Игнорирование обращений

Name: Пришёл счёт, которого у меня нет
Item: Ингосстрах
Rating: 1

Столкнулась к крайне негативным отношением со стороны сотрудников СПАО Ингосстрах. Попали в неприятную ситуацию, в декабре 2022 года был совершен легкий залив квартиры соседей снизу . От урегулирования ситуация на месте (возмещения ущерба) со стороны потерпевших поступил отказ в связи с незначительностью ущерба. После данной ситуации дополнительно за возмещением ущерба никто не обращался. В сентябре 2023 года было получено исковое заявление(прилагается) на возмещение ущерба ПАО Ингосстрах на сумму 5676,70р. (ущерб) и 400 р. (Госпошлина) на имя мамы (1944г.р.) 20.09.2023г. была произведена оплата в полном размере 6056,70 (чек прилагается). 13.11.2023г. было получено одновременно 2 уведомления с пометкой судебное (почтовый ящик), по факту получения выяснилось, что это повестка на судебное разбирательство 27.11.2023г. . Неоднократные обращении в период с 13.11.2023г. по14.11.2023г. вкл. в ПАО Ингосстрах по указанному в уведомлении телефону 8-499-*****82 к специалисту (представитель) Ш-ой Галине В. успеха не принесли – отсутствует на месте. Были оставлены сообщения оператору с просьбой перезвонить по ситуации (оставлено 2ва контактных номера) – никто не связался. При этом был сделан дополнительный акцент , на то что ответчик является пожилым человеком (1944г.) и онкобольным (3 стадия, диагноз 2022г. ). Возникшая ситуация крайне негативно влияет на состояние здоровья. Ситуация непонятна: с учетом урегулирования убытков по иску со стороны ответчика путем оплаты в полном объеме (досудебное урегулирование) исковое заявление должно быть отозвано. Но не выяснить обстоятельства и причины не представляется возможным - сотрудники горячей линии СПАО Ингосстрах ответить на вопросы не могут, уполномоченный сотрудник не перезванивает. При этом первоначально по ошибке обратилась с тем же вопросом на горячую линию Россгостраха - перезвонили в течении 3-х часов.... Вся семья страхует авто в данной страховой, но опыта урегулирования убытков не было - учитывая отношение со стороны СПАО Ингострах к банальной, но срочной ситуации страховую без вариантов меняем и никому не порекомендую.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Ингосстрах
15.11.2023 08:35
Спасибо, что нашли время оставить отзыв! Мы разберемся в ситуации и вернемся к вам с ответом.
Администратор Народного рейтинга
21.11.2023 22:29
Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.
Ингосстрах
22.11.2023 09:10
Здравствуйте. Благодарим вас за то, что сообщили о необходимости обратной связи и о вопросах по исковому требованию. По имеющейся информации куратор связался и проконсультировал по вашим вопросам, а также подтвердил поступление денежных средств на счет компании. В ходе телефонной консультации сотрудник пояснил, что отказ от исковых требований Ингосстрах может направить при условии зачисления денежных средств на счет, а также после поступления подтверждения о принятии искового заявления от суда. 15.11.2023 в суд направлен отказ от исковых требований, который был приобщен к делу. Куратор предоставил вам свои контактные данные для возможности оперативной связи. Мы понимаем, насколько неприятно получать подобные судебные уведомления, поэтому просим виновников залива застрахованных квартир в подобных ситуациях более внимательно относится к нашим претензиям, направляемым на досудебном этапе урегулирования.
Светлана
Автор отзыва
22.11.2023 20:19
Добрый день! Да, со мной связывался представитель страховой компании и сказал, что в суд, минуя то, что по исковому заявлению сразу была произведена оплата (20.09.2023г.) по факту получения, пожилой маме нужно явится или направить дополнительные пояснения. Т.к. направленное страховой компанией заявление от отмене иска в суд с учетом направления 15.11.2023г. врядли дойдет до даты суда - 27.11.2023г. Прошу пояснить, что значит "при условии зачисления денежных средств на счет" ? Сотрудник страховой компании при направлении дела в суд в середине октября не видел оплаты 20.09.2023г.? Считаю , что была допущена ошибка сотрудником страховой, из за которой сейчас необходимо предпринимать массу дополнительных действий. Ошибку никто не признал, извинений никто из сотрудников страховой не принес.
Администратор Народного рейтинга
23.11.2023 09:28
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Светлана
Автор отзыва
24.11.2023 18:18
исходя из всей ситуации, ошибка СПАО Ингосстрах, что заявление на отзыв иска не было направлено по факту получения оплаты - 20.09.2023г. Ошибку сотрудника - то, что при направлении повестки не была проверена оплата по исковому заявлению, СПАО Ингосстрах не признал. Суд состоится. Причины для изменения оценки отсутствуют. Мне пришлось тратить время на предоставления дополнительной информации в суд.

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Другое

Портят КБМ из-за халатности сотрудников

Хотел продлить свой полис ОСАГО в Т-Страховании, который заканчивается через неделю, увидел, что ценник сильно вырос в сравнении с прошлым годом. Пошел проверять на сайте НСИС свой КБМ и оказалось, что прекрасная компания СПАО "Ингосстрах" пе…

Игнорирование обращений

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Все продукты Банки.ру