Не могу получить оперативную помощь от страховой

Добрый день! Благодарим за обращение. Отметим, что Ваш полис не предусматривает моментальных выплат. Просим Вас с пониманием отнестись к тому факт, что рассмотрение документов и принятия решения требует определенного времени. Решение будет принято в течении 15 рабочих дней после предоставления всех оригиналов документов, предусмотренных условиями, в филиал нашей компании. Ознакомиться с адресами офисов Вы можете по ссылке: https://www.alfastrah.ru/offices

Какие документы требуются?

Добрый день! Список документов направлен Вам по электронной почте.

Автор, вы направили документы, которые попросила страховая компания? На каком сейчас этапе решение вашего вопроса? 20.10.2023 18:35 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора 22.12.2023 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

02.10.23 произошёл страховой случай. У меня оформлена карта Халва, с подпиской десятка, в которую входит страхование от мошенничества. Страховой случай произошёл в регионе, где я находилась проездом, дело возбуждено там же и там же все документы. По запросу в МВД мне прислали лишь фото постановления, объяснив, что копию я могу получить только приехав в сочи, чего я сделать не могу. Я подала заявление 08.12 в офисе альфастрахования по месту жительства в Саратове, где мне не сказали ни номер обращения, ни как будет предоставлен ответ.  Сегодня мне с неизвестного номера в вотсапп приходит сообщение о том, что нужно донести постановление. Пытаюсь позвонить на горячую линию в страховую, дозвонилась, один оператор меня переводит на второго, второй на третьего, который вообще трубку не берет, провисев 20 минут на линии звонок просто сбросили. Так вот: 1. Оригинал постановления и даже его копию я получить не могу в виду объективных причин 2. Я не могу повлиять на текст постановления, т.к. у меня нет полномочий влиять на сотрудников МВД. 3. У меня нет понимания, как это повлияет на решён е страховой, ведь мошенничество подтверждено Банком - эмитентом и сотрудника и правоохранительных органов.  4. Сотрудники страховой могут связаться с указанным пунктом полиции, где получат подтверждение о возбуждении дела 5. Прошу рассмотреть мое заявление и вернуть мне утерянные денежные средства на реквизиты, указанные в заявлении.

Добрый день! В данный момент мы проводим проверку по Вашему обращению. О результатах обязательно уведомим дополнительно.

Добрый день! Вам необходимо предоставить Постановление о возбуждении уголовного дела с указанием статьи УК РФ. Обязанность по предоставлению комплекта документов лежит на страхователе. Для рассмотрения возможности урегулирования страхового события просим Вас прислать фото Постановления о возбуждении уголовного дела на адрес good-service@alfastrah.ru с темой письма «Banki 91122».

[quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Вам необходимо предоставить Постановление о возбуждении уголовного дела с указанием статьи УК РФ. Обязанность по предоставлению комплекта документов лежит на страхователе. Для рассмотрения возможности урегулирования страхового события просим Вас прислать фото Постановления о возбуждении уголовного дела на адрес good-service@alfastrah.ru с темой письма «Banki 91122».[/quote]Отправила

Добрый день! Благодарим за предоставленный документ! Коллеги направили документы по страховому событию на выплату в бухгалтерию. Денежные средства поступят в течение 5 рабочих дней. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным.