Не делают экспертизу по ущербу

Name: Обман, полное игнорирование клиента!
Item: Ренессанс
Rating: 1

Дтп от 7.09.2023. В этот же день отправила все документы по страховому случаю через приложение, по телефону сказали, что можно все оформить онлайн и срок рассмотрения в течение 2 дней. Со мной должны связаться. В приложении по страховому случаю был срок 20 дней. Я им позвонила и уточнила, они успокоили и сказали, что в течении 2 дней рассмотрят и дадут экспертизу. Я не собственник, а страховщик. Сказали, что собственник должен быть только на экспертизе, или нужна от него доверенность. Собственник находится в другом городе, поэтому с датой и временем экспертизы трудно. Собственник позвонил в компанию 12.09.2023, они сказали, что заявка рассмотрена (хотя в приложении никакого результата рассмотрения нет) и дали контакт эксперта "Оценка-нами" и сроки 2 дня. При этом позвонить и договориться нельзя, можно только писать в мессенджере. В мессенджере они не отвечают до сих пор (17.09). Позвонили в ренессанс 15.09, они сказали, что ничем не могут помочь, только создали еще одну заявку в "оценку-нами", но результата от этого никакого. При этом никак нельзя позвонить в "оценку-нами" и договориться нормально, так как номер не для звонков и никакой другой контактной информации нет. К тому же такой компании в Туле нет вообще. Я работаю за городом, моя машина не на ходу, а оценка ущерба до сих не проведена. ДТП не по моей вине, моя машина просто была на парковке, никому ничем не мешала. В итоге без машины сейчас я, а не виновник! И страховая компания никак ни на что не реагирует и ничего сделать не может. Я вынуждена 1,5 часа добираться до работы вместо 15 минут на машине. При этом это даже не моя вина. Просто ужасное обращение от компании и полное игнорирование интересов застрахованного лица.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Ренессанс
18.09.2023 08:44
Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
Ренессанс
18.09.2023 17:08
Здравствуйте. Рассмотрение случаев по ОСАГО занимает до 20 календарных дней с даты подачи полного комплекта документов по случаю. Пока вы не предоставили полный комплект документов, т.к. в него входит результат осмотра экспертом. 2 рабочих дня - это срок, в который с вами должен был связаться наш партнер для организации осмотра. К сожалению, этот срок был нарушен, за что мы приносим вам извинения. Дату осмотра с вами согласовали на 21 сентября. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Автор отзыва
19.09.2023 09:07
И что мне делать с вашими извинениями? Вы задержали проверку более, чем на неделю, я бы давно могла ездить на своей машине, но почему-то она вынуждена две недели стоять после дтп и ждать вашей экспертизы. Хорошо, что ваша страховка заканчивается в декабре и продлевать я ее у вас не буду. Это просто ужасное отношение, особенно когда по моей вине не было ни единого ДТП.
Автор отзыва
19.09.2023 09:13
При чем вы дали только дату для созвона с экспертизой на 21 сентября. Я в этот день ухожу на работу в 17:00, собственник из другого города, она работает до 18:00. Согласовать другую более удобную дату вы дали, тем более что и задержали ее на более чем неделю( зато извинения есть ... ) . Теперь собственник вынужден отпрашиваться с работы, терять время и деньги, чтоб приехать по вашему времени. И узнает это время он только 21 сентября в день экспертизы. Никакой информации о времени заранее нет. И как планировать свое время? Сидеть и ждать, пока эксперт позвонит и скажет, что через 20-30 минут подуедет? Дайте точное время, это бред, что нужно договариваться день в день, мы все работаем.
Администратор Народного рейтинга
19.09.2023 21:11
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Автор отзыва
26.09.2023 10:22
И так, сегодня 26.09. И из-за того, что Ренессанс не справились со сроками своевременной оценки, теперь срок решения о выплате/ремонте - продлился до 11.10 И это из-за того, что Ренессанс задержал экспертизу и она была проведена через 14 дней после ДТП. И от уже этого сроки они отсчитывают 20 дней! При этом всем ренессанс сказали, то они сами решают, что мне подойдет: ремонт или денежная выплата. Во-первых, я хочу выбрать самостоятельно. Во-вторых, ваш оценщик оз "Оценка-Нами" не стал записывать мое сдутое колесо в повреждения. Хотя я специально ждала и не трогала свою машину, чтобы это тоже было в отчете, но потом я потратила свое время и деньги. Оценщик также не мог толком объяснить, что мы подписываем в его бумагах. Так как там были и реквизиты и графы по ремонту, он сказал, что ренессанс потом предложит нам деньги или ремонт, чтоб мы выбрали сами... От бампера откололся кусочек, он тоже это не записал. Хоть это и кусочек 1см3, но он находится на самом краю и теперь оттуда полезут сколы краски, лака и ржавчина. Я так понимаю, что вы нормально решаете вопросы только через суд. Значит, мы будем проводить независимую экспертизу и идти дальше. Потому что от вас только отписки с "извинениями" и операторы, которые "ничем помочь не могут". Никаких действий, которые могли бы удовлетворить наши интересы, как страховщиков, вы не делаете, Ренессанс. Значит, будем решать вопросы иначе.

Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе

Гос номер

Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО

Страховой случай

Потеряли заявку и документы

ДТП произошло 30.08.26, сообщил в страховую 03.09.26 о событии, 10.09.26 эксперт произвел осмотр машины и забор документов. Сегодня обратился в страховую, 40 минут дозванивался, 25 минут просил принять от меня обращение и назвать мне его номер, заявк…

Не делают экспертизу по ущербу

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Все продукты Банки.ру