Не имейте дело с этой страховой!

Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.

Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки. 17.01.2024 Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.

Так как СТО (Луидор на Московском шоссе) отказывается выполнять ремонт в рамках заявленной страховой суммы, страховая ищет станции, которые могут выполнить ремонт. Машина не на ходу, мне приходится вызывать эвакуатор за 5000 рублей, его услуги мне никто не оплачивает. Я по всему городу буду машину возить за свой счёт? Реальные цены на запчасти в страховую отправили, что смогут сделать другие сервисы? По срокам начала ремонта, хотя бы просто закупки запчастей, никто не ориентирует. Сроков нет. В Луидоре машина простояла месяц просто так, заказ-наряд согласовывали месяц и не согласовали в итоге. Если я привезу машину в другой сервис, вы тоже будете месяц согласовывать впустую? По неделе одну деталь согласовывают, безобразие. Прошу принять меры. С момента аварии прошло полтора месяца, движения никакого. Также прошу сориентировать по срокам. Когда вы планируете начать ремонт? Какой будет перечень работ? Какие примерные сроки завершения ремонта? По итогам проведения ремонта планирую провести независимую экспертизу.

Здравствуйте. Приносим извинения за долгое решение ситуации. По вашему страховому случаю было выдано направление на другую станцию. К сожалению, по риску "Ущерб" выплата в денежном выражении не предусмотрена при возможности предоставить возмещение в виде ремонта. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Автомобиль застрахован по программе «мини-каско». Страховой случай наступил 1 ноября 2023 года. И эта «чудо-страховая» не может никак осуществить ремонт. На все у них есть отговорки, такое ощущение, что специально издеваются. Огромными усилиями загнали машину в первый сервис, месяц согласовывали заказ-наряд путём перекидывания бумажек от страховой к СТО и обратно, так бы год перекидывали, если бы я не вмешалась. Машина простояла впустую два месяца. Выдали блокировку направления, так как сумма ущерба превышает лимит (лимит-400 тысяч), ждала направление на новый сервис. «Попугаи» по телефону каждый раз говорят одно и то же, типа «ожидайте», «срок рассмотрения обращения 5-10 рабочих дней» и прочее, с инженерным отделом, естественно, не соединяют. А зачем? Ладно, выдали. Машина не на ходу, во второй сервис опять везу за свой счёт на эвакуаторе. Первый раз 5000, второй раз 5000. Привезла машину на СТО 12 января 2024 года, станция оперативно сделала дефектовку, отправила заказ-наряд. Сумма превышает лимит. И тут самое интересное. Страховая говорит, что заказ-наряд согласован, а СТО говорит, что машина признана [censored] . И кому верить? Вы долго ещё будете издеваться? Вот так и теряют клиентов. Мало того, что по вашей вине, из-за того, что вы не смогли договорится с первым сервисом, я повезла автомобиль за свой счёт, потеряла массу времени (полтора месяца автомобиль простоял впустую), вы и сейчас не осуществляете ремонт.   Прошу страховую произвести  ремонт в пределах заявленной суммы-400 тысяч. Текущая станция готова отремонтировать автомобиль за данные деньги. Прошу меня проинформировать в возможно  короткие сроки.

Здравствуйте, Анна. Приняли в работу ваше обращение.

Здравствуйте. Ранее мы уже комментировали ваш первый отзыв https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/90174/ По второй его части - 25 декабря выдано направление на ремонт на новую станцию. Далее 15 января получили предварительный заказ-наряд от станции на согласование. С 15 января шел процесс согласования, станция корректировала заказ-наряд 4 раза. От нас все ответы поступали оперативно в рамках 1-2 рабочих дней. Пометка "возможно полная гибель" была поставлена ошибочно, т.к. по вашему полису мини-каско риск "Полная гибель" не застрахован, а застрахован только риск «ДТП со вторым участником». Приносим извинения за эту неточность. Ответ на станцию отправлен. В ближайшее время вас примут в ремонт. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Когда был отправлен ответ на станцию? Сегодня с ними связывалась, они мне сказали, что от страховой ответа нет.

[quote][b]user-607216269193[/b] пишет:Когда был отправлен ответ на станцию? Сегодня с ними связывалась, они мне сказали, что от страховой ответа нет.[/quote] 29 января отправили ответ на СТОА с полным согласованием ПНЗ.

Согласно п.3.10.2. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]правил рейтинга[/url], мы перенесли ваш отзыв в комментарии как продолжение. Пожалуйста, размещайте информацию по ситуации в рамках одного отзыва.