Отвратительное отношение к клиентам — страхуют для галочки

Здравствуйте, Ирина. Приняли в работу ваше обращение.

[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Здравствуйте, Ирина. Приняли в работу ваше обращение.[/quote] Здравствуйте. Сегодня мне звонили,согласовать доп осмотр! Сказали,что я должна найти СТО для осмотра,я нашла но сотрудник не может в ту дату ,что нужна мне и время у него рабочее до 17:00,так вот у меня тоже работа до 17:00!Проблема не решается,а только усугубляет ситуацию и мой настрой по отношению к СК!

Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент. Назначили вы дату доп. осмотра? 26.10.2023 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

На данный момент не могут назначить осмотр! Первое мне самой сказано найти СТО,я нашла! Но по какой-то причине у них эксперты работают только будни до 17:00 часов!!!А то что люди тоже работают их не волнует,вон никак не могут организовать мне осмотр,хотя я нашла и место и дату

На каком основании данный случай в ЛК считается урегулирован?! 25.09.2023 был произведен осмотр за 6 минут на улице,с рядом нарушений,в месте которым даже СТО назвать нельзя! 29.09.23 будет доп осмотр независимой экспертизы!! Акта от 25.09 и калькуляции до сих пор не выслали!Чат-бот молчит!Письмо без вложений! постоянные звонки с разных компаний партнеров с которым никак невозможно договориться было,до сегодняшнего дня! полнейшая фальсификация данных!в акте о 25.09 незафиксированные реальные повреждения,не их процент,площадь И так далее…а вы считаете что урегулировали??

Здравствуйте, Ирина. Прием документов ведется 5 дней в неделю до 18:00, вам предлагали все возможные адреса, выбор удобного для вас адреса делали вы. На СТОА есть специально выделенное место (парковочное) для проведения осмотра. На автомобиле повреждено 4 элемента по внешнему осмотру, вероятность наличия скрытых повреждений указана в акте осмотра. Акт осмотра и детальные фото повреждений мы получили. Не понимаем, откуда сумма 9100 р. По нашей калькуляции на основании акта осмотра расчет суммы выплаты был определен в размере 22 826 рублей. На сегодня согласован осмотр на скрытые повреждения. Если в результате осмотра они будут выявлены, сумма будет пересчитана в большую сторону. Расчет выплаты производится по Единой Методике Российского союза автостраховщиков, по среднерыночным ценам на аналоговые запчасти и стоимость нормо-часа. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

О как интересно,сумма поменялась уже)9100 мне озвучил сотрудник который принимал документы фамилия Л-н,который к слову не дал никаких документов мне на руки,и акт до сих пор не выслан мне. Конда я просила перенос места осмотра,мне позвонили только 25.09 уже после осмотра,записать на осмотр!У Вас коммуникация СК и партнеров нулевая!Так как мне в течение двух дней звонили разные оценки,забыв что уже звонили,и отклоняли запись

Уважаемая СК Ренессанс! Объясните, пожалуйста, как Вы считаете калькуляцию? С закрытыми глазами? 19.09.2023 произошло ДТП 25.09.2023 АВТО было на осмотре, в некой компании партнере АССИСТАНС ЛАТ, осмотр был проведен без учета замечаний, в каком-то гаражном кооперативе, за 5 минут поверхностно,  после чего я час ждала в АВТО решения СК. , которое мне озвучил эксперт-автотехник Л-н А.И. (не знаю где вы их берете, и как его можно назвать экспертом, если человек не в состоянии определить объем двигателя держа документы на машину в руках...и отличить Ауди А1 от Ауди А3 выйдя на осмотр), Л-н А.И. озвучил мне за 4 элемента 9100 возмещения. После чего вы тут дали ответ, но не понимаете, откуда 9100, когда у вас акт на 22826 руб., вот и я не понимала, пока мне не прислали калькуляцию, в которой расценки 90х годов наверное. Документы мне выслали только 29.09.2023 после неоднократного обращения. 29.09.2023 был проведен доп. осмотр авто партнера Оценка-Нами, где эксперт А-в А.А. составил акт-осмотра и зафиксировал повреждения авто, так вот в акте осмотра черным по белому указано, что цитирую: "Облицовка заднего бампера- деформация, царапины, разрыв местах крепления с утратой фрагментов"  , так вот почему же в Акте который мне выслали сегодня (опять же после моей просьбы) стоит снова ремонт бампера, когда и эксперт и сотрудник на СТО сказали что это ЗАМЕНА!!!от 29.09.23 зафиксирована утрата фрагментов, что само по себе автоматически считается заменой, а не ремонтом!!??Куда делось повреждение грязи-защитного щитка из калькуляции? У Вас половина повреждений из первой калькуляции исчезла.. Я требую правильно пересчитать калькуляцию с указанием реальных всех повреждений, направить мне!! В противном случае, я буду вынуждена обратиться в другие инстанции, которые замотивируют вас работать.

[quote][b]Irina793[/b] пишет:Уважаемая СК Ренессанс! Объясните, пожалуйста, как Вы считаете калькуляцию? С закрытыми глазами? 29.09.2023 был проведен доп. осмотр авто партнера Оценка-Нами, где эксперт А-в А.А. составил акт-осмотра и зафиксировал повреждения авто, так вот в акте осмотра черным по белому указано, что цитирую: "Облицовка заднего бампера- деформация, царапины, разрыв местах крепления с утратой фрагментов"  , так вот почему же в Акте который мне выслали сегодня (опять же после моей просьбы) стоит снова ремонт бампера, когда и эксперт и сотрудник на СТО сказали что это ЗАМЕНА!!!от 29.09.23 зафиксирована утрата фрагментов, что само по себе автоматически считается заменой, а не ремонтом!!??Куда делось повреждение грязи-защитного щитка из калькуляции? У Вас половина повреждений из первой калькуляции исчезла.. Я требую правильно пересчитать калькуляцию с указанием реальных всех повреждений, направить мне!! В противном случае, я буду вынуждена обратиться в другие инстанции, которые замотивируют вас работать.[/quote] Здравствуйте. Замена бампера включена в калькуляцию. Грязезащитный щиток не был в калькуляции и не будет включен, т.к. находится вне зоны удара. Калькуляцию вам отправили.

[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]Irina793[/b] пишет:Уважаемая СК Ренессанс! Объясните, пожалуйста, как Вы считаете калькуляцию? С закрытыми глазами? 29.09.2023 был проведен доп. осмотр авто партнера Оценка-Нами, где эксперт А-в А.А. составил акт-осмотра и зафиксировал повреждения авто, так вот в акте осмотра черным по белому указано, что цитирую: "Облицовка заднего бампера- деформация, царапины, разрыв местах крепления с утратой фрагментов"  , так вот почему же в Акте который мне выслали сегодня (опять же после моей просьбы) стоит снова ремонт бампера, когда и эксперт и сотрудник на СТО сказали что это ЗАМЕНА!!!от 29.09.23 зафиксирована утрата фрагментов, что само по себе автоматически считается заменой, а не ремонтом!!??Куда делось повреждение грязи-защитного щитка из калькуляции? У Вас половина повреждений из первой калькуляции исчезла.. Я требую правильно пересчитать калькуляцию с указанием реальных всех повреждений, направить мне!! В противном случае, я буду вынуждена обратиться в другие инстанции, которые замотивируют вас работать.[/quote] Здравствуйте. Замена бампера включена в калькуляцию. Грязезащитный щиток не был в калькуляции и не будет включен, т.к. находится вне зоны удара. Калькуляцию вам отправили.[/quote] Уважаемые СК!Вы вероятно всего решили окончательно меня довести!По акту с бампером сумма 42680.25,сегодня мне перевели только 32342.60 по неправильному акту!!!!где остальные деньги??

[quote][b]Irina793[/b] пишет:[quote]Уважаемые СК!Вы вероятно всего решили окончательно меня довести!По акту с бампером сумма 42680.25,сегодня мне перевели только 32342.60по неправильному акту!!!!где остальные деньги??[/quote][/quote] Выплата была произведена тремя платежами, пожалуйста, дождитесь всех.