Не связывайтесь с Ренессансом

Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.

Здравствуйте. Мы не выносили отказа по фаре. По вашему страховому случаю было выдано два направления на ремонт - на станцию для основного ремонта и на специализированную станцию по ремонту фар. У фары потертости стекла, она ремонтопригодна. Оснований для ее полной замены нет. Более того, сотрудник второго специализированного сервиса сегодня выезжал на станцию Рольф, чтобы принять деталь и оценить требуется ли полировка, глубокая полировка или замена стекла фары. Запчасть по вашему распоряжению ему не отдали. Поскольку вы отказались отдать фару мастеру со второй станции, после осуществления основного ремонта, пожалуйста, обратитесь по второму направлению самостоятельно на СТОА МК Центр. После проведения осмотра и оценки, станция примет решение о том, что необходимо сделать с фарой. СТОА МК Центр - специализированный сервис по ремонту фар, который сертифицирован для проведения таких работ и дает все гарантии. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Какая невероятная оперативность! Вот что публичное поле животворящее делает. Вы бы на рядовые обращения так реагировали, возможно и не пришлось бы отзывы писать, дабы людей предостеречь. Теперь к сути: 1. То, что фара ремонтопригодна - это мнение только Ваших специалистов. В том же Рольфе, куда я был направлен на основной ремонт, точно также разводят руками и говорят, что никакая полировка это не решит, нужно вскрывать фару для замены внешнего остекления. (Вы, кстати, прекрасно это знаете, Вам Рольф в отчетах писал) Разумеется, нести ответственность за герметичность фары, например, или просто её работоспособность через день/месяц/год никто не будет, и уж тем более не Ренессанс. 2. Я Вас поздравляю, Вы - лжецы. Сотрудник "специализированного сервиса" никуда не выезжал, потому что (сюрприз-сюприз) Вы информируете Ваших партнеров точно так же, как и клиентов. В МК Центре понятия не имели что нужно/можно куда-то ехать, потому что Вы им об этом не сообщили. А я специально позвонил неделю назад в Вашу богодельню и сказал, что машина поставлена на ремонт в первом сервисе на неделю и что можно приехать и посмотреть её. И не "запчасть по Вашему распоряжению не отдали", а сервис №1 просто уже произвел ремонт и поставил на ТС старую фару - никто снимать её, конечно, не стал. Вы бы хоть попытались разобраться в вопросе, прежде чем зачем-то публично себя клоунами выставлять. А по вопросам и комментариям я обязательно обращусь, не беспокойтесь. Просто не в "отзывах", а в виде официальной претензии.

[quote][b]user-11149777327[/b] пишет:Какая невероятная оперативность! Вот что публичное поле животворящее делает. Вы бы на рядовые обращения так реагировали, возможно и не пришлось бы отзывы писать, дабы людей предостеречь. Теперь к сути: 1. То, что фара ремонтопригодна - это мнение только Ваших специалистов. В том же Рольфе, куда я был направлен на основной ремонт, точно также разводят руками и говорят, что никакая полировка это не решит, нужно вскрывать фару для замены внешнего остекления. (Вы, кстати, прекрасно это знаете, Вам Рольф в отчетах писал) Разумеется, нести ответственность за герметичность фары, например, или просто её работоспособность через день/месяц/год никто не будет, и уж тем более не Ренессанс. 2. Я Вас поздравляю, Вы - лжецы. Сотрудник "специализированного сервиса" никуда не выезжал, потому что (сюрприз-сюприз) Вы информируете Ваших партнеров точно так же, как и клиентов. В МК Центре понятия не имели что нужно/можно куда-то ехать, потому что Вы им об этом не сообщили. А я специально позвонил неделю назад в Вашу богодельню и сказал, что машина поставлена на ремонт в первом сервисе на неделю и что можно приехать и посмотреть её. И не "запчасть по Вашему распоряжению не отдали", а сервис №1 просто уже произвел ремонт и поставил на ТС старую фару - никто снимать её, конечно, не стал. Вы бы хоть попытались разобраться в вопросе, прежде чем зачем-то публично себя клоунами выставлять. А по вопросам и комментариям я обязательно обращусь, не беспокойтесь. Просто не в "отзывах", а в виде официальной претензии.[/quote] Алексей, мы реагируем на все обращения, размещены они в интернете или отправлены нам по официальным каналам связи. Ремонтопригодна фара или нет - это будут решать на СТОА. Как мы вам уже написали, замена стекла, вероятно, полностью решит вопрос. Ответственность за качество ремонта несет станция, как сертифицированный центр, гарантия предоставляется на все работы.  По второму пункту уточняем у партнеров. Пока у нас такая информация от них.

Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.