В установленный законом срок не принимают решение

Здравствуйте. Благодарим вас, что нашли время отправить отзыв о качестве нашего сервиса. Работа с обращениями для нас не только вопрос удовлетворенности клиентов, но и возможность увидеть недостатки в работе специалистов и процессах взаимодействия для их дальнейшего исправления. Оператор действительно отправил по телефонному запросу не все документы. Приносим наши извинения за некачественное обслуживание. На текущий момент все запрашиваемые документы вам отправлены. По вашему случаю произведен перерасчёт в большую сторону. Неверный расчет был в следствии того, что эксперт, проводящий оценку, упустил тот момент, что автомобиль был бронированный. Мы повторно заказали экспертизу и по ней доначислили страховое возмещение. Доплата была произведена 8 августа, платежное поручение №2845. Деньги уже должны были быть зачислены на ваш расчетный счет. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.

Здравствуйте. Приносим наши извинения за задержку сроков рассмотрения вашего случая, которая была связана с дополнительной проверкой и запросом документов из компетентных органов. Выплата была произведена 19 июля, платежное поручение №2216. Ожидайте поступления денежных средств на реквизиты, указанные в заявлении. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

Спасибо большое banki.ru за вашу работу, только тут получается получить обратную связь от страховой компании Ренессанс Страхование, вам отдельная оценка 5+! номер убытка: 001GS23-050852 27.06.2023 года я обратилась  с заявлением о выплате страхового возмещения в Ренессанс Страхование, в установленный законом срок я не получила выплату страхового возмещения, после чего на данном сайте был составлен мотивированный отзыв на действия данной компании!  С нарушением установленных сроков, 19.07.2023 года страховая компания Ренессанс страхование все таки  исполнила взятые на себя обязательства , однако лишь частично, по моему мнению, (я юрист с 10 летним стажем )расчет однозначно произведен не в соответствии с единой методикой! Что бы не быть голословной , в соответствии с пунктом 4.23, действующих «Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее «правил»), я в официальном телеграмм чате @ReninsChatbot Направила требование , в котором просила направить мне копии акта о страховом случае с указанием в нем размера расчёта причитающийся мне страховой выплаты не позднее 3 календарных дней с даты получения данного требования. Также в соответствии с п.3.11. указанных Правил просила  ознакомить меня с результатами осмотра транспортного средства (Актом осмотра) и результатами проведенной независимой технической экспертизы (Экспертным заключением о стоимости восстановления поврежденного транспортного средства) путем выдачи мне копий указанных документов! Получения указанных документов необходимы для проверки обоснованности произведенной мне страховой выплаты и составление рецензии на экспертное заключение с целью недопущения судебных разбирательств!  В ответ на мое требование, мне поступила сообщение что данный документ будет рассмотрен в течении 2-3 рабочих дней, данное требование было направлено 22.07.2023 года! после чего не получив ответа на свое заявление, я обратилась с заявление на официальную электронную почту данной страховой компании client@renins.com, по данному адресу так же проигнорировали мое заявление (требование). 04.08.2023 года я позвонила на горячую линию Данной страховой компании, где сотрудник более менее разобравшись в ситуации, принес извинения от лица компании и обещал направить запрашиваемые документы на мою электронную почту! однако не все документы были направлены! Данные действия страховой компании нарушают мои права и законные интересы, прошу вас разобраться в данной ситуации , привлечь к дисциплинарной ответственности сотрудников, которые не исполняют свои служебные обязательства, и направить мне копии запрашиваемых документов, что бы я могла  защитить свои конституционные права! в случае если мои законные требования будут игнорироваться и дальше, а действия сотрудников вашей страховой компании будут идти в разрез с законами РФ, я буду вынуждена обращаться с жалобами в компетентные  органы!

Здравствуйте, Дана. Вы можете обратиться к нам напрямую, например, в нашей официальной группе в vk.com/renins Скорость наших ответов никак не зависит от площадки Банки.ру. Приняли в работу ваше обращение.

[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Здравствуйте, Дана. Вы можете обратиться к нам напрямую, например, в нашей официальной группе  Скорость наших ответов никак не зависит от площадки Банки.ру. Приняли в работу ваше обращение.[/quote] Я обращаюсь к вам напрямую в: 1: Telegram  @ReninsChatbot 2: номер контакт цента 8-800-333-88-00 3: эл.почта client@renins.com  но вы предлагаете обращаться к вам в контакте) абсурд!  Единственный способ получить в адекватные сроки ответ, только данный сайт!

[quote][b]Dana0808[/b] пишет:[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Здравствуйте, Дана. Вы можете обратиться к нам напрямую, например, в нашей официальной группе  Скорость наших ответов никак не зависит от площадки Банки.ру. Приняли в работу ваше обращение.[/quote] Я обращаюсь к вам напрямую в: 1: Telegram  @ReninsChatbot 2: номер контакт цента 8-800-333-88-00 3: эл.почта client@renins.com  но вы предлагаете обращаться к вам в контакте) абсурд!  Единственный способ получить в адекватные сроки ответ, только данный сайт![/quote] Когда вы обращались в центр контроля качества по адресу client@renins.com? Вам не ответили?

[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]Dana0808[/b] пишет:[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Здравствуйте, Дана. Вы можете обратиться к нам напрямую, например, в нашей официальной группе  Скорость наших ответов никак не зависит от площадки Банки.ру. Приняли в работу ваше обращение.[/quote] Я обращаюсь к вам напрямую в: 1: Telegram  @ReninsChatbot 2: номер контакт цента 8-800-333-88-00 3: эл.почта client@renins.com  но вы предлагаете обращаться к вам в контакте) абсурд!  Единственный способ получить в адекватные сроки ответ, только данный сайт![/quote] Когда вы обращались в центр контроля качества по адресу[/quote] 3 августа в 12.51 я обращалась по указанному вами адресу эл.почты client@renins.com! до сегодняшнего дня мне не ответили !!! и вообще я не понимаю, вместо того что бы направить мне запрошенные документы и принести извинения за предоставленные неудобства! Вы вступаете со мной в диалог, и хотите доказать свою правоту! мы же с вами не на улице, а руководствуемся законами РФ! Будьте так добры относиться ко мне как к потребителю ваших услуг, в соответствии с законами РФ!

Вы серьезно?Вы вообще видите сами как обманываете людей?И вы думаете что это будет вам постоянно с рук сходить?ЗАКОНЫ ДЛЯ ВСЕХ ЕДИНЫ!!!!!Будьте добры выполнять свои обязанности по ЗАКОНАМ,а если нет,то тогда покиньте эту сферу деятельности или отвечайте за нарушения ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ по ЗАКОНУ!!!!

Полностью поддерживаю!

Согласно п.3.10.2. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]правил рейтинга[/url], мы перенесли ваш отзыв в комментарии как продолжение. Пожалуйста, размещайте информацию по ситуации в рамках одного отзыва.

28.07.2023 года страховая компания ПАО "Группа Ренессанс Страхование» признав случай страховым, исполнил свои обязательства частично, а именно выплатило страховое возмещение не в полном объеме в размере 66800 рублей,с данной позицией и расчётом страховой компании категорически не согласна, так как выплаченная сумма в счет страхового возмещения не покрывает стоимости восстановительного ремонта поврежденного ТС. 04 августа 2023 года я обратилась с требованием, посредством почтового отправления- « В соответствии с пунктом 4.23, действующих «Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее «правил»), прошу выдать мне копию акта о страховом случае с указанием в нем размера расчёта причитающийся мне страховой выплаты не позднее 3 календарных дней с даты получения данного требования. Также в соответствий с п.3.11. указанных Правил, прошу ознакомить меня с результатами осмотра транспортного средства (Актом осмотра) и результатами проведенной независимой технической экспертизы (Экспертным заключением о стоимости восстановления  поврежденного транспортного средства) путем выдачи мне копий указанных документов. Получения указанных документов необходимы для проверки обоснованности произведенной мне страховой выплаты и составление рецензии на экспертное заключение с целью недопущения судебных разбирательств» 08 августа 2023 года на указанный мною адрес эл. почты был представлен ответ, с приложенными запрошенными мною документами! 10.08.2023 года я обратилась к Б-н Е.В для составления рецензии на экспертное заключение No 001GS23-053224 196230 от 27/072023 года ООО«Оценка-НАМИ» 1.В экспертном заключении N 001GS23-053224 196230 от 27.07.2023 года ООС «Оценка-НАМИ» на л. 10 специалист в таблице запасных частей указывает каталожный номер двери задней правой 221 730 0605 28:Согласно оригинальным каталогам автомобиля Мерседес Бенц S 600 GUARD данный автомобиль является бронированным, каталожный номер задней правой двери А21 730 10 05. Таким образом, специалист ООО «Оценка-НАМИ в экспертном заключении No001GS23-053224 196230 ОТ 27.07.2023 года производит расчёт стоимости восстановительного ремонта исследуемого автомобиля с применением неверного каталожного номера задней правой двери ,которая не является бронированной и не соответствует комплектации исследуемого автомобиля Мерседес Бенц  600 GUARD, поставленные вопросы не раскрыты, ответы на них ошибочны!.  Таким образом , стоимость причиненного ущерба была занижена в несколько раз!   Прошу Вас разобраться в данной ситуации!

Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.

Здравствуйте. По вашему случаю был произведен перерасчет суммы выплаты до максимального в рамках лимита страхования по ОСАГО. Вами также были заявлены расходы по проведению независимой экспертизы, однако у нас нет оснований для выплаты, так как лимит по ОСАГО превышен. Помимо этих требований, вы заявляли неустойку, она будет рассмотрена. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Согласно п.3.10.2. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]правил рейтинга[/url], мы перенесли ваш отзыв в комментарии как продолжение. Пожалуйста, размещайте информацию по ситуации в рамках одного отзыва.