Кормят обещаниями

Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.

Здравствуйте. Мы прослушали записи всех телефонных звонков с вашего номера. Консультации специалистов были корректны, как и тон общения. Не было никаких "хамских" по вашим словам обращений. Вам сообщили, что в ближайшее время с вами свяжется специалист для проведения осмотра автомобиля. В качестве альтернативы сообщили, что есть способ пройти осмотр в Новороссийске, если нужно срочно провести осмотр. Далее, с вами была согласована дата осмотра Когда эксперт приехал на назначенное место осмотра, вы сообщили, что не находитесь в городе. Очередной назначенный осмотр должен состояться сегодня. При звонке от 29.04 вы уточняли полный ли комплект документов был предоставлен через сайт. Оператор проверил и верно сообщил вам, что предоставлено только определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении. И порекомендовала предоставить еще либо протокол, либо постановление. Консультация предоставлена корректна, в соответствии с правилами страхования п. 11.10.4. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Добрый день.  Мне было сказана одним вашим оператором в течение дня а вторым двух дней рабочих а не в ближайшее время это во-первых то есть с ваших слов уже идёт обман. Когда это со мной связывался оператор эксперты меня не было в городе можно узнать конкретно и прислать мне эту запись где меня нету в городе обман ещё второй раз. манера с которой ваши оператор сказал что мне было предложено поехать в другой город Хотя ваша компания сказала что меня обслужит в моём городе это является хамством альтернативой 500 км и 100 км это является хамством а не альтернативой. Если ваши сотрудники не в курсе быстрое обслуживание - это в течение суток двух в моём городе а не двух недель и предлагать не проехать несколько сотен километров точка Что касаемо документов которые ваш сотрудник не предложил взять Съездите сами в ГАИ просто стоите в очереди в чужом городе и получите насмешки от сотрудников правоохранительных органов а не компетенции Ваших сотрудников данный документ не предусмотрены для выдачи мне.  Да В итоге ко мне приехал с большим уважением и культурой общения и принял все документы специалист но для этого мне надо было звонить 2 недели в вашу компанию жаловаться и писать гневные отзывы если бы ваша компания всё это сделала вовремя и в срок а не занималась хамством и обманом клиентов то не было бы отзывов негативных.

Спасибо за ваш отзыв. Автор, «Сотрудники на горячей линии ренессанс кормят обещаниями.  Хамят» — расскажите поподробнее о данной ситуации, укажите дату и канал взаимодействия? 11.06.2023 Спасибо за обратную связь.

С 23.04.23 по 02.05.23 я с ними общался как с Ренесансом так и партнёрами. Взаимодействие по телефону. Звонил наверное через день. Иногда ежедневно. То кормили общениями то переключали с сотрудника на сотрудника по кругу . Те начал я общаться с одним через 30-40 минут меня снова переключают на первого сотрудника которая сказала сейчас переключу на ответственного. Компания Ренесанс не считает обман клиента трата времени на ожидание Карусель операторов , предложение провести осмотр в другом городе, требовать от полиции не существующих документов хамством. В настоящее время осмотр вежливо культурно проведено Партнёром Ренесанс.

Опять компания Ренесансом обманула! Заявив мне по телефону,  в течение 5 рабочих дней на следующий день после приёма оригиналов документов! Рассмотрят !! теперь заявили 15 рабочих дней и 18.05.23 скажут результат Рассмотрения.