КАСКО

Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.

Здравствуйте. Мы сегодня получили уведомление от станции о блокировке направления на ремонт из-за невозможности заказать запчасти. В ближайшие 1-2 рабочих дня вам предложат другую станцию. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

К сожалению, именно указанный адрес недоступен для обратной связи.  06.07.2022 на указанный адрес уже было отправлено заявление об оперативной замене СТОА (как раз после посещения СТОА) Ответа тоже нет до сих пор.

Уважаемая компания «РЕНЕССАНС страхование»!           Может уже хватит заниматься отписками и все-таки вы выполните свои обязательства по договору страхования (КАСКО)?          Все Ваши действия приводят к затягиванию осуществления ремонта автомобиля, а следовательно, к несоразмерному техническому износу транспортного средства.          Напомню свою ситуацию, 06.06.2022возник страховой случай УУ-561300 (полис КАСКО 00******3) с автомобилем  Volvo.            27.06.2022 по страховому случаю УУ-561300от 06.06.2022 - 002*****91 (номер полиса 002******13) направление передано на  СТОА «АЛЬФА МОТОРС»,расположенное по адресу: Санкт-Петербург, улица Краснопутиловская 46А.            05.07.2022 в 13.30 автомобиль предоставлен в СТОА «АЛЬФА МОТОРС» для осмотра и оценки повреждений автомобиля. Также собственником автомобиля предоставлены оригиналы всех необходимых документов.             25.07.2022 в ходе телефонного разговора представитель СТОА «АЛЬФА МОТОРС» сообщил об отказе СТОА «АЛЬФА МОТОРС» в осуществлении ремонта по выданному направлению и подготовке документов для возврата в страховую компанию в связи с невозможностью осуществить ремонт.          15.08.2022 – статус страхового случая УУ-561300 от 06.06.2022- 00****91 (номер полиса 002*****13) «РЕМОНТ».           После опубликования жалобы на ресурсе банки.ру 15.08.2022, действительно, статус страхового случая изменился и мне было предложено выбрать иную СТОА.            После осуществления выбора СТОА ИНФУЛЛ, (расположенного по адресу: Санкт-Петербург, улица Оптиков, дом 4) 09.09.2022 был осуществлен осмотр автомобиля и сообщено об отказе в осуществлении ремонта по выданному  направлению и подготовке документов для возврата в страховую компанию в связи с невозможностью осуществить ремонт.           По факту уже ТРИ МЕСЯЦА компания «РЕНЕССАНС страхование» не выполняет свои обязательства по договору. [u]А теперь прошу обратить особое внимание! [/u]          06.07.2022 мной была направлена претензия на официальный почтовый адрес client@renins.com. «Ренессанс страхование» об осуществлении перерасчета суммы страхового ремонта в связи с изначальным несоответствием оценки стоимости ШТАТНЫХ ДЕТАЛЕЙ и заявленной стоимостью страховой суммы для осуществления ремонта на СТОА. (Собственно, в связи с чем в настоящее время я получаю ВТОРОЙ отказ от ремонта моего автомобиля, ни одна СТОА не будет осуществлять ремонт автомобиля, что повлечет за собой искусственное затягивание сроков ремонта автомобиля).         07.09.2022 (спустя ровно ДВА месяца)был получен ответ с формулировкой: «сообщаем, что объем ремонтно-восстановительных работ определен в соответствии со штатной комплектацией автомобиля».        Будьте добры, сообщите, в ШТАТНОЙ КОМПЛЕКТАЦИИ автомобиля отсутствуют фары или замята дверь, что Вы решили ТАК оценить ремонт автомобиля стоимостью более 3 млн рублей?           Уважаемая компания «РЕНЕССАНС страхование», убедительно прошу Вас уделить внимание ПО СУЩЕСТВУ страхового случая УУ-561300 от 06.06.2022 - 002AS22-013491, а не заниматься перекидыванием автомобиля от одной СТОА к другой СТОА.           В противном случае, мне придется осуществить ремонт автомобиля за собственные средства и впоследствии взыскать в судебном порядке потраченные средства на ремонт с компании «РЕНЕССАНС страхование» включая все судебные издержки.

Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.

Здравствуйте. К сожалению, на сегодняшний момент станция, направление на которую было выдано 23 августа, отказалась от ремонта вашего автомобиля. Направление будет отозвано, случай отправлен на расчет денежной выплаты. В ближайшее время вам предложат дальнейший вариант урегулирования. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

1. Вы внимательно читаете претензию и сформулированный вопрос? О том, что вторая СТОА отказалась от ремонта я сама Вам и написала. Господа, это выглядит уже как насмешка. Повторять написанное мной тоже нет необходимости. Разберитесь по сути с заданным вопросом. 2. Напрямую к Вам обращаться уже совсем не хочется, так как время ожидания Вашей "отписки" минимум 2 месяца.  3. Еще раз обращаю Ваше внимание, что в конкретном случае необходимо адекватно оценить реальную рыночную стоимость запасных частей на конкретный автомобиль, а не заниматься подачками.

[quote][b]user-31768166892[/b] пишет:1. Вы внимательно читаете претензию и сформулированный вопрос? О том, что вторая СТОА отказалась от ремонта я сама Вам и написала. Господа, это выглядит уже как насмешка. Повторять написанное мной тоже нет необходимости. Разберитесь по сути с заданным вопросом. 2. Напрямую к Вам обращаться уже совсем не хочется, так как время ожидания Вашей "отписки" минимум 2 месяца.  3. Еще раз обращаю Ваше внимание, что в конкретном случае необходимо адекватно оценить реальную рыночную стоимость запасных частей на конкретный автомобиль, а не заниматься подачками.[/quote] У нас не было информации от станции об отказе от ремонта. Мы связались со СТОА и только после этого получили их ответ. Сейчас отзываем направление на ремонт и случай уже ушел на расчет по выплате.

Согласно п.3.10.2. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]правил рейтинга[/url] мы перенесли ваш отзыв в комментарии как продолжение. Пожалуйста, размещайте информацию по ситуации в рамках одного отзыва.

Ранее отзыв без оценки. Перенесли оценку «1» из нового отзыва. Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.

Наверное стоит зафиналить историю публично? раз публично начала) После посещения 3 СТОА  по направлению от СК и трех оценок "экспертов" пинг-понг со СК не заканчивался. В один момент СК даже предложила мне уже выплатить аж целых 280 тысяч рублей. При этом, прошу заметить, что для себя я уже сделала независимую оценку и получила экспертное заключение на руки и реальную стоимость ремонта я тоже прекрасно знала. И вот наконец-то!!! после моего отказа от выплаты 25.09.2022 мне выдали направлению к ОД который смог реально оценить ремонт автомобиля (с учетом всех технологических особенностей и регламентов этой марки). Оценка авто 03.10.2022. Согласование суммы со СК и заказ з/ч. 20.10.22 я оставила авто на ремонт и 22.10.2022 я забрала отремонтированный авто у ОД.  Всего-то 6 месяцев волокиты...   Выводов не будет.  Каждый сделает для себя свой. P.s. Однако, могу заметить, что все операторы СК общались корректно и весьма мило. Многие слышали сразу суть и понимали с полуслова.