Не ремонтируют

Здравствуйте, Андрей. Приняли в работу ваше обращение.

Здравствуйте, Андрей. 24 октября было подано заявление о страховом случае. 25 октября было выдано направление на ремонт на станцию МЭЙДЖОР СЕРВИС. 19 ноября мы получили от СТОА запрос на согласование заказ-наряда, ответ на запрос был отправлен 21 ноября. После этого станция заказала запчасти. Срок записи на ремонт действительно увеличен, ближайшая дата не ранее 26/01. Ни на одном из этапов урегулирования не было задержек с нашей стороны. Как мы вам уже сообщали (это есть и в вашем тексте отзыва), мы не можем вам выдать направление на другую станцию, т.к. запчасти уже заказаны. Согласно п. 11.19 Правил страхования, Страховщик вправе изменить форму выплаты страхового возмещения или заменить СТОА на основании письменного заявления Страхователя (Выгодоприобретателя), в случае если Страхователь не воспользовался выданным направлением на ремонт и на СТОА еще не заказаны запчасти по направлению от Страховщика. Так как вы уже воспользовались направлением и запчасти заказаны, изменить форму возмещения мы уже не можем. Надеемся на ваше понимание, что у нас, как у страховой компании, нет рычагов влияния на сроки поставки запчастей или загруженность той или иной станции. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Я заключал соглашение со страховой компанией Ренессанс. ВЫ получили деньги за то, чтобы ВЫ урегулировали страховые случаи. У меня нет никаких договоров со СТОА. ВЫ подробно описали, как ВЫ не исполняете взятые на себя и оплаченные мною обязанности.

[b]Издевательство от Реннесанса продолжается. [/b] Сегодня после моего последнего комментария Реннесанс присылает SMS: [i]"По Вашему страховому случаю №УУ-976671 с Renault проведена проверка. Сообщаем вам о том, что станция «МЭЙДЖОРСЕРВИСМ» готова осуществить ремонт. Вам необходимо связаться с ними и обсудить дальнейшие действия." [/i]Чуствуется подвох. С кем связаться, что обсуждать? Предчуствия не обманули. Позвонил, говорил с несколькими людьми, на которых меня последовательно переключали. Никто из них не знает, зачем Ренессанс меня к ним отправил. Никаких изменений нет. Я как был записан на 26 января 2024 года на ремонт, так и записан. Очень вежливые приятные люди.  Только прошло уже два, а к тому времени пройдёт больше трёх месяцев от страхового случая. А уж когда машину отремонтируют, вообще неизвестно.  Помнится, у Ренессанса, "Урегулирование страхового случая осуществляется в течение 15 рабочих дней".

[quote][b]Andrew_GO[/b] пишет:[b]Издевательство от Реннесанса продолжается. [/b] Сегодня после моего последнего комментария Реннесанс присылает SMS: [i]"По Вашему страховому случаю №УУ-976671 с Renault проведена проверка. Сообщаем вам о том, что станция «МЭЙДЖОРСЕРВИСМ» готова осуществить ремонт. Вам необходимо связаться с ними и обсудить дальнейшие действия." [/i]Чуствуется подвох. С кем связаться, что обсуждать? Предчуствия не обманули. Позвонил, говорил с несколькими людьми, на которых меня последовательно переключали. Никто из них не знает, зачем Ренессанс меня к ним отправил. Никаких изменений нет. Я как был записан на 26 января 2024 года на ремонт, так и записан. Очень вежливые приятные люди.  Только прошло уже два, а к тому времени пройдёт больше трёх месяцев от страхового случая. А уж когда машину отремонтируют, вообще неизвестно.  Помнится, у Ренессанса, "Урегулирование страхового случая осуществляется в течение 15 рабочих дней".[/quote] 15 рабочих дней - это срок, в который мы обязаны по условиям договора страхования рассмотреть предоставленные документы и принять решение (страховой случай или нестраховой) и выдать направление на ремонт, если случай признан страховым. В нашем ответе мы написали, что происходит на текущий момент, а именно ожидание поставки запчастей.

Итак, СК Реннесанс считает страховой случай урегулированным, когда они выдали направление на ремонт. Мне они, кстати, ничего не выдавали. А мне то надо, чтобы машину починили. [quote]В нашем ответе мы написали, что происходит на текущий момент, а именно ожидание поставки запчастей.[/quote]14 декабря 2023 из кузовной стании МэджорсервисМ мне звонил их сотрудник, представился Алексей, и сообщил, что ВСЁ ПРИШЛО. Никаких "ожиданий поставки запчастей" для ремонта не нужно.

Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».