонта, мы предложили вам направление на станцию Рольф (письмо от 29.06.2022, 08:16) с просьбой выразить согласие в ответном письме. В ответ мы не получили ваше согласие, а получили дословно: "Как понимаю выдавать направление на станцию ремонта Ваша компания не собирается. В таком случае я составляю заявление в РСА, Прокуратуру, Роспотребнадзор и ФАС. Все регламентные сроки вышли уже". Если вы согласны с предложенной нами станцией, пожалуйста, ответьте письменно на адрес электронной почты, с которой мы прислали вам это предложение. После чего направление на ремонт будет выдано. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Я Вам отвечал еще 29 июня. Направил вам скриншот отправленного письма и содержание его. Как это отменяет нарушения с Вашей стороны? 1. Покажите мне мою подпись под ознакомлением с оценкой ущерба с конкретными цифрами 2. В Акте осмотра эксперта, что было указано? - Только ремонт. На каком основании Вы мне предлагаете выплату? 3. Как понимаю этот пункт Вы будете дальше игнорировать. 4. С момента подачи документов до выдачи направления или мотивированного отказа от Вас, сколько дней прошло? При этом Я неединожды звонил Вам с просьбой выслать направление на ремонт. Так еще и письмом Вам присылал согласие в следующем виде: "Добрый день, указанный Вами Рольф Моторс является официальным дилером Kia? Напоминаю, что машина на гарантии. Если ответ положительный, то жду".  Вы опять не отвечаете на эти проблемы и вопросы, также как и ваши специалисты на линии техподдержки.

[url=https://www.banki.ru/profile/?UID=1016017]Akelan[/url], мы объединили тексты согласно п.3.10.2 [url=http://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил[/url]. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным.