Сайты банков недоступны?
В приложении Банки.ру всё работает (доступно с последней версии)
Подробнее
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
Каско
, Москва
8 августа, 18:20

Завысили стоимость годных остатков ТС, чтобы уменьшилась сумма страхового возмещения. По второму страховому случаю ни копейки выплаты!

07.04.2021 г. между мной и АО "АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ"был заключен договор КАСКО, страховая сумма – 572764руб. 50 коп. Срок действия договора: с 20.04.2021 г. по 19.04.2021 г. Данное ТС было приобретено мною в кредит, договор потребительского кредита с ПАО "Совкомбанк" был оформлен 20.04.2019 г. С момента покупки ТС и до 19.04.2022 г. оно было застраховано в АО "АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ". 03.03.22 г. произошло ДТП с участием моего ТС.  Характер повреждений ТС исключал его эксплуатацию,и я был вынужден воспользоваться услугами эвакуатора - с места ДТП до места моего жительства.  С 04.03.2022 г. по 16.03.2022 г. я проходил лечение в больнице, с закрытым переломом нескольких ребер с повреждением легкого, далее лечился у хирурга по месту жительства. 21.03.22 г. было подано заявление о страховом событии. 22.03.22 г. был осмотр ТС.  01.04.22 г. неизвестные лица разбили лобовое стекло автомобиля, о чем я незамедлительно сообщил страховщику и в УМВД, зарегистрирован материал проверки. Заявление о втором страховом событии подано мною 11.04.2022г., № убытка 8392******** в этот же день мною было получено уведомление о том, что Страховщиком было принято решение об урегулировании убытка на условиях "Полная гибель . В соответствии с п. 11.3 Правил страхования средствназемного транспорта,[b][u]страховаявыплата по рискам «Хищение», «Повреждение» при гибели, «Ущерб по Дополнительному оборудованию» при Полной гибели. производится путем выплаты денежных средств или предоставлением имущества, аналогичного утраченному имуществу, или выдачи Направления на ремонт поврежденного ТС и/или Дополнительного оборудования,[/u][/b] в течение 30 (тридцати) рабочих дней. Крайнийсрок произведения страховой выплаты – 04.05.2022 г. Однако ден.средства были переведены на счет выгодоприобретателя - банка в счет погашения кредитного договора лишь 03.06.22 г, с опозданием в 29 дней. Неустойка составляет 49 028 руб. 85 коп. Согласно п. 10.5.6 Правил страхования, порискам «Повреждение» и «Ущерб по Дополнительному оборудованию» Страховщик выплачивает страховое возмещение без предоставления справки из компетентных органов в случае повреждения стекла кузова (лобовое, заднее, боковые, исключая стеклянную панель крыши и стеклянную панель люка в крыше) без ограничения количества обращений, если Договором не предусмотрено иное. Отмечу, что по второмустраховому случаю не было ни осмотра ТС, ни выплаты возмещения, ни направления на ремонт за минусом франшизы в размере 11455,29 руб., что обусловлено подписанным нами договором страхования от 07.04.2021 г.  Пришлось обратиться 04.05.22 и 22.07.22 г. к двум независимым экспертам для оценки ущерба и расчета стоимости годных остатков ТС, чтобы понять, что  налицо:-бездействиеи умышленное затягивание сроков рассмотрения первичного и вторичного заявления о страховом случае и перечисления денежных средств;-неправильно проведенная экспертиза, в результате чего итоговая сумма ущерба рассчитана неверено;- нарушение проведения торгов, о которых я узнал лишь 28.07.22 г.  О торгах я не был уведомлен, хотя как собственник имел на это право. Торги были открыты 04.04.22, закрыты 06.04.22 г.  Однако выставить ГОТС на торги страховщик имел право только после подписания нами соглашения об урегулировании убытка. Разница по годным остаткам у независимого оценщика и у страховой компании отличается в два раза. Прошу разницу зачислить на мой счет в ПАО Сбербанк. 15.08.22 г. приглашаю на дополнительный осмотр ТС, на предмет обнаружения скрытых повреждений и подсчета разницы в годных остатках.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    09.08.2022 12:12
    Добрый день! На основании Вашего отзыва проводится проверка. Ответ будет направлен дополнительно. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
  • Автор отзыва
    10.08.2022 16:10
    [quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! На основании Вашего отзыва проводится проверка. Ответ будет направлен дополнительно. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»[/quote] Надеюсь на мирное урегулирование ситуации. Недоплаченная сумма страхового возмещения составляет 200 с лишним тысяч рублей, прошу перевести их на мой счет в СБ. Через суд будут взысканы все издержки, включая почтовые, транспортные расходы, расходы на оплату услуг оценщиков и юридических услуг, связанных с данным делом, а также оплата государственной пошлины. Настоятельно рекомендую принять участие в мирном урегулировании вопроса, что сэкономит время и деньги, а также создаст предпосылки для нашего дальнейшего плодотворного сотрудничества.
  • АльфаСтрахование
    11.08.2022 13:23
    Добрый день! Обстоятельства, изложенные в обращении не находят своего подтверждения. Оснований для удовлетворения требований, изложенных в обращении АО «АльфаСтрахование» не имеет. Решение о выплате было принято в срок, предусмотренный условиями страхования и письменно, под роспись, доведено до Страхователя 11.04.2022 г. Решение Страхователя о выборе варианта выплаты страхового возмещения было доведено в АО "АльфаСтрахование" полномочным представителем Страхователя 27.05.2022 г. 02.06.2022 г. (на третий рабочий день после обращения с выбором варианта выплаты страхового возмещения) выплата была осуществлена. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
  • Автор отзыва
    11.08.2022 14:43
    Вы абсолютно не ответили на мои вопросы. В частности: как были проведены торги без моего ведома моего ТС??? Как собственник имущества я имею приоритетное право участвовать в аукционе. Это первое. Второе - почему с 01.07.2022 г. мне до сих пор не предоставили расчет стоимости ГОТС? Уведомление о доставке заказного письма 06.07.2022 г. Вы обязаны предоставить мне по моему запросу копию протокола проведения торгов аукциона, который имел место со слов Ваших сотрудников с 04.04.22 (дата открытия торгов) и по 06.04.2022 г. В третьих, телеграммой уведомил Ваш филиал Ярославля, который занимался вопросом урегулирования убытка, о том, что в 12.00 16.08.22 состоится допосмотр ТС на предмет обнаружения скрытых поврерждений, а также для сверки расчетов стоимости годных остатков ТС с участием Вашего эксперта и независимого оценщика, к которому был вынужден обратиться я. Расхождение в стоимости ГОТС в два раза. Мой номер есть в материалах убытка, в также в телеграмме. Если есть желание решать вопрос мирным путем, жду ответ в разумный срок.  Ставлю Вас в известность, что на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с уполномоченной организации за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Как указано в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 27.06.2013 N 20 "О применении судами законодательства о добровольном страховании имущества граждан", если суд удовлетворил требования страхователя (выгодоприобретателя) в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке страховщиком, он взыскивает со страховщика в пользу страхователя (выгодоприобретателя) штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).
  • Администратор Народного рейтинга
    16.08.2022 00:54
    Спасибо за ваш отзыв. Автор, уточните, пожалуйста, вы сообщили о выборе варианта выплаты страхового возмещения в страховую компанию 27.05.2022? Уточните получили ли вы ответ по вашему заявлению о втором страховом случае?
  • Автор отзыва
    16.08.2022 10:17
    Добрый день! Я сообщил о выборе варианта страхового возмещения 11.04.2022 г., затем мой представитель по доверенности передал в Альфастрахование реквизиты моего банковского счета для перечисления денежных средств. Похоже, у меня собирались отнять автомобиль, в сговоре с банком, но банк пошел со мной на мировую, судиться не захотели, и решили вопрос по кредиту и процентам мирным путем. Сотрудники Альфастрахования вызывали меня в офис для подписания соглашения об урегулировании убытка. Но я знал, что подписывать соглашение нельзя, через суд и в досудебном порядке уже ничего не взыщешь со страховой компании в таком случае, последний раз я был в офисе 11.04.22. Далее общение - только через представителей. В итоге 27.05.22, как и пишут АС мой представитель написал повторное письмо о том, что годные остатки ТС я никому не собираюсь отдавать, и лишь 03.06.22 (с опозданием в 19 дней) были переведны ден.средства, и то не в полном объеме. По второму страховому случаю - ни осмотра ТС, ни денег, ни ремонта до сих пор! Сегодня, 16.08.22 в 12.00 будет допосмотр ТС на предмет расхождений в годных остатках, извещали телеграммой страховую для того, чтобы они дали эксперта для присутствия на осмотре. Вчера разговаривали с ответственным филиалом Альфастрахования - г. Ярославль, они сказали, что никого из экспертов на осмотр посылать не собираются и сказали : "Вот и смотрите свою машину сами на здоровье, нам это не надо. Вам все перевели, чего еще хотите?" Я в шоке просто! Неужели они хотят судиться, заранее зная, что проиграют??? И будут платить мне се расходы и издержки, понесенные в связи с этим делом, а расходов уже почти на 100 тысяч есть, да еще и моральный вред суд взыщет не менее 50 тысяч, и плюс штраф - 50 процентов от присужденной мне суммы. Похоже, страховая не посчитала еще, во сколько им это обойдется! Я пока еще готов вести переговоры, но терпению приходит конец.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 19 страховых компаниях за 1 минуту

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные

Еще отзывы о страховой компании

3 услуги
Другое
Лучшая страховая компания! Осуществляю страхование уже более 8 лет в Альфа- страховании, всегда все оперативно, также полис можно оформить онлайн, всегда напоминают о продлении полиса, помимо звонка приходят уведомления на почту. Все быстро, удобно и…
19 сентября, 01:07
2 услуги
Другое
08.09.2026 оформила два полиса ОСАГО И КАСКО. Все оформили быстро и качественно. Оформляла на Банки.ру. Когда регистрировалась, допустила ошибку в электронной почте. Соответственно оформленные полюса пришли не на мою электронную почту. Позвонила в сл…
18 сентября, 09:04
Каско
Страховой случай
Оформлял страховой случай при дтп прошлым летом в городе Нижний Новгород. Достаточно просто и легко оформить онлайн на сайте компании. Направление на осмотр прислали оперативно, ремонт занят чуть больше времени, но это уже претензия к диллеру. Так ж…
18 сентября, 00:41
2 услуги
Оформление полиса
Пользуюсь сервисом много лет, есть возможность сравнить предложения разных страховых компаний и банков. Произвел 14 сентября расчет страховки ОСАГО, выбрал страховую компанию Альфа, в тот же день позвонил сотрудник сервиса все объяснила, без лишних …
17 сентября, 23:16
2 услуги
Оформление полиса
Случилась первая в жизни покупка собственной машины, после приобретения встал вопрос, где оформить полис ОСАГО. Так как ранее я пользовалась сервисом Банки.Ру, я не раздумывая выбрала их. Далее среди всех страховых, именно предложение АЛЬФА-Страхован…
17 сентября, 17:59
2 услуги
Оформление полиса
Общая информация: Недавно я стал клиентом банки ру и хотел бы поделиться своим опытом. Банк предлагает широкий спектр услуг, включая депозиты, кредиты, банковские карты и онлайн-банкинг. Положительные стороны: Удобство онлайн-банкинга: Интерфейс сайт…
17 сентября, 16:53
2 услуги
Оформление полиса
Оформлял полисы ОСАГО и КАСКО в 2025 и 2026 годах. Быстро и удобно через личный кабинет онлайн вносить изменения. А также есть разнообразные пакеты по интересной цене вроде КАСКО от бесполисных или увеличение лимита выплат по ОСАГО. Ценник на допы то…
17 сентября, 11:30
2 услуги
Оформление полиса
Все очень удобно и классно, довольно понятное приложение получилось с первого раза, спасибо большое разработчикам за такое чудо, а так же при обращении на горячую линию всегда вежливые сотрудники и помогут решить любой вопрос в общем рекомендую 17.09…
16 сентября, 15:54
Каско
Оформление полиса
Я обратилась в страховую компанию по поводу оформления страхового полиса на автомобиль . Основной целью было уточнение условий страхования , возможных рисков и стоимости страхового покрытия. Обращение произошло в офисе страховой компании, расположенн…
16 сентября, 13:50
Каско
Страховой случай
Мне пришлось столкнуться с мелким страховым случаем по КАСКО — царапина на двери от неаккуратной парковки. Здесь процесс затянулся: сначала долго согласовывали направление на ремонт, потом выяснилось, что выбранный мной сервис не входит в список парт…
16 сентября, 13:43
Каско
Страховой случай
Все отлично, без проблем, ожидания и тд. Очень понравился сервис и качество обслуживания . Подала документы онлайн, черед приложение, дали направление на СТО. Обратилась за ремонтом 20 июля, Машину ремонтироватли в well cars, Верейская улица, срок з…
15 сентября, 14:55
2 услуги
Оформление полиса
14.09.2026 оформлял полис ОСАГО на автомобиль Daewoo Matiz. Сервис Банки.ру устроил самое настоящий обман на каждом шагу! Во-первых, принудительно зашили в чек левую страховку КаскоGO от АльфаСтрахования за 2500 рублей. При попытке отключить этот пол…
14 сентября, 19:46
2 услуги
Пролонгация полиса
Пользуюсь ОСАГО от АльфаСтрахование уже не первый год, из всего набора доступных для ОСАГО компаний в этой наиболее адекватные цены и удобно можно приобрести или пролонгировать продукт. 22 августа 2026 г. появилось уведомление от Банки.ру об истечени…
12 сентября, 06:37
Каско
Другое
09.09.2026 приблизительно в 2227 мной в личном кабинете ТБанк был оформлен полис ОСАГО у страховщика АО «АльфаСтрахование». В процессе оформления все данные подставлялись автоматически из личного кабинета ТБанк и по госномеру автомобиля. Отдельно пр…
11 сентября, 21:51
2 услуги
Оформление полиса
Уже несколько лет оформляем полисы ОСАГО и КАСКО в этой компании. Всегда всё просто и подробно. Менеджеры всегда на связи и отвечают на все вопросы. В Банки.ру очень простой и удобный процесс оформления. Страховых случаев, слава Богу, не возникало. Н…
11 сентября, 14:28
Каско
Страховой случай
Обратилась в страховую в апреле по ДТП, для урегулирования убытков в г. Воронеж. Сотрудники офиса на Кирова 11 оперативно приняли мое заявление, помогли с некорректно заполненными документами от сотрудников ГАИ. Быстро произвели осмотр машины и нап…
11 сентября, 13:36
Каско
Оформление полиса
Оформляла КАСКО в Альфа-Банке для молодого человека. Понравилось, что не пришлось никуда ехать — страховой агент сам приехал, всё оформил на месте. По условиям всё объяснил, на вопросы ответил, документы заполнили достаточно быстро. В целом процедура…
11 сентября, 05:58
2 услуги
Страховой случай
Уже несколько лет страхую свой автомобиль Альфа-страховании. Буквально недавно приобрел новый автомобиль, который застраховал в по КАСКО и ОСАГО . В сентябре попал в ДТП не по своей вине. Обратился за возмещением по КАСКО в офис компании в г. Омске,…
11 сентября, 05:39
Каско
Страховой случай
Решил дополнительно улучшить свой страховой полис и подключить расширенные условия по каско. За изменение полиса доплатил около 1 500 рублей. Оформление прошло достаточно просто: всё сделал дистанционно, без необходимости ехать в офис. Перед оплатой…
10 сентября, 17:28
Каско
Страховой случай
Все сделали вовремя компенсировали весь ущерб спасибо машина участвовала в серьезном ДТП 28 апреля 2026 года ущерб был значительный спасибо Альфа страховой компании за участие на данный момент! Уже третий год год пользуюсь услугами Альфа страхования …
10 сентября, 17:12
2 услуги
Страховой случай
Застраховано две машины в данной компании и каско и осаго, машины премиальные, цены полисов не детские, а вот решение возникающих проблем и страховых случаев - на уровне детсада. Вас бы в штатах на сотни тысяч долларов засудили за такую работу. Был с…
10 сентября, 14:01
2 услуги
Страховой случай
Проблема решена
Застраховано две машины в данной компании и каско и осаго, машины премиальные, цены полисов не детские, а вот решение возникающих проблем и страховых случаев - на уровне детсада. Вас бы в штатах на сотни тысяч долларов засудили за такую работу. Был с…
10 сентября, 14:01
Каско
Страховой случай
28.08.2026 было ДТП, виновник был без ОСАГО, на мой автомобиль был оформлен полис ПОЛИС-ОФЕРТА КАСКО от бесполисных № Z6921/046/3576147/5 от 26.11.2025 г. 1.09.26 прибыл в офис в г. БАРНАУЛ и подал все документы, сотрудник дал направление на осмотр, …
9 сентября, 15:51
Каско
Страховой случай
Обращение по страховому случаю (повреждение авто в ДТП) Онлайн, через приложение 20.10.2025г Менеджер Анна Обслуживание понравилось. Персонал вежливый, документы приняли с первого раза, выплата поступила в течении 10 рабочих дней как и полагалось …
9 сентября, 13:52
2 услуги
Оформление полиса
Пользуюсь услугами «АльфаСтрахование» уже около 11 лет, в основном оформляю ОСАГО. Последний полис приобрёл 6 сентября 2026 года. Оформление прошло быстро и без лишних сложностей, условия и стоимость полиса были понятны. За всё время пользования комп…
7 сентября, 18:52

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть