Игнорируют обращения о выплате и отсылают на сто для ремонта

Name: Обман, полное игнорирование клиента!
Item: Ренессанс
Rating: 1

Мой автомобиль застрахован в Ренессанс страховании, ОСАГО. 17.11 зарегистрировала ДТП, виновник не я. 25.11 назначили явку на осмотр в компании ЛАТ, СТОА СТО ПРОФМАСТЕР. 01.12 на электронную почту пришли копия акта осмотра авто и калькуляция. С ремонтом в назначенном сервисе я не согласна, отзывы о нем очень негативные. Да и как отдать машину в ремонт перед новым годом, когда на ней же едешь в другой город на праздники. С расчетом суммы я так же не согласна, стоимость деталей посчитана по стоимости самых дешевых, плохих китайских копий с яндекс маркета. В этом, собственно, и состояла суть моего обращения: пересчитать сумму и выплатить мне ее на руки, чтобы я ремонтировала авто в проверенном годами сервисе, пусть и с доплатой из своего кошелька, но все же... хочется быть уверенной, что ремонт будет качественный. Специалист указал все повреждения: Крыло переднее правое с образованием заломов и нарушением ребер жесткости; бампер передний – задиры в правой части; дверь передняя правая – задиры, нарушение ЛКП в части, контактирующей с крылом; разбит повторитель поворота передний правый; передняя противотуманная фара – задиры, запотевание; разрыв переднего правого локера. Страховая компания насчитала за ремонт сумму в 28687р (при ремонте в сто), а с учетом износа при получении на руки- 23365,50р. Неоднократно созванивалась со страховой компанией, сказали писать в свободной форме заявление в телеграмм-бот. 03.12 заявление было отослано, 05.12 они дали ответ "Благодарим за предоставленные документы, срок рассмотрения 15 р.д.". 26.12. обещанного ответа не поступило. Я в очередной раз написала в чат-бот, что само по себе абсурдно, ведь он дает ответы по заранее забитым вопросам, а мой туда никак не подходит. Ответили: "Добрый день! Ваше обращение получено и будет обработано в течение 1-2 рабочих дней. Пожалуйста, ожидайте ответа.". 29.12, ответ все еще не поступил. Дозвониться до страховой НЕРЕАЛЬНО. ЧАС висишь на линии, но до ответа оператора еще долго... ЧАС, ЧАААС!! Пока идет ожидание, автоответчик предлагает узнать статус страхового случая на сайте, но в моем случае статус там по какой-то причине не отображается. Соответственно, мне в любом случае приходится им звонить и ждать.[b]Страховая компания не хочет никак мирно решать вопрос, видимо придется таки в судебном порядке добиваться от них ответов! Ни за что больше не приобрету ни одну услугу в этой страховой компании. Если вы еще не стали их "счастливыми" клиентами, то ОДУМАЙТЕСЬ И НЕ ПОВТОРЯЙТЕ ЧУЖИЕ ОШИБКИ![/b] P.S. закрытый (на ограниченное число водителей) полис осаго обошелся мне в 15734.55, а убыток по дтп насчитали 23365. Какой смысл покупать у них полис? Учитывая, что в 2021 году осаго в другой страховой организации на неограниченное число водителей мне обошелся в 16т.р.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Ренессанс
29.12.2022 14:56
Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
Ренессанс
29.12.2022 16:39
Здравствуйте. Мы приносим извинения за сложности с дозвоном, сейчас действительно большая нагрузка на линию, особенно в пиковые часы. Мы решаем эту проблему. По срокам рассмотрения случая нарушений нет: 25 ноября мы получили от вас документы по случаю. 29 ноября случай был признан страховым, и вам выдано направление на СТОА. Согласно п. 15.1 статьи 12 закона об ОСАГО возмещение вреда, причиненного автомобилю осуществляется путем организации и оплаты восстановительного ремонта. Выплата страхового возмещения путем перечисления денежных средств возможна только в порядке исключений, указанных в п.16.1. ст. 12 Закона об ОСАГО. Вам не обязательно ехать на станцию в какие-то строгие даты. Если ваш автомобиль на ходу, и у вас есть планы на ближайшее время, вы можете обратиться на станцию позже. 3 декабря мы получили от вас претензию. Претензия также была рассмотрена в законные сроки, ответ направлен вам на указанный адрес электронной почты. В ответе на претензию, помимо того, что мы произвели перерасчет суммы, мы сообщили, что в случае несогласия с возмещением в виде ремонта, мы готовы произвести возмещение путем перечисления суммы страховой выплаты на банковский счет потерпевшего (выгодоприобретателя) путём подписания соглашения согласно п.п. ж п. 16.1. ст. 12 ФЗ-40. Для подписания соглашения вам необходимо обратиться на СТОА. Выплаты по ОСАГО рассчитываются всеми страховыми компаниями и независимыми судебными экспертами по по Единой Методике Российского союза автостраховщиков, по среднерыночным ценам на аналоговые запчасти и стоимость нормо-часа. В расчетах учитывается амортизация автомобиля — степень износа его узлов и деталей, возникающая во время эксплуатации. Проверить расчеты можно на сайте РСА. Методика обязательна к использованию и мы не можем влиять на нее. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Автор отзыва
29.12.2022 20:57
после написания отзываю, большого количества сообщений в чат бот мне ответили, ура! в 15:41 прислали ответ по претензии, что произведен перерасчет. информацию о сумме перерасчета только не прислали. в чат-бот подключили оператора, который отправил меня узнавать сумму перерасчета в СТО, что я и сделала. только вот сотрудники сто ни о каком перерасчете не слышали и документов соответствующих у них нет. почему страховая, которая и произвела перерасчет, не может его предоставить мне напрямую, без участия сто, к которому я никакого отношения не имею, договоров с ними не заключала и тд? первую калькуляцию прислала страховая, а перерасчет искать должна я сама? интересно получается. как итог, после моего требования связаться со мной по телефону!, сказали снова ждать... относительно рассмотрения обращения в законные сроки: обращение зарегистрировано 5.12, страховая обещала дать ответ в течение 15 р.д, на момент получения [s]отписки[/s] ответа (29.12) прошло 19р.д. Это не нарушение сроков ответа, причем своих же. выйти из ситуации компании хочется красиво, но факты говорят о себе сами. итог: снова жду.
Автор отзыва
29.12.2022 21:09
какова цель повторного посещения сто, если при первичном осмотре авто я заполнила заявление, в котором отмечен отказ мною от ремонта и согласие на получение выплаты, + указаны реквизиты счета? для чего это заполнялось? неужели в 21 веке нет возможности в электронном формате направить мне соглашение?
Ренессанс
30.12.2022 09:21
[quote][b]user-926112446460[/b] пишет:какова цель повторного посещения сто, если при первичном осмотре авто я заполнила заявление, в котором отмечен отказ мною от ремонта и согласие на получение выплаты, + указаны реквизиты счета? для чего это заполнялось? неужели в 21 веке нет возможности в электронном формате направить мне соглашение?[/quote] По закону об ОСАГО выплата производится только в определенных случаях. Чтобы заменить ремонт на выплату необходимо подписать соглашение. Это и есть цель повторного посещения станции.
Ренессанс
30.12.2022 09:46
[quote][b]user-926112446460[/b] пишет:после написания отзываю, большого количества сообщений в чат бот мне ответили, ура! в 15:41 прислали ответ по претензии, что произведен перерасчет. информацию о сумме перерасчета только не прислали. в чат-бот подключили оператора, который отправил меня узнавать сумму перерасчета в СТО, что я и сделала. только вот сотрудники сто ни о каком перерасчете не слышали и документов соответствующих у них нет. почему страховая, которая и произвела перерасчет, не может его предоставить мне напрямую, без участия сто, к которому я никакого отношения не имею, договоров с ними не заключала и тд? первую калькуляцию прислала страховая, а перерасчет искать должна я сама? интересно получается. как итог, после моего требования связаться со мной по телефону!, сказали снова ждать... относительно рассмотрения обращения в законные сроки: обращение зарегистрировано 5.12, страховая обещала дать ответ в течение 15 р.д, на момент получения [s]отписки[/s] ответа (29.12) прошло 19р.д. Это не нарушение сроков ответа, причем своих же. выйти из ситуации компании хочется красиво, но факты говорят о себе сами. итог: снова жду.[/quote] Информация по перерасчету вчера вечером была отправлена на станцию.
Автор отзыва
30.12.2022 11:35
[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]user-926112446460[/b] пишет:какова цель повторного посещения сто, если при первичном осмотре авто я заполнила заявление, в котором отмечен отказ мною от ремонта и согласие на получение выплаты, + указаны реквизиты счета? для чего это заполнялось? неужели в 21 веке нет возможности в электронном формате направить мне соглашение?[/quote] По закону об ОСАГО выплата производится только в определенных случаях. Чтобы заменить ремонт на выплату необходимо подписать соглашение. Это и есть цель повторного посещения станции.[/quote] в перечень необходимых документов для получения выплаты соглашение не входит. В РСА удивлены, что вы считаете, что есть такое требование. В случае, если вам не хватает документов для перечисления выплаты, жду список недостающего в письменном виде. на сто ехать и подписывать соглашение (какое?) я отказываюсь. лично посещать ничего кроме офиса Ренессанс страхования я не буду. срок на осуществление выплаты - 20 дней. заявление на выплату и реквизиты у вас есть. если у вас другие сведения о законности ваших требований, подтверждайте их законодательными актами. у меня договор заключен с Ресенессанс страхованием, а не с некой организацией ЛАТ/ Профмастер/ Автоград, как она/они себя идентифицируют.
Автор отзыва
30.12.2022 11:38
[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]user-926112446460[/b] пишет:после написания отзываю, большого количества сообщений в чат бот мне ответили, ура! в 15:41 прислали ответ по претензии, что произведен перерасчет. информацию о сумме перерасчета только не прислали. в чат-бот подключили оператора, который отправил меня узнавать сумму перерасчета в СТО, что я и сделала. только вот сотрудники сто ни о каком перерасчете не слышали и документов соответствующих у них нет. почему страховая, которая и произвела перерасчет, не может его предоставить мне напрямую, без участия сто, к которому я никакого отношения не имею, договоров с ними не заключала и тд? первую калькуляцию прислала страховая, а перерасчет искать должна я сама? интересно получается. как итог, после моего требования связаться со мной по телефону!, сказали снова ждать... относительно рассмотрения обращения в законные сроки: обращение зарегистрировано 5.12, страховая обещала дать ответ в течение 15 р.д, на момент получения [s]отписки[/s] ответа (29.12) прошло 19р.д. Это не нарушение сроков ответа, причем своих же. выйти из ситуации компании хочется красиво, но факты говорят о себе сами. итог: снова жду.[/quote] Информация по перерасчету вчера вечером была отправлена на станцию.[/quote] звонок от меня поступил сначала в ЛАТ в 17:30, далее в 17:33 в Профмастер/Автоград. Ни одна из этих организаций не была уведомлена о перерасчете.
Ренессанс
30.12.2022 12:26
[quote][b]user-926112446460[/b] пишет:[quote]ентов для получения выплаты соглашение не входит. В РСА удивлены, что вы считаете, что есть такое требование. В случае, если вам не хватает документов для перечисления выплаты, жду список недостающего в письменном виде. на сто ехать и подписывать соглашение (какое?) я отказываюсь. лично посещать ничего кроме офиса Ренессанс страхования я не буду. срок на осуществление выплаты - 20 дней. заявление на выплату и реквизиты у вас есть. если у вас другие сведения о законности ваших требований, подтверждайте их законодательными актами. у меня договор заключен с Ресенессанс страхованием, а не с некой организацией ЛАТ/ Профмастер/ Автоград, как она/они себя идентифицируют.[/quote][/quote] Если вы отказываетесь от подписания соглашения на выплату, в таком случае, у нас нет оснований для возмещения в денежном выражении. Как мы написали выше, Согласно п. 15.1 статьи 12 закона об ОСАГО возмещение вреда, причиненного автомобилю осуществляется путем организации и оплаты восстановительного ремонта. [b]Выплата страхового возмещения путем перечисления денежных средств возможна только в порядке исключений, указанных в п.16.1. ст. 12 Закона об ОСАГО. [/b]
Автор отзыва
30.12.2022 13:15
по результатам пришедшей калькуляции 03.12 я писала претензию о несогласии с суммой страховой выплаты и обоснованно просила увеличить ее на 8 859.65р. Сегодня, 30.12 позвонил сотрудник СТО и сообщил, что сумму увеличили! на 3143.5р. (посмеялась, спасибо). НО, сотрудник сто сообщил, что выплата придет уже в течение 3 р.д, даже не надо никуда ехать. (с этим перерасчётом я, конечно же не согласна, далее будет направлено заявление финансовому уполномоченному). Результаты калькуляции выдают по письменному заявлению в течение 10 р.д., что вчера ни один из сотрудников СК озвучить не догадался, видимо не в их интересах быстро решать проблемы. Так же сотрудник в чате телеграмм сообщил, что со мной сегодня свяжутся специалисты, которые могут дать ответы на мои вопросы, но сегодня уже этот срок стан не 1 р.д, а 2р.д, а значит, что ждать мне до конца новогодних каникул. с 17.11 езжу на разбитом автомобиле. СК делает все, чтобы тянуть сроки и не производить выплату, хоть немного похожую на реальную стоимость ремонта (при учете износа). Рассчитывают стоимость деталей не по номерам оригинальных запчастей, а по номерам очень плохих китайских аналогов, что в два раза занижает сумму выплаты. ОБХОДИТЕ РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ СТОРОНОЙ. спасибо ренессансу за настроение перед новым годом. решится вопрос, видимо к марту.

Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе

Гос номер

Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО

Страховой случай

Потеряли заявку и документы

ДТП произошло 30.08.26, сообщил в страховую 03.09.26 о событии, 10.09.26 эксперт произвел осмотр машины и забор документов. Сегодня обратился в страховую, 40 минут дозванивался, 25 минут просил принять от меня обращение и назвать мне его номер, заявк…

Игнорируют обращения о выплате и отсылают на сто для ремонта

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Все продукты Банки.ру