Компания испортилась, жду замену лобового по КАСКО 1,5 месяца

Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.

Здравствуйте, Сергей. Вы знаете, в чем заключается проблема с согласованием заказ-наряда, т.к. мы связывались с вами и сообщали об этом. Проблема в том, что у нас нет фото шильдика (логотипа) стекла, соответственно нет понимания, какое именно стекло было установлено на автомобиле до страхового случая. Автомобиль 2011 года выпуска, страхуется у нас с 2016 года, при первичном предстраховом осмотре стекло с этой информацией не было сфотографировано. У СТОА также нет этих фотографий, автомобиль находится не на станции. Мы еще раз написали вам в чате, на что получили отказ в предоставлении этих фотографий, по причине того, что вы не находитесь в РФ. Просим вас предоставить эти данные, чтобы мы пришли со станцией к согласию, какое именно стекло устанавливать. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Уважаемая СК, давайте без манипулирования фактами. Никакого отказа не было, потому что не было релевантного и обоснованного запроса.  Все фото осмотров авто у вас есть или должны быть. Во-первых, с осмотра при оформлении одного из предыдущих полисов. Во-вторых, при оформлении убытка на сайте указано какие фото приложить. В-третьих, авто было на осмотре в СТО "МЭЙДЖОРСЕРВИСМ". К тому же, стекло вам передаст СТО при проведении ремонта и вы сможете убедиться что все шильдики соответствуют.  Поэтому, проблема согласования что было сфотографировано или нет – ваша проблема, не моя. В особенности учитывая тот факт, что вы зашевелились только спустя 1,5 месяца. И на вопрос "какое стекло устанавливать" может быть только один ответ – оригинальное, рекомендованное производителем и соответствующее характеристикам авто. Или я по вашему должен все бросить и срочно прилететь, чтобы исправлять ваши организационные недочеты? Думаю, все понятно.

Фото сделают и я их вам пришлю. Но я не очень понимаю как это согласуется с тем, что прошло 1,5 месяца, более 3х попыток согласования СТО с вашей СК провалились, и вы только сейчас требуете какие-то фото?  Во-первых, прошу извинений. Во-вторых, дайте поясняния.

Прошу администрацию опубликовать отзыв, все факты налицо, проверять больше нечего.

Сергей, мы также просим вас не манипулировать фактами. Первоначально направление на ремонт было выдано на СТОА Рольф 09 августа. 14 августа [u]вы сами обратились к нам с требованием отозвать направление на ремонт с этой станции[/u]. Мы сразу же отозвали направление, но до получения блокировки (то есть ответа от станции с подтверждением, что направление заблокировано), выдать новое направление не можем.  После получения блокировки, выдали направление на Мейджор 24 августа.  28 августа получили от СТОА заказ-наряд и [u]ПОЛНОСТЬЮ СОГЛАСОВАЛИ его в тот же день. [/u] Спустя две недели, СТОА присылает [u]уже новый заказ-наряд [/u]на согласование, сумма которого увеличилась более чем в два раза по сравнению с ранее согласованным вариантом.  Именно для понимания, почему это произошло, мы и просим фото стекла. Естественно, мы запрашивали его у станции, т.к. они осматривали автомобиль для составления сметы. У СТОА этого фото нет, иначе бы вас не привлекали к этому вопросу. Мы понимаем, что ситуация неприятная и приносим наши извинения за доставленные вам неудобства.

[quote]14 августа [u]вы сами обратились к нам с требованием отозвать направление на ремонт с этой станции[/u]. [/quote] на СТО, которое между прочим вами авторизовано, четко сообщили, что по согласованной вами стоимости стекло привезти не смогут, и в целях экономии времени порекомендовали обратиться в СК и сменить СТО. Что я и сделал. Я не понимаю (А) почему в списке доступных СТО имеются такие станции, которые отказывают, (Б) почему ваши расценки не согласованы ни с СТО ни видимо с рынком. [quote]Мы сразу же отозвали направление, но до получения блокировки (то есть ответа от станции с подтверждением, что направление заблокировано), выдать новое направление не можем.  [/quote] Это и есть манипулирование фактами. Получается, что отозвали не сразу, я ждал где-то пару недель.  [quote]28 августа получили от СТОА заказ-наряд и [u]ПОЛНОСТЬЮ СОГЛАСОВАЛИ его в тот же день. [/u][/quote]Это снова какой-то детсад. Полностью согласовали = это значит, что мне позвонили, я приехал, отдал авто и мне все сделали. Этого не произошло, значит ничего вы не согласовали. [quote]Спустя две недели, СТОА присылает [u]уже новый заказ-наряд [/u]на согласование, сумма которого увеличилась более чем в два раза по сравнению с ранее согласованным вариантом.  [/quote] Ваша внутренняя кухня меня не интересует. Но спасибо за информацию.  [quote]Именно для понимания, почему это произошло, мы и просим фото стекла. [/quote] Полагаю, что дело в ваших кривых процессах и непрофессиональном подходе, и как итог полное разочарование меня как клиента в некогда приличной СК.

Благодарим за предоставленное фото. Заказ-наряд согласован. С вами свяжутся со станции, чтобы записать на постановку автомобиля.

Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент. Был ли произведен ремонт вашего автомобиля? 26.10.2023 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».