Намерено затягивают выплаты

Добрый день. Взяла потребительский кредит. Навязана была страховка, без которой кредит не давали. В первые 14 дней отправила заявления об отказе на две страховки (люди, смотрите внимательнее - оформляют два договора страхования, один на около 2 тыс, второй на оставшуюся часть суммы). Прошла неделя, деньги не поступили. Позвонила в поддержку (кстати, совет людям в такой же ситуации как у меня: звоните по телефону 88003338448 - тут вы услышите оператора, а по номеру что предлагает сайт страховой якобы для отказа страховки отвечает один бот и долго-дого гоняет вас по всем пунктам, в конце так и ничего и не добьётесь). Поддержка ответила, что 25.07.22 заявления были "приняты к рассмотрению", срок работы над заявлением 10 рабочих дней (т.е. две календарные недели), мне надо ожидать. Ок, подождала ещё неделю. 06.08.22 снова позвонила в поддержку. Ответили, что "потребовалась дополнительная информация", за которой пришлось обращаться в банк (интересно какая? Все копии договоров отправила и даже копию паспорта), вследствие чего работа затянулась, но заявления уже в статусе "Одобрено", мне надо ожидать - в "ближайшие дни" добавят к начислению. И вот сегодня (09.08.22) денег всё ещё нет. Позвонила в поддержку. Спросила отправили ли к начислению. Девушка по телефону мне не сообщила это, полагаю, так и не отправили. Она как попугай повторяла: "ожидайте в ближайшие рабочие дни, в ближайшую рабочую неделю, ожидайте в ближайшие рабочие дни, в ближайшую рабочую неделю...." и больше ничего не говорила. На любой мой вопрос повторяла снова и снова свою мантру. Под конец я даже вспылила и сказала, что они нарушают закон. На что получила тот же самый ответ - "ожидайте в ближайшие рабочие дни...". Вот что за страховая? Почему одобренные заявления до сих пор не перевели к начислению? Завтра уже будет месяц, как я взяла кредит! Специально затягивают выплату? По отзывам других людей, если в этот период досрочно погасить кредит, то страховку вернут только по заявлению с меньшей суммой (т.е. около 2 тыс рублей). Плюс к этому, страховка выплачивается с уменьшением суммы за уже пройденный период с начала кредита. Я брала много кредитов в разных банках, но с таким ужасом сталкиваюсь впервые. Конечно, я подам жалобу в центробанк, но судя по многочисленным негативным отзывам подано было много жалоб уже и страховой безразличны эти жалобы. Но я все равно подам, лишним не будет.