Ремонт вместо замены узла

Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.

Здравствуйте, Евгений. По ремонту фары с вами связывались и поясняли, почему направление было выдано на другой сервис. Как вы верно заметили в своем отзыве, согласно п. 11.15 правил страхования при повреждении стекольных элементов, указанных в пункте правил 11.11.1 Страховщик производит страховое возмещение в объеме ремонта в специализированном сервисном центре. Согласно пункту правил 11.11.1 фары так же являются стекольными элементами. Станция оказывала вам полную консультацию по ремонту фары. По кузовному ремонту при первичном осмотре транспортного средства, вам была предоставлена информация, что приобрести новые оригинальные запчасти невозможно по причине отсутствия их у поставщиков. Вам было предложено установить новые аналоговые запчасти хорошего качества (производства Польша). Станция утверждает, что такое согласие от вас было получено. При приемке автомобиля после ремонта, вас не устроили зазоры по переднему бамперу и правой фаре. В данный момент замечания по зазорам на переднем бампере устранены. Мы ни мы, ни станция не можем с вами связаться (телефон недоступен), чтобы согласовать дальнейшие действия по устранению недочетов при ремонте фары. Пожалуйста, либо ответьте на наши звонки, либо свяжитесь со станцией. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Добрый день!  Я отвечаю Вам по порядку. Повторяю, со страховой компании со мной никто ни разу не связывался, никаких обсуждений и согласований со мной никто ни разу не вёл. Какая-либо обратная связь от страховой - это Ваше текущее сообщение.  Касательно ремонта блок фары: на каком основании страховой компанией было принято решение о ремонте блока фары без согласования со мной, а так же при условии, что ремонт данного узла не предусмотрен, что оригинальных комплектующих, рем комплектов для ремонта фары завод-изготовитель не предоставляет и данный элемент поставляется оригинальным и только в заводской сборке? Касательно согласий, связи и каких-либо согласований: Мой телефон всегда на связи, он не менялся и никаких звонков на него ни от кузовного сервиса, ни от страховой компании ни разу не было. Электронная почта моя у Вас имеется, она так же не менялась. В сервис я всегда звонил исключительно самостоятельно, а уж про бесконечные попытки связи со мной со стороны кузовного сто и страховой компании, извините, но это наглая и непрекрытая ложь, которая в очередной раз выставляет страховую компанию и сервис-партнер в очень невыгодном свете. Что касается запасных частей кузовного ремонта: после первичного визита на дефектовку на данную сто (Автомастер, ул. Монтажная 2А), на котором, кстати, я сообщил мастеру приемщику Андрею, что я согласен только на оригинальные запчасти, через неделю я самостоятельно пытался добиться от мастера приемщика данного сервиса, всё того же Андрея, информации, какие детали заказаны для ремонта моего автомобиля. Информацию от Андрея по данному вопросу я пытался получить в течение 3х дней, так как он заявлял мне, что их сервис находится в стадии переезда с прежнего места по улице Привольная на текущую локацию и что у него нет времени добежать до специалиста по заказу запасных частей, и что сейчас у него есть более насущные вопросы. По истечении 3х дней, в очередной раз связавшись с Андреем, я получил от него информацию следующего содержания: "все заказанные запчасти для ремонта будут оригинальными, за исключением бампера, который будет от фирмы Polcar (Чехия, с маркировкой PJ - аналогичен по качеству с деталями, используемых при первом монтаже). Данным ответом я удовлетворился и данное положение вещей меня бы устроило.  Приехав на сдачу автомобиля в ремонт, мне удалось добиться от Андрея того, чтобы увидеть заказанные детали для моего авто на складе их сервиса. Андрей очень неохотно удовлетворил данную мою просьбу, по итогу которой выяснилось следующее: бампер - фирма-изготовитель Euro Stamp (самый дешёвый аналог который есть сегодня на рынке для моего авто). На вопрос Андрею, почему не Polcar, как было оговорено по телефону, он ответил, что страховая не согласовала покупку Polcar и что Euro Stamp по утверждениям кузовщиков "садится лучше".  Форсунка омывателя - самый дешёвый Китай, по-моему H&Q, парктроник - аналогично, самый дешёвый Китай, вроде этой же фирмы, декоративный хромировный  рейлинг фары птф - фирма AVG, фара ПТФ - Depo (Тайвань), и только маленькая декоративная накладка фары ПТФ - оригинальная.  В очередной раз задав ему вопрос, почему вы заказали неоригинальные самые дешевые детали, он ответил следующее: я же Вам говорил с самого начала, что страховая Реннесанс не согласует закупку оригинала и что мы пытаемся уложиться в те рамки, которые выставляет нам страховая.  Пишу здесь во избежании очередных сообщений о "бесконечных безуспешных попытках" связи со мной - мой телефон доступен и актуален, моя электронная почта доступна и актуальна, все мои контакты у Вас и у сервиса имеются.

[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.[/quote]Я пишу Вам здесь, чтобы мои текущие и с самого начала неизменные требования по страховому случаю под номером 001AS23-006850 были публично видны: Я требую заказа и установки оригинальной правой фары взамен поврежденной при дтп; Я требую заказа и установки оригинальных запасных частей, используемых при кузовных и малярных работах взамен оригинальных деталей, пострадавших при дтп; Требую более тщательного контроля качества работы сервисов-партнером, а также улучшить политику страховой компании по коммуникации с клиентами при наступлении страховых случаев (особенно с постоянными и лояльными на протяжении большого количества лет). Повторюсь: никаких согласий на установку дешевых аналогов я не давал, документов об отсутствии претензий и доп.соглашений не подписывал, никаких актов приема-передачи не подписывал. Страховая компания не связывалась со мной и не предлагала никаких альтернатив, ничего со мной не согласовывала. Ремонт блока фары меня не устраивает - только замена на оригинальный узел фирмы Hella, аналогичному поврежденному при дтп. Любая независимая экспертиза подтвердит некачественный ремонт узла, заводом-изготовителем которого какой-либо ремонт данного узла не предусмотрен вообще, а также кузовной ремонт неоригинальными деталями по КАСКО. Контакты для связи со мной в вашей компании имеются, звоните/пишите. Я всегда открыт для диалога и больше, пожалуйста, не пишите ложь о многократных безуспешных попытках связи со мной. Надеюсь на досудебное решение вопроса.

Также добавлю, что при приемке автомобиля на сервисе мной была составлена письменная претензия в адрес СТО с перечнем замечаний, выявленных при осмотре. Помимо замечаний по зазорам (которые были вопиюще большими), и других недочетов, в списке замечаний мной также было указано, что я требую заменить неоригинальные детали. Мастер-приемщик принял мою претензию 15.04, расписавшись за получение на моем экземпляре.

Дополняю свой отзыв о страховом случае и компании Ренессанс и сто партнере ООО Автомастер (ул. Монтажная 2а) куда я был отправлен на ремонт по направлению страховой. Сегодня я самостоятельно связался с данным сервисом и мне было озвучено следующее: правая фара, ремонт которой был произведен китайскими комплектующими с заменой корпуса и стекла фары некорректно встает на свои посадочные места, исправить это они не могут, сказали обращаться по этому вопросу в страховую компанию. На вопрос, были ли устранены все недочеты, выявленные мной при осмотре автомобиля 15.04 и указанные в претензии написанной в адрес сервиса тем же днем, а так же были ли установлены оригинальные детали, вместо дешевых китайских аналогов, мастер приемщик Андрей раздражительно ответил, что они ставят обратно все поврежденные запчасти и поврежденный бампер на место и отказываются от ремонта моего автомобиля, так как не могут заказать оригинальные запчасти (при том, что в любом онлайн магазине все детали на мой автомобиль на сегодняшний день в наличии). На мой вопрос, почему они изначально не установили оригинальные запасные части и бампер фирмы Polcar, о чем мне было сказано по телефону Андреем, а установили самые дешевые аналоги, Андрей категорично ответил: у вас же все работает, а вас еще что то не устраивает?! Вобщем, мы ставим ваши поврежденные детали назад и разбирайтесь дальше со страховой компанией! Я просто в шоке от данного взаимодействия по своему единственному страховому случаю по КАСКО в данной страховой компании и с сто-партнером Ренессанса! Буду проводить независимую экспертизу, обращаться к юристу и подавать в суд на данную страховую! Еще необходима проверка на предмет мошеннических схем при закупках и установке самых дешевых китайских запасных частей по полису КАСКО.

Евгений, после демонстрации вам деталей на замену, вы оставили автомобиль в ремонте (что подтверждает слова станции о том, что с вами была достигнута договоренность об установке этих деталей.  [quote]Приехав на сдачу автомобиля в ремонт, мне удалось добиться от Андрея того, чтобы увидеть заказанные детали для моего авто на складе их сервиса. Андрей очень неохотно удовлетворил данную мою просьбу, по итогу которой выяснилось следующее: бампер - фирма-изготовитель Euro Stamp (самый дешёвый аналог который есть сегодня на рынке для моего авто). На вопрос Андрею, почему не Polcar, как было оговорено по телефону, он ответил, что страховая не согласовала покупку Polcar и что Euro Stamp по утверждениям кузовщиков "садится лучше".  Форсунка омывателя - самый дешёвый Китай, по-моему H&Q, парктроник - аналогично, самый дешёвый Китай, вроде этой же фирмы, декоративный хромировный  рейлинг фары птф - фирма AVG, фара ПТФ - Depo (Тайвань), и только маленькая декоративная накладка фары ПТФ - оригинальная. [/quote] Мы получили от вас обращения в Центр Контроля Качества, вам будет предоставлен официальный ответ.

[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Евгений, после демонстрации вам деталей на замену, вы оставили автомобиль в ремонте (что подтверждает слова станции о том, что с вами была достигнута договоренность об установке этих деталей.  [quote]Приехав на сдачу автомобиля в ремонт, мне удалось добиться от Андрея того, чтобы увидеть заказанные детали для моего авто на складе их сервиса. Андрей очень неохотно удовлетворил данную мою просьбу, по итогу которой выяснилось следующее: бампер - фирма-изготовитель Euro Stamp (самый дешёвый аналог который есть сегодня на рынке для моего авто). На вопрос Андрею, почему не Polcar, как было оговорено по телефону, он ответил, что страховая не согласовала покупку Polcar и что Euro Stamp по утверждениям кузовщиков "садится лучше".  Форсунка омывателя - самый дешёвый Китай, по-моему H&Q, парктроник - аналогично, самый дешёвый Китай, вроде этой же фирмы, декоративный хромировный  рейлинг фары птф - фирма AVG, фара ПТФ - Depo (Тайвань), и только маленькая декоративная накладка фары ПТФ - оригинальная. [/quote] Мы получили от вас обращения в Центр Контроля Качества, вам будет предоставлен официальный ответ.[/quote] Я дважды заявлял мастеру приемщику Андрею, что я требую установить оригинальные запасные части. При очередном звонке Андрею, он заверил меня, что все заказанные запасные части будут оригинальными, а бампер будет от фирмы Polcar. После этого приехав на сдачу автомобиля и все таки попав на склад запасных частей, я увидел, что все заказанные запасные части не оригинальные (кроме одной накладки) и совершенно не соответствуют тому, о чем у нас была достигнута договорённость с мастером приемщиком Андреем. Также Андрей заявил, что страховая компания Ренессанс не согласовала закупку всех оговоренных оригинальных запасных частей, а согласовала только то, что предстал моему взору на их складе, куда я буквально напрсился. Я дважды озвучивал свои требования касательно запасных частей, в итоге меня ввели в заблуждение и обманным путем хотели установить мне не те запчасти, которые должны были установить, исходя из достигнутых ранее договорённостей и правил страхования каско. При этом мастер приемщик Андрей ссылался на то, что страховая не согласовала заказ. Любая независимая экспертиза после проведенных работ подтвердит факт некачественного ремонт дешёвыми неоригинальными деталями.  Мои требования были озвучены неоднократно, но видимо сервис-партнер ООО А*****р держат клиентов за простофиль и проводят ремонт несогласованными неоригинальными деталями в тайне от клиента.

Страховая Ренессанс,так как ни одного звонка от вашей компании для урегулирования данного вопроса мне так и не поступило, ответьте мне на единственный вопрос: Будет ли все таки произведён ремонт в самое ближайшее время моего автомобиля по направлению 001AS23-****50 с использованием оригинальных запасных частей, повреждённых при страховом случае, с заменой правой блок фары на оригинальную фару фирмы Hella, и заказом и покраской бампера фирмы Polcar? Мои требования неизменны и полностью соответствуют правилам добровольного страхования и полиса каско, за который я заплатил вашей компании. Ваша компания и ваш сто-партнер ООО Автомастер действуете недобросовестно, нарушаете собственные правила страхования, недобросовестно выполняете взятые на себя обязательства, вводите клиентов в заблуждение. Если мои законные вышеизложенные требования не будут удовлетворены, я буду обращаться к независимому эксперту, финансовому омбудсмену и буду идти до конца с требованием компенсации всех сопутствующих расходов, неустойки за задержки и некачественный ремонт автомобиля, а также морального вреда.