Не называют номер страхового случая

Проблема сразу же решилась после очередного звонка, спасибо, сейчас удобно проверять на сайте. В целом сотрудники общаются вежливо, стараются помочь. Пока всем доволен, кроме недопонимания по получению номера страхового случая, просто в других компаниях номер убытка назначался сразу. Осмотр автомобиля провели оперативно по договоренности, с этим тоже все хорошо.

Здравствуйте. Пожалуйста, уточните, решен ли ваш вопрос, о котором вы писали?

Здравствуйте. 15 декабря (пятница) вы подали документы по случаю. 18 декабря (понедельник) вам было оправлено смс сообщение с номером вашего случая и сроками рассмотрения. До 18 декабря номер случая присвоен не был, поэтому вам его и не могли назвать. На срок рассмотрения и принятия решения это никак не влияет. Срок рассмотрения случая по ОСАГО до 20 календарных дней (не считая праздничных) с даты подачи полного комплект документов. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Здравствуйте. Пожалуйста, уточните, решен ли ваш вопрос, о котором вы писали?[/quote] Да, спасибо, все хорошо, вопрос с номером закрыт)

Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Однако, так как страховая компания решила вашу проблему, мы проставляем "Решение проблемы".

Завтра будет 15-ый день с даты подачи документов после ДТП по ОСАГО, никаких изменений в статусе рассмотрения заявления нет, тянут с решением до последнего. На текущий момент нет ни направления на ремонт, ни выплаты по страховому случаю 014GS23-000776 нет. Прислали только подписанный мною акт на почту, копия которого у меня и так есть.  До этого после подачи документов достаточно проблемно и долго было узнать хотя бы номер страхового случая, мучился с этим дней пять, пока сюда не написал мой вопрос не решали.  По статье 12 Федеральный закон от 25.04.2002 N 40-ФЗ (ред. от 28.12.2022) "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств" (с изм. и доп., вступ. в силу с 15.07.2023) срок на выплаты 20 дней, на принятие решения о выплате 15 дней.  На мой взгляд затягивают с решением умышленно, я бы думал иначе, если бы не так долго требовал хотя бы номера страхового случая. Офисы есть только в Москве, по телефону отвечают только через 20-30 минут ожидания. Пока не доволен работой этой СК.

Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение. Срок рассмотрения случая по ОСАГО до 20 календарных дней (не считая праздничных нерабочих дней) с даты подачи полного комплекта документов. Срок еще не вышел даже по вашим словам.

Здравствуйте. Согласно закону «Об ОСАГО», срок рассмотрения случая составляет 20 календарных дней не считая официальных праздничных дней, которые являются выходными днями. Отсчет периода данного для возмещения ущерба начинается с числа, когда было оформлено заявление и подан полный комплект документов по событию. Документы от вас мы получили 15 декабря. До 12 января мы должны принять решение по случаю и либо выплатить возмещение в денежном выражении, либо выдать направление на ремонт. Никаких изменений в статусе случая нет, т.к. статус не менялся - случай находится на рассмотрении. Пожалуйста, ожидайте. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным.

[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Здравствуйте. Согласно закону «Об ОСАГО», срок рассмотрения случая составляет 20 календарных дней не считая официальных праздничных дней, которые являются выходными днями. Отсчет периода данного для возмещения ущерба начинается с числа, когда было оформлено заявление и подан полный комплект документов по событию. Документы от вас мы получили 15 декабря. До 12 января мы должны принять решение по случаю и либо выплатить возмещение в денежном выражении, либо выдать направление на ремонт. Никаких изменений в статусе случая нет, т.к. статус не менялся - случай находится на рассмотрении. Пожалуйста, ожидайте. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.[/quote] Да, на 20 день 12.01.2024 пришло смс, что выплата назначена и деньги поступят на счет в течение 3 р.д. Конечно, срок в 20 дней уже прошел, но жду трех рабочих дней.

[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Здравствуйте. Согласно закону «Об ОСАГО», срок рассмотрения случая составляет 20 календарных дней не считая официальных праздничных дней, которые являются выходными днями. Отсчет периода данного для возмещения ущерба начинается с числа, когда было оформлено заявление и подан полный комплект документов по событию. Документы от вас мы получили 15 декабря. До 12 января мы должны принять решение по случаю и либо выплатить возмещение в денежном выражении, либо выдать направление на ремонт. Никаких изменений в статусе случая нет, т.к. статус не менялся - случай находится на рассмотрении. Пожалуйста, ожидайте. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.[/quote] Дополню, что в статусе по ссылке https://www.renins.ru/claims/insurancecase/loss по страховому случаю 014GS23-000776 отметка, что страховой случай уже урегулирован, при этом по телефону 14.01.2024 сотрудник Ренессанс страхования сообщил, что выплату еще не отправили, а отправят только завтра 15.01.2024. Как можно урегулировать случай, если прошли сроки, выплату не отправили, но при этом страховой случай 014GS23-0****6 закрыли.