Сайты банков недоступны?
В приложении Банки.ру всё работает (доступно с последней версии)
Подробнее
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
ОСАГО
Илья, Санкт-Петербург
15 августа, 15:35

Отказывают в выплате ущерба за элементы, не указанные в справке о ДТП

14.08.2023г обратился в страховую компанию виновника ДТП за выплатой по ОСАГО по адресу Санкт-Петербург, Салова 68 лит А, каб. 104. (Запись на 17:00), поскольку у меня отсутствовал полис ОСАГО на момент ДТП. Эксперт страховой компании оформил документы и произвел осмотр авто. По результатам осмотра были выявлены повреждения капота, переднего левого крыла, переднего бампера, переднего левого диска, переднего левого подкрылка, которые возникли в результате ДТП. Результат осмотра эксперт «Загрузил в базу» и спустя 40минут поведал, что страховая выплата будет произведена только по тем элементам, которые перечислены в справке о ДТП, а это переднее левое крыло и передний бампер. Так же эксперт сообщил, что выплата будет только после подписания доп. соглашения об отсутствии претензий к страховой компании. После моего возражения о том, что отсутствие поврежденных элементов в справке о ДТП (определение) не может свидетельствовать об отсутствии причинной связи между элементами и произошедшим ДТП, эксперт просто вернул справку о ДТП (определение) со словами «Не чем не могу помочь». Хоть и данные повреждения эксперт со страховой компании выявил сам, он сказал, что для выплаты ущерба по всем элементам, поврежденным в результате ДТП необходимо их перечислить в справке о ДТП. Предоставить второй экземпляр или копии подписанных документов эксперт отказался. Назвать номер моего обращения так же отказался. Про направление на ремонт автомобиля эксперт даже не заикнулся. В итоге я остался с разбитым автомобилем. Согласно Постановлению ФАС МО от 01.11.2010 № А40−38540/10−55−330«При указании в справке, составляемой на месте дорожно-транспортного происшествия, повреждений, полученных при ДТП, инспектор ГИБДД указывает только видимые повреждения. Все повреждения автомобиля, в том числе скрытые, указываются специалистами, имеющими специальные познания и специальное оборудование. Таким образом, само по себе указание или не указание в справке ГИБДД каких-либо повреждений не свидетельствует однозначно об их наличии или отсутствии». Согласно постановлению 7 ААС от 28.04.2008 №А27−11040/07−1 «Не указание части выявленных повреждений в справке об участии в ДТП, сведениях о водителя и транспортных средствах, участвующих в ДТП, извещении о ДТП не может свидетельствовать об отсутствии причинной связи между ними и происшедшим ДТП.» Поскольку повреждение ЛКП капота произошло с торца со стороны переднего левого крыла, то в закрытом положении капота установить повреждение является не возможным. Капот на месте ДТП не открывался. Повреждение переднего левого диска и трещину в подкрылке при беглом визуальном осмотре на месте ДТП установить не удалось.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ренессанс
    15.08.2023 15:55
    Здравствуйте. Вы не указали номер полиса виновника, пожалуйста, напишите его в комментариях.
  • Илья
    Автор отзыва
    15.08.2023 15:58
    [quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Здравствуйте. Вы не указали номер полиса виновника, пожалуйста, напишите его в комментариях.[/quote] Добрый день. Полис виновника XXX 0327****93
  • Ренессанс
    16.08.2023 09:44
    [quote][b]user-662012660691[/b] пишет:[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Здравствуйте. Вы не указали номер полиса виновника, пожалуйста, напишите его в комментариях.[/quote] Добрый день. Полис виновника XXX 032*****93[/quote] Благодарим за информацию. Приняли в работу ваше обращение.
  • Ренессанс
    17.08.2023 14:33
    Здравствуйте. Благодарим вас, что нашли время отправить отзыв о качестве нашего сервиса. Работа с обращениями для нас не только вопрос удовлетворенности клиентов, но и возможность увидеть недостатки в работе специалистов и процессах взаимодействия для их дальнейшего исправления. Приносим наши извинения за некачественное обслуживание. Для подачи документов вы обратились в офис нашего партнера. Партнер предлагает подписать соглашение на выплату по моментальному расчету. Это соглашение подписывать не обязательно, если вы не согласны с суммой. Документы по случаю, а именно заявление (по информации от партнёра) вы не подали. Вам выдали на руки все ваши оригиналы, с которыми вы уехали. Мы созвонились с вами, проконсультировали как подать документы в нашем офисе, записали вас на прием. Ожидаем вас с документами, после чего случай будет зарегистрирован. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
  • Илья
    Автор отзыва
    17.08.2023 15:57
    Добрый день. 17.08.2023г. Вы дали официальный ответ на данной площадке. В Вашем ответе содержится ложная информация от Вашего партнера, поскольку: 1)   Партнер (далее Специалист) сначала даетзаявление на подпись и на его основании производит осмотр ТС. Без подписанного заявления Специалист не пойдет осматривать автомобиль. 2)   Специалист сообщил, что подписаниедополнительного соглашения является обязательным условием для выплаты. На мою просьбу выдать мне документ, подтверждающий мое обращение в страховую компанию (далее СК) Специалист отказался. Назвать номер Вашего внутреннего документа, в рамках которого производились предварительные расчеты Специалист так же отказался. 3)   Специалист сообщил, что согласно закону «ОбОСАГО» на отсутствующие поврежденные элементы в справке о ДТП выплата не производится. Назвать пункт данного «закона» Специалист отказался. 4)   Услышав мое возражние и отказ подписыватьдополнительное соглашение, Специалист сообщил, что документы, без подписанного доп. соглашения, подгружать в базу он не будет и РЕЗКО вернул оригинал документа, подтверждающий факт ДТП. На мой прямой вопрос, что юридически мое обращение в СК не будет зарегистрировано (якобы, я не обращался в СК) он ответил положительно. Реквизиты для перечисления суммы за учитываемые поврежденные элементы Специалист брать отказался. После вышеописанного, мною было принято решение пока необращаться к стороннему независимому эксперту для составления досудебной претензии (омбудсмен, суд..), а написать отзыв, что бы СК увидела, как работают их Партнеры, и приняла участие в решении данной ситуации. На данный момент сотрудники СК связались со мной, исообщили, что мне необходимо заново обратиться в СК для подачи заявления и предоставления ТС. На мой вопрос о существовании ПОДПИСАННЫХ мною документах сообщили, что документы утилизированы. Запись на прием не осуществлена, однако направили  смс сообщение с ссылкой для осуществлениязаписи. Надеюсь, что повторное обращение и осмотр автомобиля произойдет без подобных инцидентов.
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Страховой случай
ДТП произошло 30.08.26, сообщил в страховую 03.09.26 о событии, 10.09.26 эксперт произвел осмотр машины и забор документов. Сегодня обратился в страховую, 40 минут дозванивался, 25 минут просил принять от меня обращение и назвать мне его номер, заявк…
16 сентября, 11:05
ОСАГО
Оформление полиса
Первый раз оформил полис 28 августа, пришел только чек об оплате. Написал в чат, позвонил, написал на почту, везде игнор. Так прошло 2 недели, решил написать отзыв об этой ситуации на асн и в 9 утра на отзыв отвечает представитель ск, проходит 2-3 ми…
15 сентября, 01:58
ОСАГО
Пролонгация полиса
Я являлась клиентом АО «Группа Ренессанс Страхование» 13 лет ещё с эпохи интач страхования. Очень мне всё нравилось, но в последний год просто жесть. В июне оформила подписку на ОСАГО с оплатой каждые 3 мес. т.к. продаю машину и не знаю точно на ско…
14 сентября, 15:23
ОСАГО
Страховой случай
Два года (15.08.24) назад попал в ДТП. Виновником себя не считаю, разбора ДТП нигде не было, ИДПС никаких протоколов в моем отношении не составляли. Но второго участника увезли на СМП, а впоследствии никакого вреда здоровью не зафиксировали. Авто был…
14 сентября, 13:08
ОСАГО
Другое
Добрый день. В связи с продажей машины, обратился в чат Ренессанс, для помощи в расторжении договора полиса ОСАГО. С 08.09.2026 по текущий момент помощи не последовало, действовал согласно инструкции. Через сайт банка расторгнуть договор ОСАГО не пре…
14 сентября, 09:24
ОСАГО
Пролонгация полиса
Два года я покупал ОСАГО в Ренессанс. В этом 2026 году подошел срок продления полиса (действующий полис ххх 056.....78). При попытке продлить полис в приложении постоянно выдает техническую ошибку и предлагает оформить позже либо через сайт. При офор…
13 сентября, 18:32
ОСАГО
Другое
Это какое то недоразумение, а не компания!Позвонили предложили полис, обещали бонус на заправку.Полис оформил в приложении , никакого бонуса так и нет.Звонил в компанию по горячей линии отвечает ии, операторы трубку не берут вообще, можно целый день …
11 сентября, 13:10
3 услуги
Пролонгация полиса
Страхую уже 3ю машину. За почти 20 лет проблем со страховкой не было. Контакт 5+. Все решается быстро, а теперь ещё и он-лайн. С этого года на работе застраховала по ДМС. Надеюсь не понравится. Скоро страховка дома в Росгострахе закончится, дума…
11 сентября, 10:52
ОСАГО
Внесение изменений в полис
Мной 2.06.26 был оформлен полис ОСАГО в офисе страховой компании по адресу пр-т Обуховской обороны 70. При оформлении полиса мне были озвучены условия что можно оформить полис на год но при этом оплатить сейчас только половину, в таком случае полис б…
10 сентября, 20:32
ОСАГО
Другое
Хочу выразить свою благодарность Ренессанс страхованию. В августе попала в ДТП тотал. Растерянность, шок и тд. Всё, что мне было не понятно - объяснили, поддержка от компании была на всех стадиях. Всё своевременно и в срок. Выплата без задержек. Были…
10 сентября, 07:59
ОСАГО
Пролонгация полиса
Я являюсь собственником автомобиля и единственным водителем. Мой стаж безаварийного вождения составляет 35 лет. Мой КБМ в системе АИС Страхование (НСИС) равен минимально возможному значению — 0,46. В прошлые периоды я страховался в компании «Ренессан…
9 сентября, 14:38
ОСАГО
Пролонгация полиса
Продлила полюс ОСАГО не выходя из дома через приложение банки.ру., мае 2026 г. в г. Красноярск, рекомендую. Экономия времени и можно сравнить стоимость продукта у разных компаний и выбрать оптимальный для себя. Раньше также оформляла полюс через сайт…
9 сентября, 09:34
ОСАГО
Страховой случай
Летом в июне 2022 года в мою припаркованную машину въехали и уехали, я обратилась в свою страховую компанию по адресу Ворошилова 17, ГАИ нашли виновника, а моя страховая направила оценщика и без проблем произвела выплату. Специалисты работают грамот…
8 сентября, 13:58
ОСАГО
Внесение изменений в полис
Оформил полис на короткий срок. Предупредил, что расторгну и оформлю новый при смене собственника. Все так и получилось. Но старый полис расторгнуть не пожелали несмотря на заявление. По телефону объясняли что полис расторгнут и нужно подъехать в офи…
3 сентября, 13:09
ОСАГО
Другое
Проблема решена
Добрый день. Вкомпании Ренессанс был оформлен полис осаго. Так вышло что полис не понадобился т.к. эту машину решили продать. Я расторгла полис в приложении, подав заявление и заполнив реквизиты для перечисления денежных средств 20.07 (полис при …
2 сентября, 16:11
Отзыв проверен
ОСАГО
Внесение изменений в полис
Компания ренессанс - это непрофессиональные, неклиентоориентированная компания. Уровень общения с клиентами на уровне каменного века. Они ничего не знают, сделать ничего не могут. НЕ РЕКОМЕНДУЮ эту страховую! Невозможно даже внести нового водител…
2 сентября, 13:58
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
Застраховал машину понравилось быстро и качественно и удобно 20 сентября 2025 года застраховали мне всё понравилось спасибо большое-пребольшое вам ещё буду страховать спасибо за понимание хорошего дня отличного настроения прекрасного дня вам желаю пр…
1 сентября, 16:03
ОСАГО
Страховой случай
Проблема решена
Решение суда не исполняют.По телефону одни обещания- завтра. Исполнительные листы отправили в офис 03.08. , получены компанией 04.08.2026 Решение не исполняют,якобы доверенность не та. Отправили реквизиты взыскания,получены 24.08.2026 с этого дня одн…
29 августа, 21:36
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
Оформил ОСАГО в «Ренессанс» через Яндекс Про в начале января 2026 года (3–4 января). Опыт остался положительным — всё прошло быстро и без лишних вопросов. Что понравилось особенно: Простота оформления. В приложении всё понятно и интуитивно: выбра…
28 августа, 19:49
ОСАГО
Оформление полиса
Оформлял подписку на полис ОСАГО 23.08.26, деньги списали сразу, прошло 5 дней, подиса нету в приложении и в базе данных, тоже полиса нет, писал им на почту и всячески игнорируют. Сегодня уже 28.08.26 до сих пор, ситуация не решена, на телефоне о…
28 августа, 09:17
Отзыв проверен
ОСАГО
Пролонгация полиса
За 10 дней до окончания полиса ОСАГО пыталась пролонгировать его и в приложении, и на сайте Ренессанс страхование, но увы, все попытки заканчивались ошибкой, которая, якобы, возникала при расчёте. Писала в чат в приложении. Написали, что мое обра…
27 августа, 23:21
Отзыв проверен
ОСАГО
Другое
Проблема решена
В июле заканчивался ОСАГО. Естественно, искала разные варианты оформления полиса. Ренессанс страхование предложили пролонгацию полиса у них же, с бонусом - 1000 рублей на топливную карту при пролонгации в течение 14 дней. В другой страховой был ч…
27 августа, 11:58
Отзыв проверен
ОСАГО
Пролонгация полиса
Являлась клиентом АО «Группа Ренессанс Страхование» ххх055*****69 В течение недели с 22.08.2026 пыталась продлить полис ОСАГО в личном кабинете. Сайт постоянно выдавал ошибку. Пробовала заходить с разных устройств и браузеров — безрезультатно. …
27 августа, 11:47
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
Ужасная компания. Ответа в приложении не дождаться, постоянно приходится звонить. Не могут урегулировать страховой случай, машина после дтп стоит уже больше месяца, всё тянут, то одного не хватает, то другого. Письма на электронную почту не отправляю…
27 августа, 03:31
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Внесение изменений в полис
Честно говоря видимо я поспешил у этой фирмы оформляться, уже больше суток не могу внести изменение в полис. Нигде такого нет, обычно все сразу выходят на связь, сразу все вносят. Но здесь это танцы с бубнами, что говорить про страховой случай.…
26 августа, 11:22
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть