Отказ осматривать скрытые повреждения

Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.

Здравствуйте. При первичном осмотре автомобиля эксперт не может оценить наличие или отсутствие скрытых повреждений. Такие повреждения выявляются в условиях СТОА при повторном осмотре. Выплаты по ОСАГО рассчитываются всеми страховыми компаниями и независимыми судебными экспертами по по Единой Методике Российского союза автостраховщиков, по среднерыночным ценам на аналоговые запчасти и стоимость нормо-часа. В расчетах учитывается амортизация автомобиля — степень износа его узлов и деталей, возникающая во время эксплуатации. Методика обязательна к использованию и мы не можем влиять на нее. Выплата была рассчитана в рамках лимитов по европротоколу. В состав страховой выплаты по договору обязательного страхования помимо стоимости восстановительного ремонта поврежденного имущества включается стоимость независимой технической экспертизы, независимой экспертизы (оценки) на основании которой произведена страховая выплата (п. 14 правил ОСАГО). В связи с тем, что выплата страхового возмещения произведена на основании результатов экспертизы, организованной по нашей инициативе, соответствующей требованиям действующего законодательства, заявленные расходы за составление представленного вами заключения не включены в состав страховой выплаты. Можем предложить следующие варианты решения вопроса: 1. Предоставьте нам фотоматериалы к вашей независимой экспертизе. Мы повторно проверим расчет с учетом этих фотоматериалов; 2. Готовы провести дополнительный осмотр автомобиля сотрудниками нашей компании. Для организации осмотра, пожалуйста, обратитесь по телефону контакт-центра или через Единый сервисный центр в Телеграме @ReninsChatbot Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Фотоматериалы были предоставлены вместе с независимой экспертизой на ваш адрес электронной почты.  Вами рассматривалось обращение 15 рабочих дней. В течении данного срока я неоднократно спрашивал, получили ли вы всю информацию и на какой стадии находится обращение.  В данный момент мною написано обращение к финансовому уполномоченному.

Так же хочу отметить, что ваши сотрудники не берут телефон при звонке в контакт центр.  Я пытался мирно урегулировать вопрос. Вами был направлен отказ. Исходя из проделанных мною шагов я понимаю, что сейчас вы просто планируете затягивать сроки, т.к. вся информация, которую вы запрашиваете, вам была направлена. На осмотр ТС вас приглашал, никто не явился.

Так же хочу отметить, что первичный осмотр моего ТС вашим экспертом проводился на СТОА.  Ваш эксперт отказался осматривать наличие/отсутствие скрытых повреждений. Т.к. я не заключил с ним договор на ремонт ТС в СТОА его организации... Считаю, что ваши эксперты финансово заинтересованы